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Ticket Manager Junior

Brasil, São Paulo 3500.00 BRL / Mês · Emprego publicado 10 de junho de 2026
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Descrição do emprego

Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Service Desk, sendo responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e direcionamento de chamados, garantindo a excelência no atendimento aos usuários e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Procuramos alguém organizado, analítico e com forte senso de prioridade para atuar em um ambiente dinâmico e orientado à qualidade.

Responsabilidades

  • Receber, analisar, categorizar e direcionar tickets de suporte técnico provenientes de diferentes canais (portal, e-mail, telefone e chat), garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento
  • Realizar o correto encaminhamento de chamados para equipes especializadas quando necessário, assegurando a documentação adequada das informações
  • Monitorar continuamente o ciclo de vida dos tickets, acompanhando prazos, pendências e escalonamentos
  • Atuar como ponto focal entre usuários, equipes técnicas e áreas de negócio para garantir o fluxo eficiente das demandas
  • Comunicar-se de forma proativa com os usuários, mantendo-os atualizados sobre o andamento de suas solicitações
  • Realizar auditorias periódicas nos chamados, assegurando a conformidade dos processos e a qualidade dos registros
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e gestão de serviços
  • Manter atualizada a base de conhecimento, documentando soluções, procedimentos e perguntas frequentes (FAQ)
  • Elaborar relatórios e indicadores relacionados ao volume de chamados, tempos de atendimento, cumprimento de SLA e principais causas de incidentes

Requisitos

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, Service Desk ou suporte técnico
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows
  • Conhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel e Outlook)
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, GLPI, Jira ou similares
  • Capacidade de seguir processos, procedimentos operacionais e fluxos de atendimento
  • Habilidade para identificar e diagnosticar problemas básicos de hardware e software
  • Formação técnica concluída ou ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas
  • Senso de urgência, organização e atenção aos detalhes

Desejável

  • Conhecimento em frameworks de gestão de serviços de TI (ITIL)
  • Experiência em operações com monitoramento de SLA
  • Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico
  • Conhecimento básico de redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN

O que oferecemos

  • Plano Odontológico
  • Vale Refeição
  • TotalPass
  • Plano de Saúde
  • Vale Transporte
  • Seguro de Vida
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Ticket Manager Junior

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Ticket Manager Junior

Você é organizado, gosta de resolver problemas e tem interesse em gestão de serv...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
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inventCloud
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência prévia (estágio ou júnior) com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk ou GLPI)
  • Conhecimento básico em ITIL Foundation e gestão de serviços de TI
  • Familiaridade com SLAs e OLAs
  • Capacidade de realizar troubleshooting básico de hardware e software
  • Boa habilidade de documentação técnica (manuais, FAQs, procedimentos)
  • Formação (ou em andamento) em TI, Ciência da Computação, Redes ou áreas relacionadas
  • Noções básicas de redes e conectividade
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Registrar, classificar e priorizar tickets de suporte técnico recebidos por e-mail, telefone e portal, seguindo boas práticas internas
  • Realizar a triagem inicial de incidentes e requisições, com diagnóstico de nível 1
  • Acompanhar todo o ciclo de vida dos tickets, garantindo cumprimento de SLAs
  • Escalar chamados mais complexos para níveis superiores, com informações completas e organizadas
  • Manter a base de conhecimento sempre atualizada com soluções e procedimentos
  • Apoiar na geração de relatórios sobre volume de tickets, tempos de atendimento e indicadores
  • Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática com os usuários durante todo o atendimento
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale Transporte
  • Vale Refeição
  • TotalPass
  • Seguro de Vida
  • Plano Odontológico
  • Plano de Saúde
  • Tempo integral
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Novo

Sr. Accounting Analyst Bilingual-Eng

Estamos em busca de um Senior Accounting Analyst Bilíngue (Inglês avanzado ou na...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
thehersheycompany.com Logo
The Hershey Company
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Bacharelado em Contabilidade, Finanças ou área relacionada (Indispensável)
  • Inglês avançado/Nativo e Português avançado/Nativo (Indispensável)
  • Experiência mínima de 3 anos em contabilidade, preferencialmente em ambiente corporativo global (Indispensável)
  • Experiência com fechamento contábil, reconciliações e análise de variações (Indispensável)
  • Conhecimento em ambiente de controles internos (SOX)
  • Perfil analítico, hands-on, proativo e independente
  • Boa comunicação e capacidade de apresentação
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Executar fechamento mensal, incluindo lançamentos contábeis (journal entries) e reconciliações de contas de resultado e balanço
  • Analisar variações mensais e preparar explicações financeiras para a liderança
  • Atuar em parceria com Sales Finance para acompanhar tendências de clientes e garantir precisão dos resultados
  • Apoiar no desenvolvimento, manutenção e comunicação de políticas financeiras e controles internos (SOX)
  • Fornecer suporte e direcionamento para times de finanças comerciais (Trade, CWA, DME)
  • Preparar relatórios financeiros e apresentações para a liderança
  • Conduzir análises, reconciliações e apoiar processos de melhoria contínua (continuous close mindset)
  • Garantir consistência de processos nas áreas de Revenue, Trade, CWA e DME
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Salário competitivo alinhado ao mercado
  • Benefícios de lei
  • Benefícios acima da lei
  • Modelo de trabalho híbrido
  • Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira
  • Exposição a operações industriais, supply chain finance e liderança de manufatura
  • Experiência em processos financeiros regionais
  • Oportunidade de atuar em uma empresa global líder em snacks, com foco em inovação e excelência operacional
  • Tempo integral
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Novo

