CrawlJobs Logo
inventCloud Logo inventCloud · TI - Administração

Ticket Manager Junior

Brazil, São Paulo · Emprego publicado 24 de março de 2026
Candidatar-se
Partilhar link do emprego

Descrição do emprego

Você é organizado, gosta de resolver problemas e tem interesse em gestão de serviços de TI? Então essa oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de um(a) Ticket Manager Júnior para atuar na linha de frente do suporte, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade para nossos usuários. Aqui você terá a oportunidade de desenvolver sua carreira em gestão de serviços de TI, atuando em um ambiente colaborativo, com aprendizado constante e contato direto com diferentes áreas da tecnologia.

Responsabilidades

  • Registrar, classificar e priorizar tickets de suporte técnico recebidos por e-mail, telefone e portal, seguindo boas práticas internas
  • Realizar a triagem inicial de incidentes e requisições, com diagnóstico de nível 1
  • Acompanhar todo o ciclo de vida dos tickets, garantindo cumprimento de SLAs
  • Escalar chamados mais complexos para níveis superiores, com informações completas e organizadas
  • Manter a base de conhecimento sempre atualizada com soluções e procedimentos
  • Apoiar na geração de relatórios sobre volume de tickets, tempos de atendimento e indicadores
  • Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática com os usuários durante todo o atendimento

Requisitos

  • Experiência prévia (estágio ou júnior) com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk ou GLPI)
  • Conhecimento básico em ITIL Foundation e gestão de serviços de TI
  • Familiaridade com SLAs e OLAs
  • Capacidade de realizar troubleshooting básico de hardware e software
  • Boa habilidade de documentação técnica (manuais, FAQs, procedimentos)
  • Formação (ou em andamento) em TI, Ciência da Computação, Redes ou áreas relacionadas
  • Noções básicas de redes e conectividade

Desejável

  • Ferramentas ITSM
  • Conceitos ITIL
  • Diagnóstico de falhas (nível 1)
  • Gestão de SLAs
  • Documentação técnica
  • Pacote Microsoft Office intermediário
  • Pensamento analítico e resolução de problemas

O que oferecemos

  • Vale Transporte
  • Vale Refeição
  • TotalPass
  • Seguro de Vida
  • Plano Odontológico
  • Plano de Saúde
inventCloud - Todas as ofertas de emprego

Looking for more opportunities?

Search for other job offers that match your skills and interests.

Empregos similares para

Ticket Manager Junior

8 matching positions

Ticket Manager Junior

Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Ana...
Localização
Localização
Brasil , São Paulo
Salário
Salário:
3500.00 BRL / Mês
inventcloud.com.br Logo
inventCloud
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, Service Desk ou suporte técnico
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows
  • Conhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel e Outlook)
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, GLPI, Jira ou similares
  • Capacidade de seguir processos, procedimentos operacionais e fluxos de atendimento
  • Habilidade para identificar e diagnosticar problemas básicos de hardware e software
  • Formação técnica concluída ou ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas
  • Senso de urgência, organização e atenção aos detalhes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Receber, analisar, categorizar e direcionar tickets de suporte técnico provenientes de diferentes canais (portal, e-mail, telefone e chat), garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento
  • Realizar o correto encaminhamento de chamados para equipes especializadas quando necessário, assegurando a documentação adequada das informações
  • Monitorar continuamente o ciclo de vida dos tickets, acompanhando prazos, pendências e escalonamentos
  • Atuar como ponto focal entre usuários, equipes técnicas e áreas de negócio para garantir o fluxo eficiente das demandas
  • Comunicar-se de forma proativa com os usuários, mantendo-os atualizados sobre o andamento de suas solicitações
  • Realizar auditorias periódicas nos chamados, assegurando a conformidade dos processos e a qualidade dos registros
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e gestão de serviços
  • Manter atualizada a base de conhecimento, documentando soluções, procedimentos e perguntas frequentes (FAQ)
  • Elaborar relatórios e indicadores relacionados ao volume de chamados, tempos de atendimento, cumprimento de SLA e principais causas de incidentes
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Plano Odontológico
  • Vale Refeição
  • TotalPass
  • Plano de Saúde
  • Vale Transporte
  • Seguro de Vida
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right

