Account Manager Роботи | Mind Studios (Dnipro)

Опис роботи

Наразі ми у пошуку Account Manager-а до себе у поточну команду на full time формат співпраці. У Mind Studios ми створюємо мобільні та веб-додатки. Наша місія — шукати та знаходити потенціал у проектах, щоб перетворити їх на успішні бренди та активний бізнес. Основні домени – це Healthcare, Remote fitness, Mental care, Delivery (delivery app), Education (SaaS), Messaging app, Security (Anti-fraud). Тезисно про нас: — на ринку вже 12 років; — офіси знаходяться в Дніпрі, Києві та Відні; — зараз нас понад 90 крутих спеціалістів.

Обов’язки

бути єдиною контактною особою для призначених клієнтів після підписання договору
формувати й підтримувати карту стейкхолдерів
підтримувати регулярний ритм комунікацій: щотижневі синки з PM, місячні статус-листування для клієнта, квартальні бізнес-огляди (QBR) з документованими діями
координувати виконання робіт із PM/Delivery: відстежувати прогрес, ключові етапи, ризики та забезпечувати своєчасне закриття питань
виставляти рахунки клієнтам, вести план рахунків та прогнозувати надходження та контролювати дебіторську заборгованість
збирати та аналізувати зворотний зв’язок (CSAT/NPS) після релізів/важливих етапів
формувати план покращень і контролювати закриття дій
вести реєстр ризиків по кожному клієнту з чіткими заходами, власниками та термінами усунення
ініціювати ескалації при загрозі втрати контракту
підтримувати картки клієнтів і можливостей у CRM в актуальному стані: контакти, умови договору, графік оплат, нотатки по зустрічах, документовані домовленості
генерувати та кваліфікувати можливості з розширення (upsell) у портфелі: підготовка бізнес-кейсів, координація з Sales та PM для комерційної пропозиції
узгоджувати питання по договорах, продовженнях та доп.угодах із Legal/Finance і контролювати своєчасне підписання
працювати з маркетингом у питаннях кейсів, референсів та відгуків: домовлятися з клієнтом про публічні відгуки, референс-дзвінки та матеріали для сайту

Вимоги

3+ роки досвіду на позиції Account Manager / Customer Success / Client Relationship в IT-сервісній компанії або агенції (робота з B2B клієнтами, розробка ПЗ, інтеграції або виділені команди)
розуміння моделей контрактів (Fixed-price, T&M, Dedicated teams, Outstaff), досвід управління renewals та upsell-процесами
досвід роботи з прогнозами надходжень, базове розуміння рахунків/інвойсів, DSO/AR, досвід взаємодії з Finance щодо дебіторки
досвід проведення QBR, ведення акаунт-планів, управління change-requests та дотримання SOW/SLAs
впевнене користування CRM (Copper / Pipedrive / HubSpot або аналог), Excel/Google Sheets для звітності і прогнозів
вміння формувати та підтримувати картки клієнтів
відмінні навички письмової та усної комунікації
досвід роботи з технічними і бізнес-стейкхолдерами (PO, Tech Lead, CFO у клієнта)
рівень англійської не нижче Upper-Intermediate (усна та письмова) - для спілкування з міжнародними клієнтами та технічними командами
відповідальність, проактивність, вміння працювати з багатьма пріоритетами одночасно, навички вирішення конфліктів і вміння ескалювати ризики своєчасно. Здатність встановлювати довіру з клієнтом і внутрішніми командами, активне слухання, дипломатія в конфліктних ситуаціях, орієнтація на довгострокову цінність для клієнта

Ми пропонуємо

експертні команди, які створюють унікальні продукти
ми підтримуємо та заохочуємо навчання – регулярні огляди продуктивності для підтримки кар'єрного зростання
бюджет на освіту, який залежить від рівня співробітника
робота з офісу чи віддалено – на вибір
оплачувана відпустка та лікарняні
прозорість — щомісячні звіти про стан справ у компанії

Mind Studios - Всі вакансії