Junior IT Service Management Coordinator

• Ta fram, följa upp och analysera statistik kopplat till livscykelhantering
• Sammanställa tydlig och detaljerad rapportering till operativ och taktisk nivå
• Delta i SA‑nätverk och forum för att informera om status, förändringar och arbetssätt inom livscykelhantering (LCM)
• Besvara frågor kring livscykelhantering som inkommer via LCM‑utskick och säkerställa att information hålls uppdaterad
• Följa upp aktiviteter tillsammans med Systemansvariga och bistå med stöd för förbättrad framdrift
• Ge praktiskt stöd till Systemansvariga i LCM‑processen och bidra till efterlevnad av arbetssätt

• Har eftergymnasial utbildning inom IT‑projektledning, business analysis, affärsystem, systemvetenskap eller liknande
• God förståelse för IT‑miljöer, operativsystem och/eller plattformstjänster (PaaS)
• Grundläggande förståelse för hur IT-tjänster levereras och följs upp (t.ex. incidenter, ärenden eller supportflöden)
• God förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning, statistik och rapportering från tidigare roll/roller
• Är obehindrad i svenska och engelska, både i tal och skrift

• Grundläggande kunskap om ITIL eller ITSM-processer som incident-, problem- eller förändringshantering
• Erfarenhet av ITSM-verktyg som Jira, ServiceNow, TOPdesk eller liknande
• Erfarenhet av rapporteringsverktyg eller enklare dataanalys, exempelvis Excel, Google Sheets eller Power BI
• Förståelse för KPI:er och uppföljning av exempelvis SLA eller ledtider
• Erfarenhet av att arbeta med livscykeldata, CMDB eller annan systeminformation
• Grundläggande förståelse för integrationer/API:er eller hur system samverkar
• Tidigare erfarenhet av arbete inom IT-förvaltning eller livscykelhantering

Möjlighet till kompetensutveckling i form av en grundläggande hållbarhetsutbildning