Servicedeskmedarbetare Jobb | Academic Work (Linköping)

Servicedeskmedarbetare

Academic Work

Plats:
Sweden , Linköping

Kategori:
IT - Administration

Kontrakttyp:
Ej angivet

Lön:

Ej angivet

Spara jobb

Sök tjänst

Jobbbeskrivning:

Som servicedeskmedarbetare hos ITSAM arbetar du i deras 1st line-support och tar emot ärenden via telefon, växel, mejl och ärendehanteringssystem. Du blir den första kontaktpunkten för användarna. vilket gör att både ditt bemötandet och serviceförmåga blir avgörande för användarens upplevelse. Utöver att koppla samtal, guidea och ge stöd samt registrerar och följe upp ärenden i systemen kommer du att utför grundläggande felsökning, följa etablerade processer och bidrar aktivt till att utveckla dem. Arbetet innebär även nära samarbete med kollegorna som sitter i 2nd line. Rollens bredd gör att du får arbeta med ett stort spann av uppgifter – från enklare supportärenden till mer komplexa utmaningar tillsammans med de mer erfarna teknikerna.

Jobbansvar:

Besvara inkommande supportärenden via telefon och e-post
Felsöka och lösa tekniska problem på första linjen
Dokumentera ärenden och lösningar i vårt ärendehanteringssystem
Ge användarsupport för system och applikationer
Eskalera komplexa ärenden till andra supportnivåer
Informera användare om status för pågående ärenden

Krav:

Har god vana av datorer och ett starkt tekniskt intresse
Är mycket serviceinriktad, lyhörd och trivs med att hjälpa andra
Har ett professionellt och tydligt sätt att kommunicera
Är nyfiken, vill utvecklas och kan ta ansvar för att driva ärenden framåt
Har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift
Har goda kunskaper i engelska

Önskvärt:

Har körkort

Vad vi erbjuder:

Möjlighet att arbeta 50 % på distans efter onboardingen
En arbetsplats där mycket händer
En prestigelös kultur med genuin teamkänsla och utrymme för olika personligheter
Möjlighet till kompetensutveckling i form av en grundläggande hållbarhetsutbildning

Ytterligare information:

Jobb publicerat:
20 mars 2026

Anställningstyp:

Heltid

Arbetstyp:

Hybridarbete

Academic Work - Alla jobberbjudanden

Dela jobb-länk: