Denna lista innehåller endast de länder där jobbannonser har publicerats på det valda språket (t.ex. i den franska versionen visas endast jobbannonser skrivna på franska, och i den engelska versionen endast de på engelska).
Som Customer Operations Manager ansvarar du för att den operativa leveransen möter avtalade servicenivåer och kundens förväntningar. Du fungerar som länken mellan kunden och leveransorganisationen där du driver förbättringsarbete och hanterar eskaleringar proaktivt. Du erbjuds en spännande roll i ett roligt team med goda utvecklingsmöjligheter där du får växa in i management-rollen genom att gå bredvid erfarna kollegor i en väletablerad leverans. Du erbjuds möjligheten att arbeta i en tekniskt komplex miljö där du får stort eget ansvar och en central roll i att utveckla kundrelationer och leveranskvalitet. Du blir en del av en organisation med korta beslutsvägar och nära samarbete mellan teknik, leverans och affär, vilket ger dig goda möjligheter att påverka och utvecklas långsiktigt.
Jobbansvar
Ha det övergripande ansvaret för den dagliga operativa driften och säkerställa att leveransen sker i enlighet med avtal och kvalitetskrav
Fungera som primär kontaktpunkt för operativa frågor och eskaleringar
Följa upp och säkerställa att avtalade servicenivåer (SLA) efterlevs
Etablera och leda återkommande operativa samverkansforum med kund
Driva kontinuerligt förbättringsarbete för att höja leveranskvaliteten
Agera kravställare mot interna leveransorganisationer och externa leverantörer
Hantera och samordna risker samt förändringar i den dagliga leveransen
Säkerställa att processer inom avtalsområdet följs och uppdateras
Krav
Grundläggande kunskap inom Service Management och IT-leverans
God erfarenhet av kundrelationshantering och operativt kundarbete
Förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning av SLA och avtalskrav
Erfarenhet av Windows-infrastruktur, exempelvis från en supportroll
Bakgrund inom IT-branschen, till exempel från Service Desk eller som utvecklare
Önskvärt
Erfarenhet av arbete mot offentlig sektor
Kunskap inom strukturerat förbättringsarbete
Vad vi erbjuder
Möjlighet till distansarbete
Möjlighet till kompetensutveckling i form av en grundläggande hållbarhetsutbildning
Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse, analysera trafik och tillhandahålla personligt innehåll. Genom att klicka på ”Acceptera” samtycker du till användningen av cookies.