En Customer Sales & Service Consultant är en nyckelspelare i många branscher, en profession som kombinerar serviceexcellens med strategisk försäljning. Detta jobb går ut på att vara kundens främsta kontaktpunkt, en ambassadör som både löser problem, ger råd och aktivt driver försäljning. Rollen är perfekt för den som trivs i en dynamisk miljö där varje dag och varje kundkontakt är unik. Att ha ett genuint intresse för människor och deras behov är grunden för att lyckas i detta jobb. Personer i denna roll hanterar vanligtvis kundkontakter via flera kanaler, såsom telefon, e-post, chatt och ibland även direkt i butik. En stor del av arbetet består av att ge service och support, hantera ärenden, svara på frågor och lösa eventuella problem eller klagomål på ett professionellt och kundvänligt sätt. Samtidigt är det ett jobb med ett tydligt försäljningsfokus. Konsulten ska inte bara svara på frågor, utan också aktivt lyssna efter kundens behov för att kunna erbjuda relevanta produkter, tjänster eller lösningar – en process som ofta kallas för behovsbaserad försäljning. Merförsäljning och korsförsäljning är vanliga ansvarsområden för att maximera värdet för både kunden och företaget. Vanliga arbetsuppgifter inkluderar att hantera hela eller delar av kundens resa: från första kontakt och rådgivning, genom bokningsprocessen, till uppföljning och service efter köpet. Det kan innefatta att uppdatera bokningar, hantera ändringar, förklara avtal och villkor samt säkerställa en smidig kundupplevelse. Att arbeta mot tydliga mål för försäljning, kundnöjdhet och effektivitet är en central del av professionen. Typiska krav och färdigheter för detta jobb är vanligtvis en kombination av erfarenhet och personliga egenskaper. Många arbetsgivare efterfrågar tidigare erfarenhet från kundservice, försäljning eller serviceinriktade roller. Goda kommunikationsfärdigheter är avgörande, både i tal och skrift, och ofta krävs flytande kunskaper i svenska och engelska. En lyhördhet för att förstå kundens behov, tålamod och en lösningsorienterad attityd är viktiga egenskaper. Rollen kräver också ofta en förmåga att arbeta självständigt, vara målmedveten och hantera ett högt tempo. Flexibilitet gällande arbetstider, inklusive kvällar och helger, är vanligt i många branscher där denna tjänst finns. Sammanfattningsvis är en Customer Sales & Service Consultant mer än bara en servicemedarbetare eller en säljare – det är en hybridroll där förtroendebyggande och service går hand i hand med kommersiellt tänkande. Det är ett krävande men oerhört givande jobb för den som älskar människor, kommunikation och att se konkreta resultat av sitt arbete. Professionen erbjuder en utmärkt grund för en karriär inom försäljning, kundrelationer eller ledarskap.
