升级服务运营, Randstad

升级服务运营

Randstad

地点:
China, Shanghai

类别:
IT - 管理

合同类型:
未提供

薪资:

400000.00 - 500000.00 CNY / 年

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职位描述:

负责服务运营团队搭建及管理工作，包括但不限于指标运营、数据分析、质量和培训管理、项目运营等；对核心指标做整体追踪和落地，保障目标达成，包含但不限于NPS、服务满意度等；围绕服务规划，分析用户行为及数据反馈，精准定位用户体验痛点或提升点，能质培流联动，制定计划动作并推动落地；基于服务需求，建设和完善服务能力，持续完善创新服务模式及策略等，不断为用户带来好服务好体验

职位职责:

负责服务运营团队搭建及管理工作，包括但不限于指标运营、数据分析、质量和培训管理、项目运营等
对核心指标做整体追踪和落地，保障目标达成，包含但不限于NPS、服务满意度等
围绕服务规划，分析用户行为及数据反馈，精准定位用户体验痛点或提升点，能质培流联动，制定计划动作并推动落地
基于服务需求，建设和完善服务能力，持续完善创新服务模式及策略等，不断为用户带来好服务好体验

要求:

本科及以上学历，5年及以上互联网公司客服中心服务运营相关工作经验
有较强的风险意识，能发现问题，并具备良好的问题分析挖掘能力及解决问题的能力
逻辑强，能发现业务中的可优化点，引导推动全链路优化改进的工作思维，推动流程、质量、产品等的优化改善
了解客服中心体系，能以用户导向，完整清晰地对业务的变化和发展进行观察分析、抽象概括、判断推理，推进业务高质量发展
具备较强的项目管理能力，能很好的跨部门沟通协调，有效推动项目落地和实施

附加信息:

职位发布:
2025年5月25日

到期:
2025年7月01日

雇佣类型:

全职

工作类型:

现场工作

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地点:China, Shanghai

类别:IT - 管理

合同类型:未提供

薪资: