Verksamhetsanalytiker

I rollen som verksamhetsanalytiker inom Serviceresor driver du utvecklings- och förbättringsarbete med kundens upplevelse i fokus. Området omfattar färdtjänst och riksfärdtjänst, och du har en viktig roll i att bidra till verksamhetens mål och skapa värde för våra kunder. I rollen ansvarar du för att identifiera, analysera och utveckla arbetssätt tillsammans med verksamheten. Du arbetar både inom färdtjänst och i nära samverkan med övriga delar av avdelningen för att skapa effektiva och hållbara processer. Du genomför utredningar och analyser kopplade till synpunkter, felanmälningar och bomresor samt arbetar datadrivet med exempelvis resestatistik, reseplanering, resebeteenden och samtalsstatistik. Rollen innebär även att följa upp resultat, kvalitetssäkra rapportering och ta fram beslutsunderlag som stöd till avdelningschef och verksamhet.