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Supervisor de Service Desk e Field Service

iK

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Localização:
Brazil , Cotia

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Categoria:
TI - Administração

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Tipo de contrato:
Contrato de trabalho

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Salário:

Não fornecido
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Descrição do emprego:

Como Supervisor de Service Desk, você será responsável por liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo a excelência na gestão dos chamados, a eficácia na resolução de incidentes e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Este profissional também atuará de forma estratégica na melhoria contínua dos processos, no desenvolvimento da equipe e no alinhamento com as necessidades do cliente.

Responsabilidades:

  • Supervisionar e orientar a equipe de analistas de Service Desk no atendimento de 1º e 2º nível
  • Acompanhar o registro, priorização e resolução de chamados técnicos por meio de ferramentas de ITSM
  • Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog)
  • Analisar e validar a documentação de processos e procedimentos técnicos
  • Identificar e propor melhorias operacionais, fluxos de atendimento e automações
  • Promover treinamentos técnicos e comportamentais para o time de atendimento
  • Realizar interface com áreas internas e com o cliente, atuando em alinhamentos, escalonamentos e feedbacks operacionais
  • Monitorar as métricas da equipe, gerar relatórios gerenciais e participar de reuniões com stakeholders
  • Apoiar na resolução de problemas críticos ou de alta complexidade técnica
  • Atuar com foco em excelência no atendimento, segurança da informação e continuidade do serviço

Requisitos:

  • Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, OTRS, Zendesk, etc.)
  • Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows/Linux), pacote Office e rede (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway)
  • Vivência em troubleshooting de hardware, impressoras e conectividade
  • Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de patches, ferramentas de monitoramento e práticas de segurança (antivírus, firewall, autenticação, etc.)
  • Habilidade para configurar roteadores, switches e gerenciar rede local
  • Capacidade de documentar soluções e procedimentos de forma clara e objetiva
  • Familiaridade com o framework ITIL (desejável certificação)
  • Inglês técnico (noções mínimas para leitura e escrita)
  • Liderança, organização e excelente comunicação interpessoal
  • Capacidade de traduzir linguagem técnica para públicos não técnicos
  • Senso de urgência, visão analítica e foco em resolução de problemas
  • Pro atividade e facilidade para trabalhar sob pressão
  • Comprometimento com prazos, metas e entrega com qualidade
  • Ensino Superior

Desejável:

  • Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao suporte técnico
  • Vivência anterior como supervisor ou coordenador de Service Desk
  • Experiência com gestão de times remotos e distribuídos
  • Certificações complementares (CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.)
O que oferecemos:
  • Total Pass
  • Seguro de Vida - MetLife
  • Vale Transporte
  • Convenio Médico Sul América (Opcional)
  • Vale Refeição/ Alimentação

Informação adicional:

Emprego publicado:
02 de janeiro de 2026

Tipo de emprego:
Tempo integral
Tipo de trabalho:
Trabalho presencial
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Gerente Sênior de Consultoria Tributária

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Requisitos
Requisitos
  • Graduação completa em Direito, Contabilidade, Administração ou áreas correlatas
  • Pós-graduação em Tributação ou áreas afins será considerada um diferencial competitivo
  • Vivência sólida em consultoria tributária, com foco em tributos indiretos (ICMS, PIS/COFINS, IPI)
  • Experiência comprovada em consultoria, com atuação relevante na área tributária
  • Domínio da legislação tributária, com ênfase em tributos indiretos
  • Perfil analítico, com habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e desafiadores
  • Excelente comunicação, com postura colaborativa e espírito de equipe
  • Capacidade de liderança, com habilidade para coordenar equipes e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente
  • Tempo integral
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Trainee - TTH

Estamos em busca de um trainee para integrar a área de TTH, com interesse em uni...
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Requisitos
Requisitos
  • Estar cursando ou ter concluído há no máximo um ano cursos como Contabilidade, Ciências Contábeis, Matemática, Administração ou áreas relacionadas
  • Ter facilidade com dados, planilhas e interesse por tecnologia
  • Domínio avançado de Excel
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Apoiar na análise de dados fiscais e contábeis
  • Criar e manter relatórios em Excel e Power BI
  • Participar de projetos que conectam contabilidade e tecnologia
  • Contribuir para a automação e melhoria de processos internos
  • Tempo integral
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Tax Manager