Responsável de Manutenção

O nosso cliente é uma multinacional no setor de automóvel que, no âmbito da sua ...
Localização
Localização
Portugal , Porto
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
29 de junho de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Formação superior em Engenharia Mecânica, Eletrotécnica, Eletromecânica ou similar
  • Experiência profissional mínima de 5 anos em funções similares no setor automóvel
  • Conhecimentos avançados em eletricidade, eletrónicas, mecânica, pneumática e hidráulica
  • Inglês avançado (obrigatório)
  • Liderança e gestão
  • Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
  • Orientação para os resultados, capacidade analítica e resistência ao stress
  • Capacidade de planeamento, método e organização
  • Orientação para melhoria contínua e inovação tecnológica
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Efetuar o controlo dos custos de manutenção (avarias, eletricidade, água, óleo, reparação do edifício, etc.)
  • Assegurar o seguimento dos seus indicadores de gestão: número de avarias, horas de paragens por equipamento, etc.
  • Gerir e manter atualizado o arquivo de toda a documentação técnica
  • Analisar as avarias repetitivas e ajustar a manutenção preventiva, ou modificar o plano existente
  • Assegurar a formação dos seus colaboradores na realização dos diferentes métodos de trabalho
  • Realizar a avaliação de desempenho dos seus colaboradores
  • Dar ações de formação aos novos colaboradores e/ou de reciclagem de conhecimentos
  • Participar na receção dos novos equipamentos
  • Garantir uma boa utilização dos consumos energéticos
  • Implementar/propor medidas de redução de custos energéticos
  • Tempo integral
!
Ler mais
Arrow Right

Operador de Pesagem

Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
unilever.com Logo
Unilever
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Realizar o fracionamento de matérias-primas conforme receitas de cada semielaborado de aerossóis e saneantes
  • Limpeza e organização do local de trabalho
  • Realizar a checagem dos instrumentos da área e de pré uso dos equipamentos
  • Cumprir os procedimentos operacionais de manuseio de materiais de seus transportes
  • Solicitar matérias primas via SAP conforme procedimento
  • Conferir materiais entregues de acordo com o status de Qualidade, Código, Lote e Quantidade
  • Fracionar e identificar corretamente a matéria-prima, seguindo os critérios de GMP
  • Fazer a montagem de carga em pallets, organizando e identificando conforme especificações
  • Transferir cargas da área de pequenos ingredientes para a área de processo e lançar informações no sistema contábil da Unilever (SAP)
  • Conferência de estoque físico vs sistema (SAP)
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right

Operador Loja (Full Time 40H | Noturno)

Aqui, há oportunidades para ti! Junta-te à nossa Equipa de Loja e a mais de 32.0...
Localização
Localização
Portugal , Tavira
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.pingodoce.pt/ Logo
Pingo Doce
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Sabes que um sorriso e um bom atendimento fazem a diferença na experiência dos nossos Clientes
  • Acreditas que o sucesso se constrói em equipa
  • A tua vontade de aprender incentiva o teu lado mais dinâmico
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Proporcionar a melhor experiência a cada Cliente que visita as lojas Pingo Doce, através de um serviço diferenciado e de confiança, e assegurar o bom funcionamento das operações
  • Garantir um serviço de qualidade, recebendo os Clientes com disponibilidade e atenção
  • Disponibilizar os produtos aos Clientes, nos locais definidos, nas condições adequadas e esclarecendo-os sempre que necessário
  • Respeitar as normas internas da Companhia no que diz respeito a Segurança e Qualidade
O que oferecemos
O que oferecemos
  • 22 dias de férias + 2 dias
  • Prémios de acordo com os critérios em vigor na empresa
  • Apoio em saúde, nomeadamente, em consultas de medicina e programas de nutrição/medicina dentária (próprio e agregado familiar)
  • Apoio na educação para o próprio e filhos
  • Descontos em parceiros do Grupo Jerónimo Martins
  • Integração no Grupo Jerónimo Martins
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right

