Técnico de suporte a sistemas Empregos | Fiorilli Software (Bálsamo)

Responsabilidades

Repassar aos usuários orientações iniciais para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades)
Assegurar o registro detalhado das chamadas dos clientes, incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas e tipo de atendimento, por meio do ferramenta de atendimento
Realizar atendimento e avaliação inicial dos chamados dos usuários em nível N1
Escalonar dúvidas dos usuários na utilização do sistema para suporte em nível N2, quando chamado demandar avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações e comportamento da aplicação
Controlar o status de chamados técnicos, interagindo com usuários e os posicionando em relação às datas previstas de atendimento
Realizar testes de menor complexidade, de forma a entender os itens das novas versões, visando a adequada explicação aos usuários
Realizar intervenção de baixa complexidade em bases de dados
Respeitar as normas e procedimentos da Fiorilli, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade visando a satisfação do cliente. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu líder de suporte, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência

Disponibilidade para trabalhar 8h/dia (8h às 17h30) respeitando o horário de almoço
Disponibilidade para realizar viagens por todo o território nacional
Conhecimento básico em SQL, pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e técnicas de atendimento com cliente
Curso superior completo ou em andamento Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Administração ou áreas correlatas
Foco na resolução de problemas, habilidade de comunicação

Vale refeição
Plano de saúde
Plano odontológico
Vale transporte
Participação nos lucros
Seguro de vida
Hotel/Alojamento
Oportunidade de desenvolvimento, cursos e treinamentos in-company
Bibliotecas colaborativas
No dress code
Áreas de convivência com puffs e sofás para relaxar e jogos e TV´s para estimular a sua criatividade
Espaço para refeições, com geladeira e microondas