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Supervisor de Service Desk e Field Service

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iK

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Localização:
Brazil , São José do Rio Preto

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Categoria:
TI - Administração

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Tipo de contrato:
Contrato de trabalho

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Salário:

Não fornecido
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Descrição do emprego:

Como Supervisor de Service Desk, você será responsável por liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo a excelência na gestão dos chamados, a eficácia na resolução de incidentes e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Este profissional também atuará de forma estratégica na melhoria contínua dos processos, no desenvolvimento da equipe e no alinhamento com as necessidades do cliente.

Responsabilidades:

  • Supervisionar e orientar a equipe de analistas de Service Desk no atendimento de 1º e 2º nível
  • Acompanhar o registro, priorização e resolução de chamados técnicos por meio de ferramentas de ITSM
  • Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog)
  • Analisar e validar a documentação de processos e procedimentos técnicos
  • Identificar e propor melhorias operacionais, fluxos de atendimento e automações
  • Promover treinamentos técnicos e comportamentais para o time de atendimento
  • Realizar interface com áreas internas e com o cliente, atuando em alinhamentos, escalonamentos e feedbacks operacionais
  • Monitorar as métricas da equipe, gerar relatórios gerenciais e participar de reuniões com stakeholders
  • Apoiar na resolução de problemas críticos ou de alta complexidade técnica
  • Atuar com foco em excelência no atendimento, segurança da informação e continuidade do serviço

Requisitos:

  • Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, OTRS, Zendesk, etc.)
  • Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows/Linux), pacote Office e rede (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway)
  • Vivência em troubleshooting de hardware, impressoras e conectividade
  • Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de patches, ferramentas de monitoramento e práticas de segurança (antivírus, firewall, autenticação, etc.)
  • Habilidade para configurar roteadores, switches e gerenciar rede local
  • Capacidade de documentar soluções e procedimentos de forma clara e objetiva
  • Familiaridade com o framework ITIL (desejável certificação)
  • Inglês técnico (noções mínimas para leitura e escrita)
  • Liderança, organização e excelente comunicação interpessoal
  • Capacidade de traduzir linguagem técnica para públicos não técnicos
  • Senso de urgência, visão analítica e foco em resolução de problemas
  • Pro atividade e facilidade para trabalhar sob pressão
  • Comprometimento com prazos, metas e entrega com qualidade
  • University education

Desejável:

  • Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao suporte técnico
  • Vivência anterior como supervisor ou coordenador de Service Desk
  • Experiência com gestão de times remotos e distribuídos
  • Certificações complementares (CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.)
O que oferecemos:
  • Vale Refeição/ Alimentação
  • Seguro de Vida - MetLife
  • Vale Transporte
  • Total Pass
  • Convenio Médico Sul América (Opcional)

Informação adicional:

Emprego publicado:
01 de abril de 2026

Tipo de emprego:
Tempo integral
Tipo de trabalho:
Trabalho presencial
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Engenheiro Civil- Geotecnia

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Localização
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Salário
Salário:
Não fornecido
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Egor
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Mestrado em Engenharia Civil
  • Cerca de 5 anos de experiência relevante em Geotecnia
  • Experiência comprovada em PLAXIS 2D
  • SLIDE
  • GEO5 (dimensionamento de fundações, sapatas e estacas)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Desenvolvimento e coordenação técnica de estudos e projetos geotécnicos
  • Modelação e análise numérica de problemas geotécnicos
  • Dimensionamento de fundações superficiais e profundas e soluções de contenção
  • Elaboração e revisão de relatórios e peças de projeto
  • Participação na definição de processos, ferramentas e boas práticas da área
  • Contributo ativo para a formação e crescimento da futura equipa de Geotecnia
  • Articulação com equipas multidisciplinares e apoio técnico às fases de obra
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Excelente oportunidade de desenvolvimento de profissional e retribuição adequada, numa empresa de referência e preocupação ambiental
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Business Operations & CRM Coordinator

Localização
Localização
Portugal , Lisbon
Salário
Salário:
Não fornecido
https://egor.pt Logo
Egor
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Formação em Ciências da Computação ou outra área relevante (preferencial)
  • Experiência mínima de 2 anos na função
  • Experiência com Microsoft Dynamics 365 ou outro semelhante
  • Experiência em operações, CRM ou suporte a negócio
  • Bom domínio de M. Excel
  • Forte atenção ao detalhe e capacidade de organização
  • Conhecimentos de inglês
  • Forte sentido de responsabilidade na resolução de problemas
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Organização e manutenção da qualidade dos dados no CRM (Microsoft Dynamics 365)
  • Gerir e estruturar informação de clientes, leads, entre outros
  • Prestar apoio em processos comerciais e de marketing
  • Criação e manutenção de dashboards e relatórios
  • Apoiar a organização de indicadores e processos de qualidade
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Integração direta no cliente
  • Regime híbrido
  • Outros benefícios corporativos
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Técnico de reparação de eletrodomésticos

Empresa cliente de referência em serviços técnicos a nível nacional , pretende r...
Localização
Localização
Portugal , Matosinhos
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Formação técnico-profissional na área da eletrónica/mecatrónica (preferencial)
  • carta de condução (obrigatório)
  • Experiência na função (preferencial)
  • Disponibilidade total e imediata.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Reparação de eletrodomésticos
  • Deslocações a clientes.
  • Tempo integral
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Operador Take-Away

Junta-te à nossa Equipa de Loja e a mais de 32.000 colaboradores que trabalham j...
Localização
Localização
Portugal , Perosinho
Salário
Salário:
Não fornecido
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Pingo Doce
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Sabes que um sorriso e um bom atendimento fazem a diferença na experiência dos nossos Clientes
  • Acreditas que o sucesso se constrói em equipa
  • A tua vontade de aprender incentiva o teu lado mais dinâmico!
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Proporcionar a melhor experiência a cada Cliente que visita as lojas Pingo Doce, através de um serviço diferenciado e de confiança, e assegurar o bom funcionamento das operações
  • Garantir um serviço de qualidade, recebendo os Clientes com disponibilidade e atenção
  • Disponibilizar os produtos aos Clientes, nos locais definidos, nas condições adequadas e esclarecendo-os sempre que necessário
  • Respeitar as normas internas da Companhia no que diz respeito a Segurança e Qualidade.
O que oferecemos
O que oferecemos
  • 22 dias de férias + 2 dias*
  • Prémios de acordo com os critérios em vigor na empresa
  • Apoio em saúde, nomeadamente, em consultas de medicina e programas de nutrição/medicina dentária (próprio e agregado familiar)
  • Apoio na educação para o próprio e filhos
  • Descontos em parceiros do Grupo Jerónimo Martins
  • Integração no Grupo Jerónimo Martins, onde podes desenhar uma carreira à tua medida!
  • Meio período
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Enterprise Network Architect

A Randstad Digital está a recrutar um Enterprise Network Architect para integraç...
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Salário
Salário:
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Randstad
Data de expiração
13 de abril de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Licenciatura em Eng. Informática, Sistemas da Informação, Telecomunicações ou área similar
  • Experiência de trabalho no desenho, gestão e/ou implementação de redes empresariais (IT), industriais (OT) e cloud
  • Conhecimentos de infraestruturas de telecomunicações e de processos de implementação de redes empresariais e industriais
  • Nível fluente em Inglês
  • Competências de comunicação, relacionamento interpessoal, trabalho em equipa e colaboração
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Integrar e participar ativamente em projetos de consultoria em redes e infraestruturas de telecomunicações, com foco em redes empresariais (IT) e/ou industriais (OT)
  • Planear, coordenar e/ou executar com autonomia as atividades subjacentes à concretização dos diversos outputs no âmbito de um projeto
  • Tempo integral
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Manager - Data Center & Cloud Infra Services

