Customer Success Coordinator Роботи

Опис роботи

Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою. Всередині нашої екосистеми: Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання. Online Coaching — сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій. Supplements — для фізичного відновлення та підтримки організму. Ми в постійній експедиції та маємо амбітні плани на розширення екосистеми. Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами. У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання. Зараз ми в пошуку Customer Success Coordinator в Liven.

Обов’язки

моніторинг перших повідомлень користувачів до знайомства з коучем
оцінка та моніторинг коучингових сесій відповідно до стандартів якості
тісна взаємодія з Operations Manager та Operations Lead для узгодження розвитку коучингу з цілями компанії

Вимоги

Високий рівень емпатії як до коучів, так і до клієнтів, з урахуванням чутливості лайф-коучингу
Відмінні комунікаційні навички, аналітичне мислення та проактивність
Рівень англійської B2+
Знання інструментів моніторингу ефективності та оцінки якості
Готовність працювати у вечірні / нічні зміни (за київським часом) для покриття часових зон США

Буде перевагою

цікавишся темами ментального здоров’я, терапії та коучингу
навчаєшся в університеті за спеціальністю психологія
маєш досвід проведення дзвінків англійською мовою

Ми пропонуємо

Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу
18 днів оплачуваної відпустки на рік
Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря
Медичне страхування
Гнучкий графік роботи позмінно
Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни
Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій
Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес
Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу
Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат
Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання
Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами
Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу
Медичне страхування та стабільний соцпакет
Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди
Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України