Junior Integration Maintenance Specialist

• Hantera och följa upp incidenter och ärenden inom integrationsförvaltning
• Arbeta enligt etablerade ITIL-baserade processer och arbetssätt
• Utföra initial felsökning och hantera enklare incidenter självständigt
• Eskalera mer komplexa ärenden till seniora kollegor vid behov
• Dokumentera arbete, uppdatera ärenden och säkerställa korrekt administration
• Samarbeta med interna specialistteam och Incident Manager

• Universitetsutbildning inom IT eller motsvarande relevant utbildning
• Grundläggande IT-kunskap och tekniskt intresse
• Förmåga att arbeta strukturerat och följa etablerade processer
• Förmåga att hantera enklare problem självständigt med stöd från seniora kollegor vid behov
• God administrativ förmåga, exempelvis dokumentation och ärendeuppföljning
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska
• Möjlighet att arbeta på plats på vårt kontor i Karlstad samtliga arbetsdagar

• Erfarenhet från support, servicedesk eller förvaltningsorganisation
• Erfarenhet av incidenthantering eller ärendehantering
• Erfarenhet av kundnära arbete
• Erfarenhet av integrationsplattformar såsom BizTalk eller Azure Integration Services
• Förståelse för SLA och prioritering
• Utbildning inom systemutveckling eller integration
• Certifiering eller utbildning inom ITIL

Möjlighet att utvecklas inom integrationsplattformar, avancerad incidenthantering, teknisk felsökning i mer komplexa integrationsmiljöer och kunddialog i driftkritiska situationer