A Randstad Digital é a área de negócio do Grupo Randstad especializada em recrut...
Localização
Localização
Portugal , Lisboa
Salário
Salário:
Não fornecido
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Comprovado histórico em venda de serviços de consultoria de infraestrutura, gestão de pipeline e resposta a RFPs (Portugal e Internacional)
  • Profundo conhecimento do mercado de DCs e cloud (Portugal e Internacional)
  • Capacidade de desenhar soluções de alto nível que integrem Datacenter físico, Hybrid Cloud e AI readiness
  • Conhecimento do mercado empresarial português e proximidade com os principais decisores de IT
  • Experiência em gerir a rentabilidade (P&L) de projetos e gerir expectativas de clientes exigentes
  • Capacidade de traduzir temas técnicos complexos em benefícios de negócio e ROI para o CFO/CTO/CIO
  • Bons conhecimentos de Inglês e Português
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar o ciclo de venda: desde a prospeção e identificação de leads até ao fecho de contratos
  • Elaborar propostas comerciais complexas, defendendo o valor técnico e económico das soluções
  • Desenvolver relações de confiança com parceiros tecnológicos (ex: Dell, HPE, VMware, Cisco, Equinix) para co-venda
  • Identificar tendências de mercado e perceber como capitalizá-las e criar novas ofertas de serviço
  • Atuar como Lead Architect na fase de arranque de projetos, definindo a visão estratégica da solução (HCI, Networking, Facilities, DR)
  • Supervisionar a entrega como Program Manager, garantindo que a promessa feita na venda é cumprida e identificando oportunidades de upsell
  • Liderar equipas multidisciplinares em projetos de alta complexidade, como Technical Due Diligence em fusões e aquisições
  • Tempo integral
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Pessoa Automatizadora QA

A posição de Pessoa Automatizadora QA envolve a criação, manutenção e evolução d...
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Localização
Brazil , Sao Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
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NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência em automação de testes web e APIs
  • Experiencia com testes automatizados em Selenium e Rest-Assured, e/ou Cypress e/ou AppVance
  • Experiencia com Java ou Javascript
  • Vivência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou Agile Testing)
  • Vivência com versionamento de código (Git ou similar)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Criar, manter e evoluir testes manuais e automatizados de APIs e interfaces web
  • Garantir a qualidade em ciclos ágeis, colaborando com times técnicos
  • Documentar, analisar e comunicar resultados de testes de forma clara
  • Gerenciar e versionar código de testes
  • Disseminar boas práticas e apoiar na definição de estratégias de testes
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Operador Talho

Junta-te à nossa Equipa de Loja e a mais de 32.000 colaboradores que trabalham j...
Localização
Localização
Portugal , Monção
Salário
Salário:
Não fornecido
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Pingo Doce
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Sabes que um sorriso e um bom atendimento fazem a diferença na experiência dos nossos Clientes
  • Acreditas que o sucesso se constrói em equipa
  • A tua vontade de aprender incentiva o teu lado mais dinâmico!
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Proporcionar a melhor experiência a cada Cliente que visita as lojas Pingo Doce, através de um serviço diferenciado e de confiança, e assegurar o bom funcionamento das operações
  • Garantir um serviço de qualidade, recebendo os Clientes com disponibilidade e atenção
  • Disponibilizar os produtos aos Clientes, nos locais definidos, nas condições adequadas e esclarecendo-os sempre que necessário
  • Respeitar as normas internas da Companhia no que diz respeito a Segurança e Qualidade.
O que oferecemos
O que oferecemos
  • 22 dias de férias + 2 dias*
  • Prémios de acordo com os critérios em vigor na empresa
  • Apoio em saúde, nomeadamente, em consultas de medicina e programas de nutrição/medicina dentária (próprio e agregado familiar)
  • Apoio na educação para o próprio e filhos
  • Descontos em parceiros do Grupo Jerónimo Martins
  • Integração no Grupo Jerónimo Martins, onde podes desenhar uma carreira à tua medida!
  • Tempo integral
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Empregos por categoria
Administração de Escritórios Empregos Arte e Entretenimento Empregos Atendimento ao Cliente Empregos Bancário Empregos Central de Atendimento Empregos Compras Empregos Construção Empregos Consultoria Empregos Controle de Qualidade Empregos Educação Empregos Energia Empregos Enfermagem Empregos Fabricação Empregos Farmácia Empregos Finanças Empregos Gastronomia Empregos Hospitalidade e Turismo Empregos Imóveis Empregos Jurídico Empregos Logística Empregos Marketing, marketing digital, SEO, SEM Empregos Mídia Empregos Pesquisa e Desenvolvimento Empregos Recursos Humanos Empregos Relações Públicas Empregos Saúde e Beleza Empregos Seguros Empregos Setor Público Empregos TI - Administração Empregos TI - Desenvolvimento de Software Empregos Trabalho Físico Empregos Vendas Empregos
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