海外客服负责人

负责制定并实施海外客服的长期发展规划，确保客服运营的高效性和用户满意度。建立和完善海外客服服务标准，以第一用户体验为切入，识别渠道、服务流程中的问题并优化改善，确保服务质量、保障用户体验。对标行业标杆，根据业务现状进行用户体验流程设计，专注客服专业能力建设，将总部能力复用到海外，实现服务标准、能力建设及培训资源的全球统一。牵头各区域BPO的寻源、招标、退出等工作，建立海外BPO资源池，优胜劣汰，保障BPO竞争力。作为跨文化交流的桥梁，理解并适应不同国家和地区的文化习惯，确保客服沟通中的文化敏感性和尊重性。