Telesales Manager

• Gerir, motivar e desenvolver as equipas de vendas telefónicas operadas por parceiros externos, assegurando elevados níveis de performance e qualidade
• Garantir o alinhamento dos parceiros com a estratégia comercial da Iberdrola, monitorizando resultados, KPIs e cumprimento de objetivos
• Acompanhar a performance das operações (Inbound e Outbound, B2B e B2C), identificando desvios e implementando planos de melhoria e recuperação
• Otimizar discursos, scripts e argumentários de venda, aumentando taxas de conversão e qualidade do contacto com o cliente
• Realizar calibrações, auditorias de chamadas e feedback contínuo às equipas para garantir consistência e excelência comercial
• Definir, planear e executar programas de formação inicial e contínua para parceiros de telemarketing
• Assegurar a correta utilização de ferramentas de reporting, CRM e sistemas operacionais, garantindo fiabilidade dos dados e compliance com procedimentos internos e auditorias
• Trabalhar em estreita articulação com as equipas internas (marketing, operações, qualidade e tecnologia) para maximizar resultados comerciais

• Formação Superior
• Dominio de MS Office (Word, Excel, PowerBI PowerPoint, Access, Outlook)
• Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting
• Experiência em funções similares (obrigatório)
• Gestão da relação com o Outsourcing

Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável)

Oportunidade de integração em empresa líder de mercado