Gerente de Pós Vendas

• Gerir as áreas de Serviços/Oficina, Peças e Atendimento ao Cliente
• Garantir cumprimento de processos, padrões e diretrizes da montadora
• Assegurar produtividade da equipe técnica e eficiência operacional
• Acompanhar a execução diária da agenda de serviços e prazos de entrega
• Acompanhar indicadores de pós-vendas (RO, TMO, Faturamento, Rentabilidade, Absorção, Produtividade, Eficiência, Lealdade, FCR etc.)
• Desenvolver estratégias para incremento de receita em serviços e peças
• Participar do planejamento comercial, campanhas e ações de pós-vendas
• Liderar e desenvolver equipes
• Realizar feedbacks, PDI, treinamentos e gestão de desempenho
• Administrar conflitos e assegurar um clima organizacional saudável
• Garantir excelência no atendimento e altos índices de satisfação
• Monitorar NPS/CSI e implementar planos de ação
• Tratar reclamações e manter relacionamento com clientes corporativos
• Planejar e controlar despesas do departamento
• Assegurar atingimento das metas de rentabilidade e absorção
• Aprovar orçamentos, controlar garantias e assegurar faturamento correto
• Participar de auditorias, reuniões e treinamentos
• Garantir compliance com políticas e procedimentos exigidos

• Ensino Superior completo (Administração, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas)
• Experiência comprovada em pós-vendas automotivo
• Conhecimento profundo em KPIs da área e processos de oficina/peças
• Habilidade em liderança, gestão de conflitos e atendimento ao cliente
• Domínio de ferramentas digitais e sistemas DMS
• CNH, categoria B

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