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Gerente de Customer Success

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Brazil , Curitiba

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Tipo de contrato:
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Descrição do emprego:

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android. Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

Responsabilidades:

  • Construir, desenvolver e escalar um time de alta performance de líderes e profissionais de Customer Success, promovendo uma cultura de excelência, eficiência e foco em resultados
  • Liderar os times de onboarding, adoção (farming) e retenção, garantindo o atingimento de metas e a execução dos rituais de acompanhamento e performance
  • Orientar o time na gestão de prioridades, carga de trabalho e resolução de desafios, assegurando foco em atividades de alto impacto
  • Implementar e adaptar estratégias, processos e diretrizes globais à realidade local/regional, identificando oportunidades de eficiência e melhoria contínua
  • Definir, acompanhar e reportar KPIs estratégicos (MRR, churn, NRR, ativação, tempo de onboarding), sendo responsável pelos resultados de Customer Success
  • Gerar insights a partir de dados e transformá-los em planos de ação e business cases para priorização de iniciativas e investimentos
  • Garantir alta adoção do produto e redução de churn por meio de estratégias baseadas em dados, feedbacks e análises de causa raiz
  • Atuar de forma cross-funcional com Produto, Marketing, Vendas e Operações para melhorar continuamente a experiência do cliente
  • Manter visão atualizada sobre produto, mercado e tendências, apoiando decisões estratégicas e o desenvolvimento do time

Requisitos:

  • Experiência prévia em liderança de Customer Success, incluindo onboarding, retenção, expansão, com gestão de líderes em empresas SaaS
  • Inglês avançado (capaz de se comunicar com times globais e stakeholders internacionais)
  • Forte visão estratégica aliada à capacidade de execução
  • Excelente comunicação, influência e gestão de stakeholders internos e externos
  • Experiência com ferramentas de CRM e CS, como HubSpot, ou similares
  • Alta capacidade analítica, com tomada de decisão orientada por dados
  • Perfil owner, com responsabilidade direta por resultados e metas de negócio

Desejável:

  • Experiência em ambientes com estrutura global
  • Vivência em contextos de escala e transformação de times de CS
  • Experiência prévia com produtos marketplace e em mercados B2C de alto volume
O que oferecemos:
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio Home Office
  • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • StarBem, para saúde mental e bem-estar
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Wellhub para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa
  • Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir
  • Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas
  • Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias
  • caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe
  • Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses

Informação adicional:

Emprego publicado:
26 de dezembro de 2025

Tipo de emprego:
Tempo integral
Tipo de trabalho:
Trabalho híbrido
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Novo

Analista de Infraestrutura

Estamos em busca de um Analista de Infraestrutura para atuar na sustentação dos ...
Localização
Localização
Brazil , Curitiba
Salário
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência em ambientes com firewall (RouterOS/Mikrotik, Fortinet, Palo Alto, etc)
  • Redes: TCP/IP, VPNs, VLANs, DNS, DHCP
  • Experiência com ambientes Windows Server e Linux
  • Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V, Proxmox)
  • Conhecimento em nuvem (AWS, Azure, etc)
  • Conhecimento em redes WiFi Ubiquiti
  • Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana ou similares)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Administrar infraestrutura de rede LAN/WAN, switches, roteadores e firewalls
  • Garantir disponibilidade de links de internet, VPNs e conexões seguras nas unidades e nuvem
  • Manter e monitorar servidores físicos e virtuais (Windows e Linux)
  • Realizar aplicação de atualizações e rotinas de segurança
  • Apoiar nas diversas atividades do dia a dia onde a TI está inserida
  • Oferecer suporte N2/N3 para incidentes relacionados a servidores, rede e serviços críticos
  • Acompanhar a disponibilidade da internet e apoiar melhorias de conectividade de nossas unidades
  • Atuar no fornecimento e manutenção de equipamentos (notebooks, periféricos e ativos de rede)
  • Apoiar atividades em ambiente AWS
  • Participar de ações de prevenção, análise e resposta a incidentes
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Auxílio HomeOffice
  • Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Starbem
  • garantindo consultas gratuitas
  • Wellhub para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
  • Tempo integral
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Novo

