Esta lista contém apenas os países para os quais foram publicadas ofertas de emprego no idioma selecionado (por exemplo, na versão francesa são exibidas apenas ofertas de emprego em francês, enquanto na versão inglesa, somente aquelas em inglês).
Empresa multinacional que detém o seu âmbito de atuação nas áreas da Produção, Comercialização de Eletricidade/Gás Natural e promoção de produtos/soluções de apoio à transição energética.
Responsabilidades:
Gerir, motivar e desenvolver as equipas de vendas telefónicas operadas por parceiros externos, assegurando elevados níveis de performance e qualidade
Garantir o alinhamento dos parceiros com a estratégia comercial da Iberdrola, monitorizando resultados, KPIs e cumprimento de objetivos
Acompanhar a performance das operações (Inbound e Outbound, B2B e B2C), identificando desvios e implementando planos de melhoria e recuperação
Otimizar discursos, scripts e argumentários de venda, aumentando taxas de conversão e qualidade do contacto com o cliente
Realizar calibrações, auditorias de chamadas e feedback contínuo às equipas para garantir consistência e excelência comercial
Definir, planear e executar programas de formação inicial e contínua para parceiros de telemarketing
Assegurar a correta utilização de ferramentas de reporting, CRM e sistemas operacionais, garantindo fiabilidade dos dados e compliance com procedimentos internos e auditorias
Trabalhar em estreita articulação com as equipas internas (marketing, operações, qualidade e tecnologia) para maximizar resultados comerciais
Requisitos:
Formação Superior
Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook)
Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting
Experiência em funções similares (obrigatório)
Gestão da relação com o Outsourcing
Desejável:
Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável)
O que oferecemos:
Oportunidade de integração em empresa líder de mercado
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