Resolutions specialist, IKEA

IKEA

위치:
South Korea, Gwangmyeong City

분류:
고객 서비스

계약 유형:
제공되지 않음

급여:

제공되지 않음

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직무 설명:

원격고객접점(RCMP - Remote Customer Meeting Points)는 스토어, 온라인, 모바일 앱, 전화 등의 다양한 채널을 통해 고객에게 폭넓은 쇼핑 기회를 제공하고 적극적으로 소통을 담당하는 조직입니다.

업무 책임:

조직의 실행 계획을 이해하고 목표 달성에 적극적으로 기여합니다
모든 고객 문의 및 모든 비즈니스 파트너에게 빠르고 간편한 지원을 제공합니다
고객에게 공감하고 도움을 주고 고객을 만족시키는 솔루션을 제공하여 적극적으로 고객과 친밀한 관계를 형성합니다
효율적이고 효과적인 방식으로 고객을 응대하여 고객의 기대와 서비스 수준 목표의 균형을 유지합니다
자신의 사업부 내 동료와 지식을 공유하고 지원하여 일상적인 업무를 개선합니다
서비스 및 판매 목표를 충족시키기 위한 개선 조치를 제안하여 팀을 지원합니다
고객 정보를 확인하고 우수하고 신뢰할 수 있는 방식으로 고객 정보를 적절한 시스템에 문서화합니다
고객이 구매 중인 동안이나 구매 과정 후에 고객의 기대치를 충족시키기 위해 필요한 경우 개별적으로 고객 문의를 완수합니다
운영 관행, 규정 및 지침에 따라 일상적인 업무를 이행합니다
일상적인 상황, 특히 할당된 업무 지식 영역에서의 학습 및 개발에 대한 책임을 집니다
에스컬레이션된 고객 상담 문제에 대한 분석 및 해결 주도합니다
고객 응대 품질 강화를 위한 콘텐츠 업데이트 및 지식 체계화 작업 참여합니다
다양한 부서 및 외부 파트너와의 협업을 통해 최적의 고객 경험 제공합니다
팀 내 역량 강화를 위한 교육 및 리프레시 트레이닝 운영합니다
콜센터 운영 전반의 흐름을 이해하고, 현장 플로우 및 오퍼레이션에 대한 지원 및 개선 활동 수행합니다

자격 요건:

지식 기반 상담 업무 경험 및 전문성 보유자 우대
스스로 문제를 파악하고 가이드를 제공하며 원콜 해결을 주도할 수 있는 능력
코칭과 트레이닝을 통해 동료의 성장을 도우며, 팀 전체의 성과에 기여하고자 하는 태도
변화에 유연하고, 지속적으로 배우고 성장하려는 자세
문서 작성 및 콘텐츠 제작 경험자 우대 (VETA 콘텐츠 경험 등)
실용적이며 데이터 기반의 개선 활동에 관심 있는 사람
IKEA 브랜드 이미지와 고객 경험 품질 향상에 기여하고자 하는 의지

제공 혜택:

직원 할인
제휴 할인
유니폼, 안전화 지급
구내 식당 할인
One IKEA 보너스 프로그램
Tack 장기 근속자 로열티 프로그램
연차/ 병가 /경조사 휴가
언어 학습 지원
건강 검진
단체 보험
심리 상담
출산전후휴가 (180일)
직장 내 어린이집

추가 정보:

채용 공고일:
2025년 6월 20일

고용 형태:

정규직

업무 유형:

현장 근무

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Resolutions specialist

IKEA

위치:South Korea, Gwangmyeong City

분류:고객 서비스

계약 유형:제공되지 않음

급여:

직무 설명:

업무 책임:

자격 요건:

추가 정보:

채용 공고일:2025년 6월 20일

위치:
South Korea, Gwangmyeong City

분류:
고객 서비스

계약 유형:
제공되지 않음

채용 공고일:
2025년 6월 20일