En ServiceNow-utvecklare eller low-code utvecklare på ServiceNow är en eftertraktad specialist som bygger och anpassar ett av världens ledande plattformar för IT-tjänstemanagement (ITSM), kundservice (CSM) och arbetsflödesautomation. Detta jobb kombinerar tekniskt kunnande med affärsförståelse, då rollen går ut på att översätta verksamhetsbehov till effektiva tekniska lösningar på ServiceNow-plattformen. Professionen lockar både traditionella utvecklare och personer som vill arbeta mer konfigurations- och processinriktat, tack vare plattformens starka low-code och no-code kapaciteter. I detta jobb arbetar man vanligtvis med att utveckla, konfigurera och underhålla applikationer, moduler och gränssnitt inom ServiceNow. Det innebär att skapa och anpassa arbetsflöden för att automatisera manuella processer, vilket frigör tid och resurser för organisationen. En stor del av arbetet består av att designa och bygga anpassade applikationer med hjälp av ServiceNow App Engine, där man använder visuella verktyg och skriptning för att möta unika affärskrav utan att alltid behöva skriva kod från grunden. Integrationer med andra affärssystem är också en central del av jobbet, för att säkerställa att data flödar smidigt mellan olika plattformar. Vanliga ansvarsområden i detta jobb inkluderar att samarbeta med processägare och intressenter för att förstå deras behov, utforma tekniska lösningar, och sedan implementera dessa inom ServiceNow. Utvecklaren ansvarar för att följa bästa praxis för plattformen för att säkerställa prestanda, skalbarhet och säkerhet. Ytterligare uppgifter kan vara att felsöka och lösa tekniska problem, dokumentera lösningar och delta i olika faser av projekt, från kravinsamling till driftsättning och support. Typiska färdigheter och krav för denna profession är en solid förståelse för ServiceNow-plattformens arkitektur och dess olika moduler (som Incident, Change, Problem, Service Catalog). Tekniskt är kunskap i JavaScript avgörande för mer avancerad anpassning, tillsammans med grundläggande kunskaper i HTML och CSS för gränssnittsjusteringar. För en low-code utvecklare är dock logiskt tänkande och förmågan att modellera affärsprocesser lika viktigt som kodningen. Certifieringar från ServiceNow (som Certified System Administrator eller Certified Application Developer) är mycket värdefulla och ofta önskvärda i jobb. Personliga egenskaper som analytiskt tänkande, problemlösningsförmåga och god kommunikativ förmåga är nyckelfaktorer, då man ofna agerar som en länk mellan tekniska team och affären. Erfarenhet av liknande low-code-plattformar eller ITIL-processer är också en stark merit för detta jobb. Karriären som ServiceNow-utvecklare erbjuder många vägar, från att specialisera sig tekniskt till att röra sig mot mer arkitektrelaterade eller ledande roller. Eftersom plattformen används av tusentals organisationer globalt, är kompetensen mycket efterfrågad, vilket skapar en mängd olika jobb inom konsultbranschen, inhouse-avdelningar och hos partners. Det är ett framtidsäkert jobb där man kontinuerligt får arbeta med ny teknik och bidra till konkret effektivisering i olika typer av verksamheter.
