Descrição do emprego
Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil. Nosso parceiro é uma das principais empresas de tecnologia do Brasil, referência em inovação e soluções digitais. Com um ambiente dinâmico e focado em alta performance, a companhia busca transformar a forma como as pessoas se conectam com a tecnologia. Estamos com uma oportunidade para atuar como Líder de Operações em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia, localizada na região de Curitiba com unidades espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de 5.000 colaboradores. Cargo: Líder de Operações Descrição breve do perfil esperado: Profissional com perfil de liderança técnica e operacional para atuar em Curitiba, PR. O foco da posição é apoiar operacionalmente a equipe de campo, exigindo boa comunicação, organização e entendimento mínimo de TI. O profissional deve possuir resiliência para trabalhar sob pressão e disponibilidade para acompanhamento das operações in loco. ... REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Superior Completo (preferencialmente em áreas de Tecnologia). Experiência em liderança de equipe de TI, capacidade de trabalhar sob pressão e resiliência são características importantes. Experiência com gestão de time de field (campo) e entendimento de processos de Rollout é um diferencial. Necessário ter disponibilidade para viagens e acompanhamento da equipe em campo, caso haja necessidade do projeto. CNH B definitiva. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Participar do planejamento de capacity da operação e estrutura necessária. Auxiliar na supervisão da equipe, acompanhamento de relatórios, esclarecimento de dúvidas técnicas e apoio em aprovações. Responsável pelo controle administrativo e gestão de volume de chamados (Backlog), podendo atuar diretamente nas demandas se necessário. Planejar e elaborar planos operacionais de atendimento e planos de contingência por região. Gerir KPIs de atendimento, qualidade (Reincidências e NPS) e consolidar informações para o Book de Atendimento. Gestão direta da equipe: controle de ponto, treinamentos, contratação e entrevistas. Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Comercial, Engenharia) para melhoria de processos. Vivência anterior com urnas eletrônicas é considerada um diferencial importante (Ex: Itautec, 3AM, Stefanini e Lanlink). Diferencial: Certificação ITIL e HDI. Diferencial: Inglês intermediário. SOFT SKILLS: Boa comunicação e organização. Capacidade de trabalhar sob pressão e resiliência. Perfil resolutivo (Fazer Acontecer).
