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Supervisor de Service Desk

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Localização:
Brasil , Mogi das Cruzes

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Categoria:
TI - Administração

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Tipo de contrato:
Não fornecido

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Salário:

Não fornecido
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Descrição do emprego:

Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo a qualidade no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs, a produtividade da equipe e a continuidade dos serviços de TI, atuando na gestão operacional, desenvolvimento do time e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades:

  • Supervisionar a equipe de analistas de Service Desk (N1/N2)
  • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs)
  • Garantir o atendimento eficiente de chamados, incidentes e requisições
  • Realizar acompanhamento de filas, escalonamentos e prioridades
  • Apoiar tecnicamente a equipe em incidentes críticos e situações de alta complexidade
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de performance
  • Conduzir reuniões operacionais e alinhamentos com clientes internos e externos
  • Atuar na melhoria contínua de processos, fluxos e documentação técnica
  • Garantir aderência às boas práticas de ITIL e políticas de segurança da informação
  • Participar de projetos de implantação e transformação de serviços de TI
  • Gerenciar escalas, férias, feedbacks e desenvolvimento da equipe
  • Promover treinamentos e capacitação técnica/comportamental do time
  • Acompanhar satisfação dos usuários e propor ações de melhoria

Requisitos:

  • Ensino superior completo ou em andamento em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Áreas correlatas
  • Gestão de Service Desk e suporte técnico
  • ITIL Foundation
  • Ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira, Zendesk ou similares)
  • Sistemas operacionais Windows e Microsoft 365
  • Redes, VPN, Active Directory e suporte remoto
  • Gestão de indicadores e métricas operacionais
  • Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças

Desejável:

  • Certificações ITIL, HDI ou COBIT
  • Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte
  • Conhecimento em Power BI ou ferramentas de relatórios
  • Experiência com gestão de fornecedores e contratos

Informação adicional:

Emprego publicado:
16 de maio de 2026

Tipo de emprego:
Tempo integral
Tipo de trabalho:
Trabalho presencial
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Assistente De Loja

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de e...
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Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
20 de maio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • 12º ano
  • comunicação cuidada e orientada para a satisfação de clientes
  • boa destreza informática, para utilizar diversas aplicações durante o atendimento
  • orientação para objetivos de qualidade e de produtividade
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento ao cliente em loja
  • Esclarecimento de dúvidas, resolução de pedidos, gestão de reclamações e vendas consultivas
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Operador de caixa

Acreditamos que o sucesso de uma visita se confirma no último contacto. A equipa...
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Portugal , Alcabideche
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
26 de maio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • 12.º ano de escolaridade
  • 1 a 2 anos em atendimento ao público ou funções de caixa
  • Empatia natural e foco em identificar e satisfazer necessidades
  • Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador
  • Resistência ao stress, sentido de responsabilidade, proatividade e grande capacidade de organização
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Acolhimento de Excelência: Ser o primeiro sorriso no Welcomer, adaptando o atendimento a cada cliente, tornando a experiência mais humana e menos mecânica
  • Detetive de Necessidades: Identificar o que o cliente procura, desde a localização de um produto até ao estado de uma encomenda ou serviço
  • Gestor de Soluções: Gerir processos de reparação (SPV) e pedidos de peças, utilizando as ferramentas internas para dar respostas rápidas
  • Embaixador da Relação: Utilizar o CRM da loja para oferecer as melhores soluções e manter o contacto com as diferentes áreas da loja para resolver qualquer questão
  • Agilidade no Atendimento: Priorizar o cliente mesmo nos picos de afluência, gerindo tempos de espera e possíveis conflitos com calma, autonomia e responsabilidade
  • Tempo integral
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Assistente De Loja Edp Comercial

Estamos à procura de assistentes de loja para reforçar a nossa equipa comercial!...
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Portugal , Lisboa (Marvila)
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
26 de maio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • 12º ano (formação académica mínima)
  • 1 ano de experiência na função de atendimento presencial (preferencial)
  • fluência inglês (preferencial)
  • perfil comercial
  • orientação para o Cliente
  • orientação para cumprimento de objetivos
  • simpatia/empatia
  • escuta ativa
  • Para realizar a formação on-line deverás ter: Computador com webcam
  • Fones com microfone
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Execução de todas as tarefas associadas às actividades de atendimento e vendas, seguindo os procedimentos estabelecidos para garantir o cumprimento dos objectivos individuais e colectivos
  • Serás responsável por garantir a qualidade do serviço, o cumprimento dos procedimentos da EDP e a análise e cumprimento dos KPIs
  • Meio período
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Novo