Procuramos um(a) TAX Manager com experiência em incentivos fiscais de Pesquisa, ...
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Salário:
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Data de expiração
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Requisitos
Requisitos
  • Formação superior em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas
  • Pós-graduação/MBA em Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável)
  • Experiência comprovada em gestão de incentivos fiscais e projetos de inovação
  • Inglês avançado
  • Perfil flexível, ágil, determinado e com forte capacidade de liderança
  • Experiência em avaliar portfólio de inovação, realizar entrevistas de prospecção, identificar oportunidades de recursos, elaborar relatórios técnicos, e calcular retornos financeiros das oportunidades
  • Atuar na elaboração de recomendações estratégicas visando impulsionar o portfólio de oportunidades de inovação, através da criação de processos, governança e ferramentas
  • Criação de ferramentas e soluções digitais para aprimoramento da gestão da inovação e de recursos financeiros para PD&I nas empresas.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Diagnosticar mecanismos de fomento e inovação aplicáveis aos clientes
  • Gerenciar projetos de incentivos fiscais/financeiros (Lei do Bem, Lei da Informática
  • Mover
  • etc)
  • Elaborar relatórios estatísticos e análises técnicas para suporte aos mecanismos de fomento e inovação
  • Padronizar e digitalizar processos técnicos e operacionais
  • Criação de ferramentas e soluções digitais para aprimoramento da gestão da inovação e de recursos financeiros para PD&I nas empresas.
  • Tempo integral
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Programa de Trainee Apter 2026 – Consultoria TAX

O Programa de Trainee Apter 2026 é voltado para jovens talentos que desejam dese...
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Requisitos
Requisitos
  • Formação completa ou em andamento em Direito, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
  • Residir em Sorocaba ou região
  • Disponibilidade para atuar em modelo híbrido
  • Conhecimento básico em legislação tributária e/ou contabilidade será considerado um diferencial
  • Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Plano de desenvolvimento estruturado
  • Acompanhamento por líderes experientes
  • Tempo integral
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Estagiário Fiscal

Estamos em busca de um estagiário para atuar na área fiscal, oferecendo suporte ...
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Brazil , Sorocaba
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Requisitos
Requisitos
  • Estar cursando o ensino superior em Contabilidade, Administração, Economia, Direito ou áreas correlatas
  • Conhecimentos básicos de conceitos fiscais (CFOP, NCM, CST, substituição tributária, espécies de tributos, etc.)
  • Conhecimento básico de contabilidade e obrigações acessórias (federais, estaduais e municipais)
  • Familiaridade com a emissão e lançamento de notas fiscais
  • Domínio do pacote Office (nível intermediário)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar a escrituração fiscal de documentos
  • Emitir notas fiscais
  • Auxiliar os analistas fiscais na análise e revisão de notas fiscais
  • Apoiar os analistas fiscais na apuração de impostos e entrega das obrigações acessórias
  • Meio período
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Assistente Fiscal

A Apter está em expansão e busca um(a) Assistente Fiscal para integrar nossa equ...
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Requisitos
Requisitos
  • Formação acadêmica em andamento ou concluída em Ciências Contábeis, Administração, Economia, Direito ou áreas afins
  • Conhecimento básico ou intermediário em ERP (preferencialmente SAP)
  • Domínio do Pacote Office
  • Conhecimento básico em fechamentos fiscais e obrigações acessórias
  • Conhecimentos em escrituração de notas fiscais de entradas e saídas
  • Excel intermediário será considerado um diferencial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Lançamento e conferência de notas fiscais (entrada, saída e serviços)
  • Escrituração de CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico) e NF-e
  • Auxiliar na apuração e fechamento dos impostos indiretos: ISS, ICMS, IPI, PIS e COFINS
  • Auxiliar na análise da correta escrituração das notas fiscais de entradas e saídas de mercadorias e bens, conferindo códigos fiscais, situação tributária, base de cálculo e alíquotas
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento em um ambiente dinâmico
  • Acompanhamento e capacitação contínuos
  • Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor
  • Tempo integral
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Assistente Fiscal

Buscamos Assistente Fiscal para atuar em projeto estratégico, com foco no Totvs ...
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Salário:
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência com Totvs Microsiga (módulos fiscal, compras e faturamento)
  • Conhecimento em escrituração fiscal de entrada e saída
  • Familiaridade com CT-e, notas de remessa, importação e consumo
  • Organização, atenção a detalhes e proatividade
  • Disponibilidade para trabalho híbrido e início imediato
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Escrituração de notas fiscais e processos nos módulos de Compras e Faturamento
  • Escrituração de notas (consumo, remessa, importação, CT-e) e conferência
  • Emissão de notas (venda, remessa, outras saídas) e controle de prazos
  • Suporte às rotinas do projeto e interface com áreas internas
  • Tempo integral
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Assistente de Tributos Diretos - Consultoria Tributária

Estamos contratando um Assistente de Tributos Diretos na área de Consultoria Tri...
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Requisitos
Requisitos
  • Conhecimento básico em legislação tributária, especialmente IRPJ/CSLL e PIS/COFINS
  • Desejável experiência anterior em rotinas fiscais ou estágio na área tributária
  • Organização, atenção a detalhes e perfil colaborativo
  • Boa comunicação e disposição para aprendizado contínuo
  • Experiência prévia em consultorias tributárias será considerada um diferencial
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Apoiar nos projetos relacionados ao IRPJ, CSLL, PIS e COFINS, como na revisão dos tributos e levantamento de oportunidades tributárias
  • Organizar e manter atualizados os arquivos e controles fiscais
  • Realizar pesquisas sobre legislação tributária e preparar relatórios básicos
  • Dar suporte à equipe em atividades de planejamento tributário e revisões fiscais
  • Tempo integral
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