Supervisão de Customer Success Empregos

Gipo

Localização:
Brazil, Curitiba

Categoria:
TI - Administração

Tipo de contrato:
Não fornecido

Salário:

Não fornecido

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Descrição do emprego:

Como Supervisão do time Customer Success de Upsell Noa, você será responsável por liderar uma equipe estratégica focada em aumentar o engajamento e adoção de nossa solução de Inteligência Artificial, o Noa Notes. Sua missão será identificar oportunidades de crescimento na base de clientes atual, implementando estratégias eficazes para maximizar o uso da ferramenta e consequentemente o valor percebido pelos usuários. Se você tem mentalidade analítica e gosta de trabalhar com tecnologias inovadoras, esta oportunidade é para você!

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de CSMs focada em upsell e engajamento de clientes do Noa Notes, garantindo a execução eficaz das estratégias de adoção do produto, identificando oportunidades de valor
Gerir KPIs da equipe, incluindo taxas de engajamento, retenção e satisfação dos clientes, realizando análises de dados para gerar insights acionáveis que possam aprimorar a adoção e o uso da ferramenta
Priorizar e segmentar a base de clientes para abordagens estratégicas de engajamento, a partir da identificação dos principais motivos de baixo engajamento ou desistência, maximizando o impacto das ações do time
Monitorar e analisar o desempenho da carteira de clientes, identificando padrões de uso e oportunidades de melhoria
Planejar e supervisionar campanhas de comunicação via WhatsApp para clientes individuais, garantindo relevância e eficácia
Documentar processos, compartilhar melhores práticas e implementar metodologias de melhoria contínua no time
Colaborar com as equipes de Produto e Revenue Operations para alinhar estratégias, compartilhar feedback dos clientes e contribuir para a evolução do Noa

Requisitos:

Ótima experiência em liderança de equipes de Customer Success ou funções similares com foco em engajamento e retenção
Inglês intermediário para avançado, com capacidade de comunicação objetiva em contextos de negócio
Forte mentalidade analítica e capacidade gestão dos indicadores de CS para extrair insights de dados para tomada de decisões estratégicas
Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento com clientes, especialmente na transmissão de valor de produtos tecnológicos
Conhecimento prático em ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot e Salesforce) e plataformas de comunicação
Capacidade de desenvolver e motivar equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance
Habilidade para planejar e executar campanhas de comunicação com clientes em diferentes canais
Conhecimento em técnicas de Customer Success voltadas para produtos SaaS ou tecnológicos

Desejável:

Experiência prévia com produtos de Inteligência Artificial ou tecnologias disruptivas
Conhecimento do setor de saúde digital ou familiaridade com o ecossistema healthtech
Experiência com metodologias de product adoption e engajamento de usuários
Experiência em análise de jornada do cliente e desenvolvimento de playbooks de CS
Experiência com ferramentas de automação de marketing ou customer engagement
Experiência em gerenciamento de projetos e priorização de atividades em ambientes dinâmicos

O que oferecemos:

Banco de horas como folga, posteriormente
Auxílio Home Office
Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
Auxílio Creche
StarBem, para saúde mental e bem-estar
App iFeel, para apoio emocional
Wellhub para você e mais 3 dependentes
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
Stock Options - elegível após 6 meses de casa
Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir
Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas
Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias
caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe
Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses

Informação adicional:

Emprego publicado:
08 de dezembro de 2025

Tipo de emprego:

Tempo integral

Tipo de trabalho:

Trabalho híbrido

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