Analista Trilíngue de Crédito e Cobrança (Accounts Receivable)

Estamos em busca de um(a) Analista de Crédito e Cobrança / Accounts Receivable A...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
thehersheycompany.com Logo
The Hershey Company
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência mínima de 3 anos em Crédito e Cobrança (Accounts Receivable)
  • Experiência prévia em empresas de bens de consumo (FMCG) como alimentos e bebidas (ex.: Nestlé, Coca-Cola, PepsiCo, Hershey, etc.). (Desejável-Diferencial)
  • Espanhol e Português fluentes (obrigatório)
  • Inglês básico-intermediário (diferencial)
  • Disponibilidade para viagens frequentes no Brasil e eventualmente no México (obrigatório)
  • Forte capacidade analítica e experiência com conciliações e gestão de carteira
  • Experiência com ERP (SAP ou similar desejável)
  • Habilidade de negociação e gestão de conflitos com clientes
  • Conhecimento básico em finanças (P&L e risco de crédito)
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Analisar e conciliar informações de contas a receber entre portais de clientes e sistema interno (faturas, datas e valores)
  • Identificar divergências e documentos não programados para pagamento, atuando de forma proativa na cobrança
  • Gerenciar e acompanhar a carteira de cobrança conforme metas mensais e condições comerciais acordadas
  • Realizar aplicação e conciliação de pagamentos no sistema, garantindo acuracidade das informações
  • Avaliar e liberar pedidos de clientes com base em análise de crédito e risco financeiro
  • Acompanhar novos clientes e definir estratégias de cobrança
  • Enviar extratos e status de conta aos clientes
  • Apoiar processos de auditoria interna e externa
  • Participar dos fechamentos contábil e fiscal (AR, provisões e métricas)
  • Interagir com áreas internas como Vendas, Finanças e Customer Service
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Competitive salary aligned with the market
  • Legal benefits
  • Above-law benefits
  • Hybrid work model
  • Opportunities for professional growth and career development
  • Exposure to plant operations, supply chain finance, manufacturing leadership, and regional finance processes
  • The opportunity to work for a global snacking and confectionery leader with iconic brands and a strong focus on operational excellence, innovation, and long-term growth
  • Tempo integral
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Novo

Assistente Comercial

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes n...
Localização
Localização
Brasil , Contagem
Salário
Salário:
3501.00 - 4500.00 BRL / Mês
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
07 de dezembro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino médio completo
  • Conhecimento básico em Excel
  • Conhecimento básico no pacote Office
  • Conhecimento básico em CRM
  • Familiaridade com computador, ferramentas digitais e comunicação por e-mail corporativo
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar o atendimento inicial e triagem de clientes via telefone, WhatsApp corporativo e e-mail
  • Direcionar clientes ao vendedor responsável conforme carteira de atendimento
  • Apoiar o recebimento e distribuição de contatos comerciais
  • Auxiliar na elaboração de propostas comerciais e geração de pedidos de venda
  • Atualizar e manter informações organizadas no CRM (clientes, contatos, propostas e oportunidades)
  • Apoiar a organização da carteira de clientes
  • Acompanhar o andamento dos pedidos junto às áreas internas, atualizando o cliente sobre o status quando necessário
  • Apoiar rotinas administrativas do setor comercial e manter a organização do posto de trabalho
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Salário fixo + comissão atrativa
  • Ajuda de custo / vale transporte
  • GymPass
  • Plano de Saúde
  • Ifood Benefícios
  • Cesta Básica
  • Vale Alimentação
  • Oportunidade de crescimento
  • Ambiente colaborativo e com foco em desenvolvimento
  • Tempo integral
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Novo