Empregado de Cafetaria

Localização
Localização
Portugal , Maia
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
21 de maio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Residência ou forte proximidade com a zona da Maia
  • Gosto genuíno pela área, com disposição para aprender e crescer
  • Preferencialmente, com experiência anterior em cafetaria, restauração ou balcão
  • Valorizamos formação técnico-profissional na área de Restauração/Hotelaria
  • Familiaridade com ferramentas Office e, se possível, experiência com software Winrest
  • Disponibilidade para trabalhar em regime de full-time, para serviços temporários e pontuais
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Assegurar um atendimento de excelência, com simpatia e foco na rapidez, prestando um serviço cuidado a cada cliente
  • Receção, verificação, organização de produtos e realização e análise de inventários (domínio dos registos diários e dos dados de back-office)
  • Cumprir e promover os procedimentos para o bom funcionamento do estabelecimento, garantindo a qualidade da operação
  • Execução de todas as funções de cafeteiro/balcão, mantendo altos padrões de qualidade e higiene
  • Garantir o cumprimento rigoroso das normas de Segurança e Higiene Alimentar (SST)
  • Tempo integral
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Operador de Caixa

Acreditamos que o sucesso de uma visita se confirma no último contacto. A equipa...
Localização
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Portugal , Santa Maria da Feira
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
21 de maio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • 12.º ano de escolaridade
  • 1 a 2 anos em atendimento ao público ou funções de caixa
  • Gosto pelo Cliente: Empatia natural e foco em identificar e satisfazer necessidades
  • Agilidade e Digital: Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador
  • Soft Skills: Resistência ao stress, sentido de responsabilidade, proatividade e grande capacidade de organização
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Acolhimento de Excelência: Ser o primeiro sorriso no Welcomer, adaptando o atendimento a cada cliente, tornando a experiência mais humana e menos mecânica
  • Detetive de Necessidades: Identificar o que o cliente procura, desde a localização de um produto até ao estado de uma encomenda ou serviço
  • Gestor de Soluções: Gerir processos de reparação (SPV) e pedidos de peças, utilizando as ferramentas internas para dar respostas rápidas
  • Embaixador da Relação: Utilizar o CRM da loja para oferecer as melhores soluções e manter o contacto com as diferentes áreas da loja para resolver qualquer questão
  • Agilidade no Atendimento: Priorizar o cliente mesmo nos picos de afluência, gerindo tempos de espera e possíveis conflitos com calma, autonomia e responsabilidade
  • Tempo integral
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Operador de Armazém

Gostas co contacto com o cliente? Estamos a contratar para desempenhar funções c...
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Salário:
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Randstad
Data de expiração
25 de maio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Elevado sentido de responsabilidade e compromisso
  • Disponibilidade de horários
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Trabalho de armazém
  • Despalatizar mercadoria
  • Organização de armazém
  • Reposição
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Novo

Operador de Caixa Part-time

Acreditamos que o sucesso de uma visita se confirma no último contacto. A equipa...
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Portugal , Penafiel
Salário
Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
21 de maio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • 12.º ano de escolaridade
  • 1 a 2 anos em atendimento ao público ou funções de caixa
  • Gosto pelo Cliente: Empatia natural e foco em identificar e satisfazer necessidades
  • Agilidade e Digital: Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador
  • Soft Skills: Resistência ao stress, sentido de responsabilidade, proatividade e grande capacidade de organização
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Acolhimento de Excelência: Ser o primeiro sorriso no Welcomer, adaptando o atendimento a cada cliente, tornando a experiência mais humana e menos mecânica
  • Detetive de Necessidades: Identificar o que o cliente procura, desde a localização de um produto até ao estado de uma encomenda ou serviço
  • Gestor de Soluções: Gerir processos de reparação (SPV) e pedidos de peças, utilizando as ferramentas internas para dar respostas rápidas
  • Embaixador da Relação: Utilizar o CRM da loja para oferecer as melhores soluções e manter o contacto com as diferentes áreas da loja para resolver qualquer questão
  • Agilidade no Atendimento: Priorizar o cliente mesmo nos picos de afluência, gerindo tempos de espera e possíveis conflitos com calma, autonomia e responsabilidade
  • Meio período
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Operador de Armazém

Estamos a recrutar um Operador de Armazém (m/f/x) para integrar um importante pr...
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Salário:
Não fornecido
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Randstad
Data de expiração
21 de maio de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência Profissional: Experiência prévia em funções logísticas ou de armazém (valorizada, mas não eliminatória)
  • Atitude Operacional: Elevada capacidade de organização, dinamismo e proatividade
  • Compromisso: Perfil pautado pela pontualidade e assiduidade
  • Capacidade Física: Aptidão para a movimentação e manuseamento de materiais de bricolage e construção.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gestão de Fluxo de Mercadorias: Receção, conferência e triagem de materiais provenientes das unidades de venda
  • Tratamento e Recuperação de Artigos: Verificação técnica da condição dos produtos e execução de pequenos ajustes ou acondicionamento necessário para reenvio
  • Preparação de Encomendas (Picking): Organização e preparação de materiais para expedição diária para as lojas
  • Manutenção de Espaço: Assegurar a organização e limpeza das zonas de armazenamento, cumprindo com as normas de segurança em vigor.
  • Tempo integral
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