Helpdesk 1st line support Joburi | Randstad (București)

Helpdesk 1st line support

Randstad

Locație:
Romania , București

Categorie:
IT - Administrare

Tip de contract:
Contract de muncă

Salariu:

Nu este specificat

Salvează jobul

Aplică

Descriere job:

Căutăm un HelpDesk Specialist 1st Line Support pentru un rol de suport operațional și tehnic de bază, dedicat solicitărilor venite din magazine și de la utilizatori. Vei fi primul punct de contact pentru colegii care au nevoie de ajutor în utilizarea sistemelor, echipamentelor sau aplicațiilor interne. Rolul este potrivit pentru o persoană organizată, atentă la detalii și orientată către soluții, care comunică bine și poate gestiona mai multe solicitări în același timp.

Responsabilități:

Vei prelua solicitări venite prin telefon, e-mail, chat, formulare web și sistemul de ticketing
Vei analiza și clasifica tichetele primite, astfel încât fiecare solicitare să fie tratată corect
Vei rezolva incidente operaționale simple, precum: restart POS, tablete sau alte echipamente
resetare parole
ghidarea utilizatorilor în aplicații interne
verificări și pași de troubleshooting de bază
răspunsuri rapide pe baza unor template-uri standard
Vei colecta informațiile necesare pentru diagnosticarea incidentelor și vei actualiza tichetele până la rezolvare
Atunci când situația necesită intervenție tehnică avansată, vei escalada solicitarea către echipa de 2nd Line Support
Vei respecta SLA-urile stabilite și vei contribui la îmbunătățirea timpului de răspuns pentru utilizatori
De asemenea, vei identifica problemele recurente și le vei transmite mai departe către echipa tehnică

Cerințe:

Studii medii finalizate
Engleză avansat
Experiență anterioară în Customer Support, HelpDesk constituie un avantaj, minim 6 luni
Cunoștințe de bază despre sisteme POS, aplicații business sau troubleshooting
Abilități bune de comunicare și relaționare
Capacitate de prioritizare și organizare
Atenție la detalii
Răbdare și orientare către rezolvarea solicitărilor