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Supervisor de Service Desk

Brasil, Mogi das Cruzes · Emprego publicado 16 de maio de 2026
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Descrição do emprego

Supervisionar a operação de Service Desk, garantindo a qualidade no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs, a produtividade da equipe e a continuidade dos serviços de TI, atuando na gestão operacional, desenvolvimento do time e melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

  • Supervisionar a equipe de analistas de Service Desk (N1/N2)
  • Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs)
  • Garantir o atendimento eficiente de chamados, incidentes e requisições
  • Realizar acompanhamento de filas, escalonamentos e prioridades
  • Apoiar tecnicamente a equipe em incidentes críticos e situações de alta complexidade
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de performance
  • Conduzir reuniões operacionais e alinhamentos com clientes internos e externos
  • Atuar na melhoria contínua de processos, fluxos e documentação técnica
  • Garantir aderência às boas práticas de ITIL e políticas de segurança da informação
  • Participar de projetos de implantação e transformação de serviços de TI
  • Gerenciar escalas, férias, feedbacks e desenvolvimento da equipe
  • Promover treinamentos e capacitação técnica/comportamental do time
  • Acompanhar satisfação dos usuários e propor ações de melhoria

Requisitos

  • Ensino superior completo ou em andamento em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Áreas correlatas
  • Gestão de Service Desk e suporte técnico
  • ITIL Foundation
  • Ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, Jira, Zendesk ou similares)
  • Sistemas operacionais Windows e Microsoft 365
  • Redes, VPN, Active Directory e suporte remoto
  • Gestão de indicadores e métricas operacionais
  • Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças

Desejável

  • Certificações ITIL, HDI ou COBIT
  • Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte
  • Conhecimento em Power BI ou ferramentas de relatórios
  • Experiência com gestão de fornecedores e contratos
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Supervisor de Service Desk

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Novo

Pessoa Líder Técnica Java

Projetos desafiantes, que buscam cada vez mais soluções tecnológicas e humanas n...
Localização
Localização
Brazil , Sao Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
nttdata.com Logo
NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência com Java e/ou Node.js
  • Conhecimento em SQL e NoSQL (MongoDB)
  • Experiência com Redis
  • Conhecimento em arquitetura MVC e Hexagonal
  • Experiência em arquiteturas modernas, como: Microsserviços, Micro frontends e BFF (Back-End for Front-End)
  • Experiência com Docker
  • Vivência com Cloud Serverless (preferencialmente Azure)
  • Experiência com consumo e integração de APIs RESTful
  • Controle de versão com Git
  • Experiência com pipelines de CI/CD
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuação completa no ciclo de desenvolvimento de software, desde o desenho da solução até a implementação e acompanhamento produtivo
  • Capacidade de projetar soluções escaláveis, resilientes e de fácil manutenção, considerando boas práticas de arquitetura
  • Aplicação de princípios SOLID e Design Patterns no desenvolvimento
  • Colaboração em ambientes fullstack, integrando front-end e back-end
  • Implementação de práticas de observabilidade e mensageria para garantir monitoramento e comunicação eficiente entre sistemas
  • Atuação em times com cultura de qualidade, utilizando testes automatizados e boas práticas de versionamento e entrega contínua
  • Perfil colaborativo, com boa comunicação entre times técnicos e de negócio
  • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e resolver problemas complexos
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Novo

Colaborador de IKEA Food (Restauração) - Cozinha e Restaurante de Colaboradores

QUEM ÉS TU Muitos clientes reconhecem a IKEA pelos nossos produtos bonitos, fun...
Localização
Localização
Portugal , Amadora
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Gosto para trabalhar em restauração, em equipa com de forma dinâmica e colaborativa
  • Gosto pelo contacto com o cliente e vontade de oferecer um bom serviço que dê aos nossos clientes um motivo para voltar mais vezes à IKEA
  • Capacidade de gestão do stresse, sentido de responsabilidade e capacidade para estabelecer prioridades e organizar o próprio trabalho com eficiência
  • Abordagem flexível e recetiva à mudança, com um espírito proativo e empreendedor, procurando novas formas de fazer as coisas e melhorar a experiência dos clientes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantir um espaço de trabalho limpo, organizado e convidativo na área de restauração
  • Contribuir para a segurança, eficiência e boas práticas operacionais de acordo com as rotinas e com as normas de segurança alimentar (HACCP) em vigor
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Restaurante de Colaboradores
  • Horários comunicados com antecedência
  • Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO
  • Bónus anual
  • Descontos e benefícios em parcerias
  • Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job
  • Tempo integral
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Novo

