Kundservicemedarbetare

• Besvara inkommande telefonsamtal och epost med frågor till Kundservice
• Utföra administrativa uppgifter, exempelvis dokumenthantering och uppdatering av kundinformation
• Samordna och följa upp kundärenden
• Kundkontakt och Support: Besvara frågor om el-, eller fjärrvärmeavtal
• Hjälpa kunder att förstå sin faktura
• Hantera felanmälningar och eskalera tekniska problem
• Avtal och Administration: Nyteckning och uppsägning av avtal
• Flyttanmälan - hjälpa kunder med att starta eller avsluta el- och fjärrvärmeavtal vid flytt
• Avtalsförändringar - uppdatering av kunduppgifter och avtalsvillkor
• Fakturering och Betalning: Förklara fakturor och hantera betalningspåminnelser
• Upplägg av avbetalningsplaner
• Tekniska Frågor och Rådgivning: Informera om elavbrott, underhållsarbete och driftstörningar
• Ge råd om installation av solpaneler, laddboxar för elbilar eller energieffektivisering

• God administrativ förmåga och erfarenhet av kundservice
• Ett serviceinriktat arbetssätt och förmåga att kommunicera tydligt och effektivt
• Strukturerad person med förmågan att hålla koll på flera uppgifter samtidigt och har en naturlig fallenhet för problemlösning
• God teknisk förståelse

Erfarenhet av arbete inom energibranschen

Kontoret finns i fräscha lokaler på Kyrktorget i Partille