Marketing CRM Manager

• 建立并持续定制与客户关系管理（CRM）相关的系统、流程、项目和规章制度；负责管理CRM团队，包括CRM专员团队、客户服务团队及VIP团队
• 制定并实施CRM策略，确保达成CRM关键绩效指标（KPI），包括CRM会员数量、CRM贡献销售额、CRM销售占比、CRM活跃率等
• 负责CRM相关的预算编制与成本管理
• 评估与分析项目效果，并提出未来的业务行动与决策建议
• 负责管理与优化CRM忠诚度计划，包括各层级会员权益与积分奖励体系
• 监督VIP休息室、客户服务中心及代客泊车服务的运营，确保提供高标准服务，并评估绩效以持续改进
• 通过创造性的跨部门协作及第三方合作，负责提升与改善顾客数字化购物体验及会员体验
• 定期开展CRM活动、积分兑换活动、促销活动及其他CRM会员专属活动，确保会员体验
• 运用数字化工具进行有效数据分析，以开展精准营销活动
• 发起并组织调研，获取顾客在CRM相关议题上的洞察；识别顾客购物行为与模式的关键趋势
• 执行其他为满足业务需求而指派的工作

• 本科及以上学历
• 至少8年客户服务行业经验，其中至少5年担任领导岗位；具备地产及写字楼CRM相关经验者优先
• 具备支持重要客户/大客户项目的能力，并能高效协调内外部相关方合作
• 具备较强的运营管理能力，拥有设计与优化标准操作流程（SOP）的经验
• 拥有出色的数据分析与洞察能力；熟练使用CRM软件及数据分析工具
• 责任心强，积极主动，具备自主学习能力
• 敏锐把握高端客户需求，能通过高效且富有创意的活动满足其需求
• 优秀的问题解决能力
• 出色的沟通与人际交往能力，善于担任多方间的协调角色
• 积极主动、注重细节、结果导向、具备团队精神，并对奢侈品行业充满热情
• 良好的英语书面与口语能力
• 熟练使用Word、Excel及PowerPoint

具备地产及写字楼CRM相关经验者优先