Lägenhetsadministratör

• Handlägga inkommande ärenden från styrelser, boende och myndigheter via telefon och ärendehanteringssystem enligt fastställda rutiner och processer
• Hantera löpande lägenhetsadministration såsom pantunderrättelser, överlåtelser, hyresavtal, andrahandsupplåtelser samt debitering till boende
• Arbeta aktivt med att uppdatera rutiner och kundinformation i ärendehanteringssystemet samt supporta kunder i HSB:s digitala tjänster
• Arbeta proaktivt för att identifiera kundbehov, bygga goda relationer samt säkra hög kundnöjdhet och lojalitet
• Säkerställa att ärendehanteringen uppfyller avtalade hanteringstider som regleras i SLA
• Aktivt delta och bidra i gemensamma utvecklingsaktiviteter rörande interna förbättringar och förändringar
• Följa gällande policys, riktlinjer samt bidra till att upprätthålla gemensamma arbetsmiljö- och miljöcertifieringar

• Slutförd gymnasieutbildning
• Minst ett års erfarenhet av telefon- och ärendehantering
• Erfarenhet av att självständigt driva ärenden och ha direkt kundkontakt
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift

• Eftergymnasial utbildning inom ekonomi, juridik, fastigheter eller kommersiella lokaler
• Erfarenhet från fastighetsbranschen, med inriktning på service och kundkontakt
• Erfarenhet av styrelsearbete i en bostadsrättsförening (BRF)
• Hög digital mognad och god vana av att arbeta parallellt i olika digitala system (exempelvis Office-paketet, fastighetssystem och ärendehanteringssystem)

Möjlighet till kompetensutveckling i form av en grundläggande hållbarhetsutbildning