Junior 1st Line Supporttekniker

• Hantera inkommande ärenden via olika kanaler
• Utföra grundläggande felsökning och teknisk support för att säkerställa en fungerande IT-miljö
• Felsöka klienter (Windows, macOS) och nätverksproblem på användarnivå
• Hantera användarkonton i Active Directory och EntraID
• Ge support för M365-applikationer som Outlook, Teams, OneDrive och SharePoint
• Felsöka skrivare, konferensrum och annan kringutrustning
• Registrera, prioritera och lösa inkommande ärenden via telefon, mail och JIRA
• Bidra till och uppdatera deras kunskapsdatabas och dokumentation
• Assistera med grundläggande hårdvarufelsökning för datorer och mobila enheter

• Erfarenhet av felsökning av Windows och MacOS-klienter
• Erfarenhet av M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) på grundnivå
• Erfarenhet av Active Directory/Entra ID-hantering
• God vana vid ärendehanteringssystem (JIRA eller likvärdigt)
• Grundläggande hårdvarufelsökning (datorer, skärmar, nätverk på användarnivå)
• Felsökning av skrivare, konferensutrustning och iOS/Android-enheter
• Stark kommunikativ förmåga och kommunicerar flytande på svenska i tal och skrift
• Förmåga att arbeta 100% onsite och med skiftgång (07:00-18:00)

• Grundläggande kunskap om Intune
• Förståelse för nätverk (DNS/DHCP) på användarnivå
• Kunskap om MFA, VPN och RDP
• Erfarenhet av onboarding/offboarding-flöden
• Erfarenhet av arbete med externa leverantörer
• Grundläggande Powershell-kunskaper
• Erfarenhet från större organisationer
• IT-inriktad gymnasieutbildning eller motsvarande
• Relevanta certifikat

Möjlighet till kompetensutveckling i form av en grundläggande hållbarhetsutbildning