Technical Support Engineer

• Felsöka och diagnostisera problem på hårdvaru-, firmware- och systemnivå med hjälp av loggar och sensordata för att hitta bakomliggande orsaker (root causes)
• Genomföra systemdriftsättningar, konfigurationsuppdateringar samt kontrollerade uppgraderingar av program- och hårdvara
• Samarbeta tätt med systemsupportingenjörer och utvecklare för att lösa komplexa problem
• Återskapa problem som rapporterats av kunder samt tillhandahålla verifierade åtgärder eller tillfälliga lösningar (workarounds)
• Dokumentera tekniska resultat, felorsaksanalyser (RCA-rapporter) och korrigerande åtgärder
• Stödja kundaktiviteter, inklusive acceptanstester, pilotinstallationer och utrullningar
• Övervaka systemhälsan och proaktivt rekommendera underhåll eller förbättringar
• Utbildning och feedback: Stötta frontlinjepersonalen (förstalinjens support) och bidra med insikter till produkt- och utvecklingsteamen

• Eftergymnasial teknisk utbildning, exempelvis som högskoleingenjör eller motsvarande YH-utbildning
• Cirka 3 års erfarenhet från en ingenjörsroll med kunskap av felsökning på hårdvara/elektromekanisk utrustning
• En god förståelse för hur firmware och mjukvara integrerar med fysiska komponenter/kringutrustning, främst i Windowsmiljö men gärna också i Linux
• Ett serviceorienterat förhållningssätt och erfarenhet av att arbeta direkt med kunder
• Mycket god förmåga att kommunicera professionellt på både svenska och engelska, i såväl tal som skrift
• B-körkort

Tekniskt bred roll med stora möjligheter att utvecklas till en betrodd produktexpert