Responsável de Housekeeping

• Gerir e supervisionar o departamento de housekeeping (quartos, áreas publicas e lavandaria)
• Responsável por garantir briefings à equipa e planificação do serviço no início da manhã, nas trocas de turnos e/ou sempre que existam eventos
• Supervisionar a Governanta Geral na atribuição dos quartos para limpeza
• Assegurar os standards do departamento em consonância com os SOP's do grupo AP, nomeadamente garantir o estado de limpeza e arrumação dos quartos após validação das Governantas, com grande atenção ao detalhe de forma a garantir a qualidade do serviço sistematicamente
• Comunicar à receção (ou introdução no sistema) quando os quartos de saída estão prontos
• Planificar, organizar e cumprir o recrutamento necessário para a sua área de intervenção em colaboração com os recursos humanos
• Formar e sensibilizar periódicamente as equipas sobre prática de higiene e segurança no trabalho, SOP's, utilização de equipamentos, materiais, atendimento, entre outras áreas necessárias aos desenvolvimentos das equipas com vista à melhoria do desempenho do departamento e dos colaboradores
• Salvaguardar o acolhimento de novos colaboradores, e dar formação sobre o departamento para melhor integração nos procedimentos e serviço
• Responsável por uma comunicação/interação eficaz com o departamento de manutenção, nomeadamente sobre qualquer necessidade de intervenção nos quartos e/ou nas áreas de responsabilidade do housekeeping
• Tratar e reportar ao Diretor de Unidade qualquer evento ou reclamação por parte de clientes, relativamente à qualidade da sua estadia através de formulário de passagem de serviço (de imediato se forem graves ou urgentes)
• Responsável por gerir KPI's do houseekeping, procurar soluções de melhoria, apresentar
• Realizar e cumprir a avaliação de desempenho dos elementos da equipa que lhe está afeta em colaboração com os recursos humanos

• Domínio da Língua Portuguesa escrito e falado
• Fluente da Língua Inglesa. Se tiver conhecimentos de um terceiro idioma é valorizado
• Bons conhecimentos de informática (Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint, correio eletrónico e internet)
• Domínio de gestão do departamento de housekeeping e do funcionamento do serviço de andares, limpeza e lavandaria
• Bons conhecimentos nas tipologias de alojamento e os meios de hospedagem
• Bons conhecimentos de decoração em serviço de andares
• Boa capacidade de avaliação de custos
• Experiência de gestão de equipas/liderança
• Boas competências de organização, adaptação e gestão de tempo
• Bons conhecimentos das práticas, processos e dos métodos de limpeza

conhecimentos de um terceiro idioma