Customer Support Team Lead Роботи

Customer Support Team Lead

SKELAR

Локація:

Категорія:
Обслуговування клієнтів

Тип контракту:
Не вказано

Зарплата:

Не вказано

Зберегти вакансію

Подати заявку

Опис роботи:

У ролі Customer Support Team Lead ти очолиш структуру з 6 команд підтримки. Твоя місія — налаштувати процеси так, щоб при активному масштабуванні бізнесу ми не втратили продуктивність команди та продовжили розвивати персоналізовані підходи до користувачів. Це виклик для лідера-оунера, готового будувати системи, керувати метриками та розвивати культуру ACE (Aspiration, Collaboration, Entrepreneurship).

Обов’язки:

Lead and Scale: Очолити напрямок із 5 команд, менторство Shift Lead’ів
Operational Excellence: Тримати на контролі навантаження та продуктивність агентів, забезпечити безперебійну роботу підтримки 24/7 та дотримання SLA
Process Ownership: Будувати, перевіряти та покращувати процеси, автоматизація
Data-Driven Strategy: Розробка KPI та бонусної системи
Cross-Team Collaboration: Забезпечити синхронізацію всередині департаменту
Workforce Planning: Стратегічне планування, прогнозування навантаження
Team Growth: Управління наймом
AI Innovation and automation: Тісна співпраця з операційною командою для навчання AI-агента

Вимоги:

Proven Leadership: Впевнений досвід тім-лідерства в Support або CX
Analytical Mindset: Вміння 'читати' метрики
Structural Thinking: Здатність впорядковувати та бачити загальну картину бізнесу (helicopter view)
Agility & Speed: Комфортна робота в динамічному середовищі
Proactive Ownership: Критичне мислення та постійний пошук кращих рішень
People-First Approach: Розуміння, що за класним сервісом стоять щасливі люди

Буде перевагою:

Product Company Background: Досвід роботи саме в продуктовій компанії
Passion for Mental Wellbeing: Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness
English Proficiency: Рівень Advanced

Ми пропонуємо:

Культура допитливості
Зростання через імпакт
Глобальний вплив
Довіра та ownership
Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, тренінгів, бази знань
Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами
Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння
Медичне страхування та стабільний соцпакет
Well-being program
Підтримка під час війни

Додаткова інформація:

Вакансія опублікована:
20 лютого 2026 р.

Тип зайнятості:

Повна зайнятість

Тип роботи:

Віддалена робота

SKELAR - Всі вакансії

Поділитися посиланням на вакансію:

Customer Support Team Lead

SKELAR

Локація:

Категорія:
Обслуговування клієнтів

Тип контракту:
Не вказано

Зарплата:

Опис роботи:

Обов’язки:

Вимоги:

Буде перевагою:

Додаткова інформація:

Вакансія опублікована:
20 лютого 2026 р.

Шукаєте більше можливостей? Знайдіть інші вакансії, які відповідають вашим навичкам та інтересам.

Схожі вакансії для Customer Support Team Lead

Lagerhelfer

BI Analyst

Junior Motion Designer

Senior Creative Marketing Producer

Creative Marketing Manager

User Acquisition Manager

Marketing Copywriter

Talent Acquisition Team Lead

Customer Support Team Lead

SKELAR

Локація:

Категорія:Обслуговування клієнтів

Тип контракту:Не вказано

Зарплата:

Опис роботи:

Обов’язки:

Вимоги:

Буде перевагою:

Додаткова інформація:

Вакансія опублікована:20 лютого 2026 р.

Шукаєте більше можливостей? Знайдіть інші вакансії, які відповідають вашим навичкам та інтересам.

Схожі вакансії для Customer Support Team Lead

Lagerhelfer

BI Analyst

Junior Motion Designer

Senior Creative Marketing Producer

Creative Marketing Manager

User Acquisition Manager

Marketing Copywriter

Talent Acquisition Team Lead

Категорія:
Обслуговування клієнтів

Тип контракту:
Не вказано

Вакансія опублікована:
20 лютого 2026 р.