Consultor de Soluções (Contábeis)

Responsável por identificar oportunidades de negócio, desenvolver novos clientes...
Localização
Localização
Brazil , Santo André
Salário
Salário:
Não fornecido
alterdata.com.br Logo
Alterdata Software
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Médio
  • Comunicar-se com clareza
  • Background em atendimento ao cliente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Abertura de contato
  • Apoio e atendimento técnico pós-venda, quando necessário
  • Apresentação e demonstração de produtos e serviços para possíveis novos clientes
  • Atingimento de metas de vendas
  • Contato pós-venda
  • Elaboração de propostas comerciais
  • Fechamento de novos negócios
  • Participação em feiras e eventos
  • Prospecção de novos clientes
  • Vendas consultivas
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Also for PwD
  • Tempo integral
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Novo

Consultor de Soluções (Contábeis)

Responsável por identificar oportunidades de negócio, desenvolver novos clientes...
Localização
Localização
Brazil , Brasília
Salário
Salário:
Não fornecido
alterdata.com.br Logo
Alterdata Software
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Médio
  • Comunicar-se com clareza
  • Background em atendimento ao cliente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Abertura de contato
  • Apoio e atendimento técnico pós-venda, quando necessário
  • Apresentação e demonstração de produtos e serviços para possíveis novos clientes
  • Atingimento de metas de vendas
  • Contato pós-venda
  • Elaboração de propostas comerciais
  • Fechamento de novos negócios
  • Participação em feiras e eventos
  • Prospecção de novos clientes
  • Vendas consultivas
  • Tempo integral
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Auxiliar de Serviços Gerais

Use suas habilidades como bom relacionamento interpessoal e organização para faz...
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Salário
Salário:
Não fornecido
alterdata.com.br Logo
Alterdata Software
Data de expiração
14 de agosto de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Vontade de aprender
  • Vivência em serviços gerais
  • Ensino médio completo.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Como Auxiliar de Serviços Gerais você será responsável por cuidar do patrimônio da Alterdata.
  • Tempo integral
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Desenvolvedor(a) Full Stack Sênior

A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre se...
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Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
nttdata.com Logo
NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Sólida experiência com Python em ambiente de produção
  • Sólida experiência com React e TypeScript em ambiente de produção
  • Experiência com desenvolvimento de APIs e integrações
  • Inglês B2/C1 - fala, leitura e escrita
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Desenvolver serviços e automações em Python (FastAPI ou Django)
  • Desenvolver interfaces responsivas em React/TypeScript com foco em performance e acessibilidade
  • Criar e manter integrações com sistemas externos e APIs
  • Construir pipelines leves de dados
  • Apoiar no desenvolvimento de front-end leve quando necessário
  • Tempo integral
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Novo

Assistente Comercial

Localização
Localização
Portugal , Amadora
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
13 de julho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Gosto por tecnologia e telecomunicações
  • Experiência em funções comerciais ou atendimento ao público (preferencial)
  • Boa capacidade de comunicação e negociação
  • Resiliência e empatia
  • Ambição, autonomia e orientação para resultados
  • Formação académica ao nível do 12º ano (obrigatório)
  • Conhecimentos de inglês (mínimo nível B1)
  • Disponibilidade imediata
  • Disponibilidade para horários de full-time rotativos e folgas rotativas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Assegurar o atendimento e apoio ao cliente
  • Vendas de produtos e serviços da operadora
  • Promover os produtos junto dos clientes
  • Atender e tratar de reclamações
  • Proceder à realização de tarefas administrativas associadas ao atendimento
  • Apoio à equipa de Gestão e Implementação de Campanhas
  • Tempo integral
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Novo

Assistente de Loja

Localização
Localização
Portugal , Lisboa
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
07 de julho de 2026
Flip Icon
Requisitos
Requisitos
  • Localização (Essencial): Residência ou forte proximidade com a zona de Alfragide
  • Experiência prévia em funções de atendimento e/ou retalho (preferencial)
  • Pessoa dinâmica, proativa e com sentido de responsabilidade
  • Gosto pelo contacto com o público
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento ao cliente e serviço de caixa
  • Reposicionamento, arrumação e organização de produtos em loja
  • Verificação de prazos de validade e controlo de qualidade
  • Apoio geral na manutenção e limpeza do espaço comercial
!
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