Danh sách này chỉ bao gồm những quốc gia mà đã đăng các cơ hội việc làm bằng ngôn ngữ được chọn (ví dụ, trong phiên bản tiếng Pháp chỉ hiển thị các cơ hội việc làm được viết bằng tiếng Pháp, còn trong phiên bản tiếng Anh chỉ hiển thị các cơ hội bằng tiếng Anh).
Vị trí này đóng vai trò cốt lõi trong việc đảm bảo trải nghiệm onboarding liền mạch và chuyên nghiệp cho các khách hàng doanh nghiệp lớn (Enterprise Brands), agencies, và đối tác publisher quy mô lớn khi tham gia nền tảng Permate. Bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, giúp chuyển đổi nhanh chóng từ ký hợp đồng sang hoạt động hiệu quả trên hệ thống.
Trách nhiệm công việc
Tiếp nhận và triển khai quy trình onboarding cho nhóm Enterprise (Brands, Agencies, Mega Publishers)
Xây dựng, cá nhân hóa lộ trình onboarding phù hợp với từng nhóm khách hàng, phối hợp cùng bộ phận CSM, CS, Tech
Thiết lập cấu hình tài khoản,tích hợp kỹ thuật hệ thống tracking, hỗ trợ tạo chiến dịch, liên kết hệ thống CRM/Pixel
Hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng Permate (Dashboard, báo cáo, tìm kiếm, tuyển dụng đối tác tiếp thị,..)
Xây dựng tài liệu hướng dẫn, video tutorial, playbook onboarding cho nhóm Enterprise (self-service + hướng dẫn 1-1)
Tạo các chương trình onboarding theo từng ngành (Finance, Ecom, Gaming, v.v.)
Hỗ trợ xử lý sự cố giai đoạn đầu, đảm bảo khách hàng hoạt động được trong 14 ngày đầu, tạo ra giá trị kỳ vọng đầu tiên trong 30 ngày
Phối hợp với các nhóm Customer Success Manager, Publisher Development để chuyển giao sau khi onboarding thành công
Góp ý và tối ưu quy trình onboarding liên tục dựa trên phản hồi khách hàng
Đo lường, báo cáo các chỉ số liên quan đến thời gian hoàn thành onboarding, mức độ hài lòng (NPS), tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hoàn tất onboarding lên khách hàng phát sinh doanh thu
Yêu cầu
Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm làm việc tại các công ty SaaS, adtech, martech, nền tảng affiliate, hoặc lĩnh vực tương đương
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai, cấu hình hệ thống cho doanh nghiệp vừa và lớn (Enterprise SaaS onboarding, CRM, platform tech setup)
Kỹ năng giao tiếp và hướng dẫn khách hàng chuyên nghiệp
Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh
Thành thạo Excel/Google Sheet, phần mềm quản lý dự án (Notion, Asana), hệ thống CRM (Hubspot, Saleforce)
Có kiến thức cơ bản về tracking (Pixel, UTM, Postback), API, CRM, martech tools là lợi thế
Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh kỹ thuật và viết tài liệu nội bộ
Chỉn chu, cầu tiến, kiên nhẫn với khách hàng
Có tư duy dịch vụ và chủ động đề xuất cải tiến
Làm việc nhóm tốt, phối hợp được đa phòng ban (Tech, AM, Product)
Chịu được áp lực cao, tinh thần trách nhiệm và kỷ luật công việc tốt
Từng làm việc trong môi trường startup hoặc công ty công nghệ tăng trưởng nhanh, linh hoạt thích nghi với sự thay đổi
Chúng tôi cung cấp
Đánh giá hiệu suất – lương hàng năm (Xét tăng lương theo năng lực 6 tháng 1 lần)
Hưởng 85% lương chính thức trong thời gian thử việc
Chế độ lương thưởng tháng 13 và thưởng các ngày lễ khác trong năm
Chế độ khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện uy tín
Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi, BHXH theo luật lao động Việt Nam
12 ngày nghỉ phép hàng năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
Phụ cấp đi lại, ăn trưa, nước uống cà phê miễn phí tại quầy bar mini
Môi trường làm việc tuyệt vời với những đồng nghiệp thân thiện và tài năng
Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm duyệt web của bạn, phân tích lưu lượng truy cập và cung cấp nội dung được cá nhân hóa. Bằng cách nhấp vào "Chấp nhận", bạn đồng ý với việc sử dụng cookie.
Đăng nhập để ứng tuyển
Tạo tài khoản miễn phí hoặc đăng nhập để mở trang ứng tuyển cho công việc này.