Operations & Customer Experience Lead

Som Operations & Customer Experience Lead har du en nyckelroll i Invoiers dagliga leverans. Du arbetar själv operativt i flödena samtidigt som du leder och koordinerar arbetet inom operations-teamet. Rollen innebär inte formellt personalansvar, men du fungerar som lead för teamet och ansvarar för struktur, prioritering och uppföljning i det dagliga arbetet. Ett tydligt fokus ligger på kundupplevelsen. Du ansvarar för att onboarding, transaktioner och löpande kunddialog håller hög kvalitet och att kunderna får snabba, tydliga och professionella svar. Parallellt arbetar du nära tech- och säljteamet för att identifiera förbättringar, minska manuella moment och bygga mer skalbara arbetssätt.