Analista Funcional SAP (BL) - Sustentação

Atuar como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, garantindo a sustentação,...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
ik.com.br Logo
iK
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência com SAP – módulos de Business Logistics (BL), como MM (Materials Management) e SD (Sales and Distribution) e FI (Finance)
  • Conhecimento em configuração funcional (customizing) no SAP
  • Experiência com levantamento e desenho de requisitos funcionais (AS-IS / TO-BE)
  • Capacidade de atuar na integração entre módulos SAP (MM, SD, FI, WM, etc.)
  • Vivência com análise e resolução de incidentes e problemas (suporte N2/N3)
  • Conhecimento em processos de negócio logísticos e cadeia de suprimentos
  • Experiência com SAP FI (Finance) e integração contábil-fiscal com MM/SD
  • Reconciliação física × SAP, ajustes contábeis e rastreabilidade de NFs e ativos
  • Experiência com testes funcionais (unitários, integrados e UAT)
  • Elaboração de documentação funcional (especificações, manuais e fluxos de processo)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, garantindo a sustentação, evolução e eficiência dos módulos SAP voltados a Business Logistics (MM, SD e FI)
  • Assegurar a correta tradução das necessidades do negócio em soluções sistêmicas
  • Reconciliação física × SAP, ajustes contábeis e rastreabilidade de notas fiscais e ativos
  • Promover a integração entre processos, a estabilidade do ambiente SAP e a melhoria contínua das operações logísticas e contábeis
  • Tempo integral
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Novo

Analista Administrativo Junior

Responsável por garantir o controle, acuracidade e rastreabilidade dos estoques ...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas
  • Experiência com rotinas administrativas e/ou controle de estoque/inventário
  • Conhecimento em Excel (intermediário/avançado será diferencial)
  • Experiência com sistemas ERP (SAP será um diferencial)
  • Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes
  • Boa comunicação e habilidade para interação com múltiplas áreas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Monitorar e controlar os níveis de estoque, garantindo a acuracidade dos saldos físicos e sistêmicos
  • Realizar o registro e atualização de movimentações de entrada e saída de materiais
  • Validar dados de inventário, assegurando consistência entre sistemas, documentos e operações
  • Classificar e organizar itens conforme critérios como criticidade, giro e tipo de material
  • Priorizar tratativas com base em impactos operacionais (ruptura, excesso, itens críticos)
  • Executar lançamentos e ajustes de inventário em sistema (ex: ERP/SAP)
  • Identificar, analisar e tratar divergências de estoque (inventário físico x sistema)
  • Atuar junto às áreas (Compras, Logística, Financeiro, Operações) para resolução de inconsistências
  • Controlar pendências relacionadas a inventário, garantindo follow-up até a resolução
  • Acompanhar SLAs do processo, identificando gargalos e oportunidades de melhoria
  • Tempo integral
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Novo

Coordenador - SAP Business Logistics

Liderar a frente funcional de SAP voltada a Business Logistics (MM e SD), com fo...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
ik.com.br Logo
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Capacidade de coordenação
  • Estados financeiros
  • Capacidade de aconselhar
  • Liderança
  • Sap
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar e desenvolver o time de Analistas Funcionais SAP (BL)
  • Gerenciar backlog de demandas (incidentes, melhorias e projetos)
  • Garantir acuracidade de estoque e aderência contábil dos saldos
  • Supervisionar processos de inventário e reconciliação contábil
  • Garantir integração entre módulos SAP (MM, SD, FI, WM)
  • Atuar junto ao Financeiro/Controladoria em fechamentos e auditorias
  • Monitorar indicadores operacionais e financeiros
  • Apoiar e conduzir projetos SAP e melhorias de processo
  • Garantir governança, documentação e padronização
  • Identificar oportunidades de automação e eficiência
  • Tempo integral
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Novo

Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue

Localização
Localização
Brasil , Itajubá
Salário
Salário:
Não fornecido
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Superior
  • Inglês - Nativo
  • Bilíngue
  • Base de dados
  • Capacidade de coordenação
  • Informática
  • Operações de ti
  • Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — uso frequente com times internacionais
  • Experiência consolidada em liderança de times de TI (Service Desk, Infraestrutura e Redes)
  • Vivência em gestão de operações críticas e ambientes de alta disponibilidade
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Coordenar equipes de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo eficiência operacional
  • Gerenciar a entrega dos serviços de TI com foco em SLA, KPI e experiência do usuário
  • Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL)
  • Acompanhar e direcionar a resolução de incidentes de alta complexidade
  • Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes de TI
  • Interface direta com clientes e times globais (comunicação em inglês)
  • Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
  • Conduzir reuniões operacionais e executivas
  • Promover melhoria contínua dos processos e serviços
  • Apoiar desenvolvimento técnico e comportamental da equipe
  • Tempo integral
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