Quality Control Specialist Роботи

Quality Control Specialist

SKELAR

Локація:
Ukraine

Категорія:
Обслуговування клієнтів

Тип контракту:
Не вказано

Зарплата:

Не вказано

Зберегти вакансію

Подати заявку

Опис роботи:

У ролі Quality Control Specialist ти будеш фахівцем, який дбає про високу якість відповідей, рішень та дій Support-team. Ти будеш аналізувати роботу агентів на відповідність процедурам та Tone of Voice, допомагати виявляти зони для покращення, розвивати систему якості через аналітику, навчання команди, надання агентам зворотного зв’язку, впровадження автоматизацій. Таким чином ти напряму впливатимеш на якість комунікації та досвід клієнтів Liven!

Обов’язки:

End-to-End Ownership of Quality
Data-Driven Quality Improvement
Agent Development, Mentoring & Onboarding
Operational Expertise & Support
System, Tools & Automation Development
Cross-Functional Impact & Voice of Customer

Вимоги:

Щонайменше 1 рік на позиціях QC / Shift Lead або суміжних, розумієш процеси підтримки та вмієш аналізувати тренди для знаходження кореневих причин проблем
Практична англійська на рівні B2 (speaking & writing)
Critical Thinking & Attention to Detail
Communication & Agent Development
Initiative & Process Ownership
Cross-Functional Collaboration
Tools & Systems: Впевнене використання Zendesk, Notion або подібних систем
швидка адаптація до нових інструментів та процесів

Буде перевагою:

Product Company Background: Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу)
Passion for Mental Wellbeing: Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness
English Proficiency: Рівень Advance — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів

Ми пропонуємо:

Культура допитливості
Зростання через імпакт
Глобальний вплив
Довіра та ownership
Експертне ком’юніті
Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами
Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу
Медичне страхування та стабільний соцпакет
Well-being program
Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України

Додаткова інформація:

Вакансія опублікована:
20 лютого 2026 р.

Тип зайнятості:

Повна зайнятість

Тип роботи:

Віддалена робота

SKELAR - Всі вакансії

Поділитися посиланням на вакансію: