Service Delivery Manager

• Led och följ upp den operativa leveransen till kund
• Säkerställ uppföljning av kvalitet, SLA:er och kommersiella åtaganden
• Analysera rapporter, KPI:er och trender för att identifiera förbättringsområden
• Samverka med leveransteam, kundteam och vid behov externa leverantörer
• Driva förbättringar som stärker både leveransen och kundrelationen

• Erfarenhet som Service Delivery Manager, leveransansvarig, IT-chef eller liknande
• Vana att arbeta med SLA:er och KPI:er och koppla leverans till verksamhetsmål
• Analytisk förmåga att omsätta insikter till konkreta förbättringar
• Kommunikativ och trygg i dialog med både tekniska och icke-tekniska intressenter
• Tar ägandeskap och driver frågor framåt utan detaljstyrning
• Grundläggande förståelse för ITSM och etablerade arbetssätt
• ITIL är meriterande

ITIL är meriterande

• Proaktiv arbetsmiljö med stöd kring alkohol-, drog- och beroenderelaterade frågor
• Inkluderande miljö
• Platt organisation med agilt arbetssätt och flexibilitet