Operador Peixaria

Localização
Localização
Portugal , São Paio de Oleiros
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.pingodoce.pt/ Logo
Pingo Doce
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Sabes que um sorriso e um bom atendimento fazem a diferença na experiência dos nossos Clientes
  • Acreditas que o sucesso se constrói em equipa
  • A tua vontade de aprender incentiva o teu lado mais dinâmico!
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantir um serviço de qualidade, recebendo os Clientes com disponibilidade e atenção
  • Disponibilizar os produtos aos Clientes, nos locais definidos, nas condições adequadas e esclarecendo-os sempre que necessário
  • Respeitar as normas internas da Companhia no que diz respeito a Segurança e Qualidade
O que oferecemos
O que oferecemos
  • 22 dias de férias + 2 dias
  • Prémios de acordo com os critérios em vigor na empresa
  • Apoio em saúde, nomeadamente, em consultas de medicina e programas de nutrição/medicina dentária (próprio e agregado familiar)
  • Apoio na educação para o próprio e filhos
  • Descontos em parceiros do Grupo Jerónimo Martins
  • Integração no Grupo Jerónimo Martins, onde podes desenhar uma carreira à tua medida!
  • Meio período
Ler mais
Arrow Right

Armador de Ferro

Localização
Localização
Portugal , Ilha do Pico
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.mota-engil.com/ Logo
Mota Engil
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Escolaridade obrigatória
  • Capacidade de trabalho em equipa
  • Sentido de responsabilidade, proatividade e rigor.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Executar tarefas inerentes de colocação de armaduras para betão armado, corte de estruturas, dobrar, atar e moldar o ferro
  • Reforçar o betão com malha metálica.
Ler mais
Arrow Right

Mecânico - equipamento mineração

Localização
Localização
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.mota-engil.com/ Logo
Mota Engil
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Escolaridade obrigatória ou curso técnico equivalente
  • Experiência profissional mínima de 5 anos em funções similares, particularmente em projetos de mineração
  • Experiência comprovada em manutenção de máquinas
  • Bons conhecimentos da língua inglesa e/ou francesa
  • Flexibilidade
  • Organização
  • Iniciativa e Proatividade
  • Rigor e fiabilidade
  • Trabalho em equipa
  • Disponibilidade total para mobilidade.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Executar todas as operações necessárias à reparação/manutenção de equipamento de perfuração de acordo com os procedimentos e normas implementadas pelos fabricantes dos equipamentos a nível mecânico, elétrico e hidráulico
  • Definir, acompanhar e inspecionar equipamentos com vista ao diagnóstico de necessidades de intervenção
  • Determinar o material a substituir e proceder à requisição de peças e acessórios
  • Efetuar auto verificação dos serviços executados
  • Informação do estado do processo aos superiores hierárquicos.
Ler mais
Arrow Right

Técnico de AVAC

A Mota-Engil ATIV fornece serviços de gestão e manutenção dos ativos físicos dos...
Localização
Localização
Portugal , Porto
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.mota-engil.com/ Logo
Mota Engil
Data de expiração
Até novo aviso
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Curso técnico-profissional na área de Refrigeração e Climatização (preferencial)
  • Certificação profissional para manuseamento de gases fluorados com efeito de estufa, categoria 1 (obrigatório)
  • Reconhecimento como Técnico Responsável de Manutenção – TRM ou TIM II/TIM III (preferencial)
  • Experiência profissional em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de AVAC
  • Responsabilidade, dinamismo e autonomia
  • Carta de condução de veículos ligeiros (obrigatório)
  • Disponibilidade para deslocações na zona Norte do país.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar as atividades técnicas inerentes à instalação e manutenção preventiva e/ou corretiva dos equipamentos de Aquecimento, Ventilação e Ar Condicionado (AVAC) e mecânicos, melhorando a condição funcional dos equipamentos e assegurando a durabilidade e fiabilidade dos mesmos.
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Integrado num grupo empresarial com forte reconhecimento (nacional e internacional)
  • Momentos de aprendizagem e formação contínua
  • Tempo integral
Ler mais
Arrow Right