Danh sách này chỉ bao gồm những quốc gia mà đã đăng các cơ hội việc làm bằng ngôn ngữ được chọn (ví dụ, trong phiên bản tiếng Pháp chỉ hiển thị các cơ hội việc làm được viết bằng tiếng Pháp, còn trong phiên bản tiếng Anh chỉ hiển thị các cơ hội bằng tiếng Anh).
Gamota là một trong những nhà phát hành game mobile hàng đầu tại thị trường Việt Nam với hơn 35 triệu khách hàng, hơn 12 năm kinh nghiệm và hơn 160 tựa game đã ra mắt. Xây dựng môi trường làm việc trẻ trung, năng động với tinh thần làm việc chủ động, nhiệt huyết với tinh thần sáng tạo cao, Gamota mong muốn tìm kiếm các mảng ghép cùng tần số để cùng phát triển và mang đến những dịch vụ và trải nghiệm chơi game tốt nhất.
Trách nhiệm công việc:
Quản lý và vận hành hoạt động CSKH
Cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ khách hàng
Quản lý và nâng cao hiệu quả đội ngũ CSKH
Yêu cầu:
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng
Ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Game, Digital, Fintech hoặc Công ty công nghệ
Am hiểu quy trình vận hành CSKH đa kênh: tổng đài, CRM/ticket system, mạng xã hội, chatbot, khách hàng VIP
Có kiến thức và kinh nghiệm xử lý khiếu nại, tranh chấp, quyền lợi khách hàng, các tình huống sự cố ảnh hưởng đến người chơi
Có hiểu biết về thanh toán, nạp in-app, hoàn tiền (refund) qua Paypal và các nền tảng liên quan
Có kinh nghiệm triển khai, sử dụng hoặc phối hợp vận hành các công cụ CSKH như CRM, chatbot, tool báo lỗi SDK là lợi thế
Có khả năng phân tích dữ liệu CSKH (CSAT, TAT, ticket, phản hồi khách hàng) để đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ
Kỹ năng quản lý, tổ chức và điều phối công việc đội nhóm hiệu quả
Kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt, tạo động lực và phát triển năng lực nhân sự
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt, đặc biệt trong môi trường áp lực cao
Kỹ năng làm việc đa phòng ban, phối hợp hiệu quả với các bộ phận kỹ thuật, sản phẩm, vận hành
Tư duy dịch vụ khách hàng lấy người chơi làm trung tâm, chủ động cải tiến và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khả năng ra quyết định nhanh, chịu trách nhiệm cao và có tinh thần ownership với công việc
Ưu tiên:
Có kinh nghiệm triển khai, sử dụng hoặc phối hợp vận hành các công cụ CSKH như CRM, chatbot, tool báo lỗi SDK
Chúng tôi cung cấp:
Phúc lợi tài chính minh bạch và toàn diện
Chính sách xét điều chỉnh tăng lương 6 tháng/lần
Thưởng các ngày lễ 30/4-01/05, 02/09, Tết dương lịch, thưởng dự án, thưởng KPI, hiệu suất công việc hàng tháng, thưởng quý và lương tháng 13
Được hưởng các mức Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp theo chế độ nhà nước ban hành
Gói chăm sóc sức khỏe định kỳ hằng năm tại các Bệnh viện Đại học Y Hà Nội và Saigon Healthcare
Chính sách hỗ trợ khuyến khích học tập, khen thưởng dành cho nhân viên đạt chứng chỉ đào tạo
Được đào tạo và phát triển theo khung năng lực và lộ trình nghề nghiệp
Được tham gia các Workshop, Master talk, CEO talk
Có lộ trình thăng tiến rõ ràng
Chính sách luân chuyển công việc linh hoạt
Văn hóa làm việc độc đáo
Được chăm sóc tỉ mỉ từ những bữa ăn sáng, ăn chiều miễn phí
Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm duyệt web của bạn, phân tích lưu lượng truy cập và cung cấp nội dung được cá nhân hóa. Bằng cách nhấp vào "Chấp nhận", bạn đồng ý với việc sử dụng cookie.