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Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil. Nosso parceiro é uma das principais empresas de tecnologia do Brasil, referência em inovação e soluções digitais. Com um ambiente dinâmico e focado em alta performance, a companhia busca transformar a forma como as pessoas se conectam com a tecnologia. Estamos com uma oportunidade para atuar como Líder de Operações em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia, localizada na região de Curitiba com unidades espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de 5.000 colaboradores. Cargo: Líder de Operações Descrição breve do perfil esperado: Profissional com perfil de liderança técnica e operacional para atuar em Recife (PE). O foco da posição é apoiar operacionalmente a equipe de campo, exigindo boa comunicação, organização e entendimento mínimo de TI. O profissional deve possuir resiliência para trabalhar sob pressão e disponibilidade para acompanhamento das operações in loco. ...
Responsabilidades
Participar do planejamento de capacity da operação e estrutura necessária
Auxiliar na supervisão da equipe, acompanhamento de relatórios, esclarecimento de dúvidas técnicas e apoio em aprovações
Responsável pelo controle administrativo e gestão de volume de chamados (Backlog), podendo atuar diretamente nas demandas se necessário
Planejar e elaborar planos operacionais de atendimento e planos de contingência por região
Gerir KPIs de atendimento, qualidade (Reincidências e NPS) e consolidar informações para o Book de Atendimento
Gestão direta da equipe: controle de ponto, treinamentos, contratação e entrevistas
Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia) para melhoria de processos
Requisitos
Superior Completo (preferencialmente em áreas de Tecnologia)
Experiência em liderança de equipe de TI
Capacidade de trabalhar sob pressão
Resiliência
Experiência com gestão de time de field (campo)
Entendimento de processos de Rollout
Disponibilidade para viagens e acompanhamento da equipe em campo
CNH B definitiva
Desejável
Vivência anterior com urnas eletrônicas (Ex: Itautec, 3AM, Stefanini e Lanlink)
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