Project Manager

• Ligar operações de rede ao impacto em cliente, garantindo uma visão end‑to‑end desde a mudança na infraestrutura até ao ticket e à resolução final
• Analisar e atualizar fluxos, scripts e critérios de diagnóstico sempre que há novas tecnologias, novos equipamentos, alterações de configuração ou mudanças relevantes na rede — seja em acesso fixo, móvel, IP ou plataformas
• Correlacionar mudanças de topologia e configuração (ex.: migrações de infraestrutura, reconfiguração de plataformas de acesso, alterações de endereçamento IP ou arquitetura de rede) com o comportamento dos despistes e dos sistemas de apoio ao agente de suporte
• Identificar padrões de falha em sistemas de ticketing e monitorização (ex.: vários clientes com o mesmo sintoma num curto espaço de tempo) e tratá‑los como sinais de incidente, não como casos isolados
• Trabalhar com NOC, equipas de rede e equipas de serviço ao cliente durante incidentes de maior impacto, garantindo visão de conjunto, registo estruturado e comunicação clara
• Explorar dados e ferramentas (monitorização, ticketing, APIs, reporting) para confirmar ou refutar hipóteses sobre a causa de problemas, indo à raiz e não ficando pelo sintoma
• Liderar, de forma prática, iniciativas de automação e melhoria de processos de diagnóstico, definindo objetivos, decompondo tarefas, priorizando e entregando sem necessidade de grande estrutura formal
• Documentar o conhecimento adquirido (runbooks, playbooks, fluxos de despiste) e partilhá‑lo com as equipas envolvidas, garantindo que o que aprendes fica disponível para toda a operação

• Formação académica em Engenharia Informática, Telecomunicações, Redes, Eletrotécnica ou área similar
• Conhecimentos sólidos de redes e telecomunicações, incluindo modelo OSI (L0–L7) e diagnóstico por camadas
• Familiaridade com diferentes tecnologias de acesso — fixo (fibra, cabo) e móvel — e capacidade para ler e interpretar parâmetros de qualidade de sinal e serviço em cada contexto
• Noções de arquitetura de operador (plataformas de acesso, core IP, endereçamento, CGNAT, redes móveis) e capacidade para correlacionar mudanças na rede com impacto em serviço e fluxos de diagnóstico
• Experiência na utilização de sistemas de ticketing/ITSM e ferramentas de monitorização como fonte de dados para identificar padrões e suportar decisões
• Capacidade para consumir APIs HTTP/REST e interpretar respostas em JSON, validando a informação obtida
• Competências de comunicação claras e diretas, com capacidade de traduzir linguagem técnica em impacto para o cliente e de articular com equipas técnicas e não técnicas
• Forte curiosidade e capacidade de aprendizagem autónoma, com exemplos concretos de ter aprendido algo técnico complexo de forma independente nos últimos anos
• Experiência em usar Excel e/ou Power BI para análises rápidas, reporting operacional e suporte à decisão
• Experiência prévia em ambientes com gestão remota de equipamentos (ex.: protocolos de gestão de CPE) e compreensão do ciclo de vida de equipamentos na rede
• Experiência em gestão prática de pequenas iniciativas de melhoria (definir objetivos, priorizar, comunicar a stakeholders, documentar resultados)

Certificações como CCNA, ITIL Foundation ou CompTIA Network+

• Promovemos o self-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas
• Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem-estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional
• Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS
• Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores