Collaborateur, échanges et retours

• Être un ambassadeur IKEA en comprenant que l’expérience client dépend de vos aptitudes diplomatiques à résoudre les problèmes d’une manière juste et rapide
• Écouter activement les clients et découvrir leurs besoins, traiter les transactions en accord avec les politiques de retour et d’échange de IKEA et manipuler l’argent selon la politique de IKEA
• Garder continuellement en tête les objectifs journaliers et hebdomadaires de service et de livraison
• S’assurer que l’exactitude des stocks et l’intégrité de l’inventaire sont conservées en suivant méticuleusement les politiques et les procédures sur les retours et les échanges
• Demeurer à jour quant à vos connaissances sur les produits IKEA, les offres spéciales en magasin et en ligne, les mises à jour des politiques de retour et d’échange, et avoir une bonne compréhension de tous les plans d’action du service Relations clients
• Soutenir les membres de l’équipe dans d’autres tâches, selon les besoins

• Vous aimez les défis… Vous cherchez à les relever (du moins, à ne pas les rendre plus difficiles !)
• Vous avez au moins six mois d’expérience professionnelle au service à la clientèle dans un commerce de détail (de l’expérience au retour de marchandises ou à la caisse est un atout, mais n’est pas nécessaire)
• Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités tout en gardant le sourire
• Vous possédez d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle – vous accueillez tous les clients avec sympathie et compréhension, vous êtes en mesure de gérer de longues files et d’évaluer une situation et d’y remédier rapidement
• Vous êtes une personne sociable et vous pouvez entamer une conversation facilement
• Vous êtes plutôt à l’aise avec l’informatique et vous êtes très doué avec la technologie en général
• Vous n’avez aucun problème à travailler dans un environnement physiquement exigeant et au rythme effréné

De l’expérience au retour de marchandises ou à la caisse

• Journées santé
• Couverture médicale, dentaire et optique complémentaire (pour vous et votre famille)
• REER avec options de contribution de IKEA équivalente
• Admissibilité à notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-santé
• Assurance vie
• Réductions sur des articles et le restaurant
• Boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs (sous réserve de disponibilité)
• Congé parental
• Congé de décès
• Programme d’aide aux employés