Inside Sales

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empres...
Localização
Localização
Brazil , Curitiba
Salário
Salário:
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Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Possuir vasta experiência como Inside Sales
  • Experiência com a técnica de vendas Spin Selling
  • Experiência como SDR ou prospecção outbound
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Alto volume de ligações Ativas - Prospecção (SDR)
  • Envio de e-mails e WhatsApp
  • Nutrição dos CRMs de vendas utilizado pela empresa
  • Realizar reuniões para fechamento de vendas via Zoom
  • Realizar registro do processo de vendas na ferramenta de CRM do HS (HubSpot)
  • Realizar vendas usando a metodologia SPIN Selling
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio HomeOffice
  • Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Gympass para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa
  • Tempo integral
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Novo

Inside Sales Pleno B2C - Inbound

Ser responsável por todo o pipeline de vendas criando e fechando oportunidades; ...
Localização
Localização
Brazil , Curitiba
Salário
Salário:
Não fornecido
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Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Residir em Curitiba ou região metropolitana
  • Domínio em vendas Inbound e familiaridade com vendas Outbound
  • Conhecimento de técnicas de negociação Spin Selling e experiência em vendas internas
  • Experiência com utilização de CRM (Hubspot, Salesforce ou similares)
  • Experiência com o funil completo de venda, do SDR ao fechamento
  • Facilidade para se comunicar
  • Ter boa escuta ativa e empatia
  • Ter habilidades em organização e gestão de tempo
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Ser responsável por todo o pipeline de vendas criando e fechando oportunidades
  • Prospectar e qualificar novos leads (Alto volume de ligações Ativas) e agendar reuniões com os leads buscando o fechamento da venda
  • Manter o pipeline de vendas atualizado, garantindo a otimização da gestão das contas para atingimento de metas mensais
  • Atualizar diariamente atividades e evoluções das contas de sua responsabilidade no CRM HubSpot
  • Negociar e fechar vendas dentro dos padrões de qualidade exigidos
  • Desenvolver grande conhecimento de produto e de vendas para o mercado de saúde
  • Realizar reuniões para fechamento de vendas utilizando a metodologia Spin Selling
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio Home Office
  • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • StarBem, para saúde mental e bem-estar
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Gympass para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
  • Tempo integral
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Novo

Coordenador de SDR

Na Doctoralia, buscamos um(a) líder com energia, visão estratégica e forte orien...
Localização
Localização
Brazil , Rio de Janeiro
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Salário:
Não fornecido
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Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência sólida com liderança de times SDR ou vendas
  • Vivência prática liderado times em operações outbound B2B
  • Forte capacidade analítica e tomada de decisão com base em dados
  • Boa comunicação, poder de influência e espírito de colaboração
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de automação (Salesforce, Outreach, etc.)
  • Formação superior completa
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar um time de 4 a 6 SDRs, promovendo desenvolvimento contínuo e foco em alta performance
  • Garantir a eficiência da operação outbound, desde o lead MQL até a qualificação e agendamento de reuniões
  • Monitorar indicadores críticos como conversão, tempo de resposta, volume por canal e no-show
  • Revisar fluxos de cadência, roteiros e abordagens de contato, propondo melhorias com base em dados
  • Realizar escutas, feedbacks, treinamentos e roleplays com o time
  • Atuar de forma estratégica com Marketing, Vendas e áreas de suporte para otimizar o funil de qualificação
  • Propor melhorias de processos e fluxos comerciais, com base em dados e performance do time
  • Garantir a integração e evolução dos novos SDRs, fortalecendo cultura de aprendizado contínuo
  • Ser ponte entre o time de pré-vendas e demais áreas, como Marketing, Vendas e Operações
  • Utilizar ferramentas como Salesforce e Outreach para gestão de performance e automação
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Banco de horas
  • Vale-Transporte
  • Vale-Refeição/Alimentação (R$708,54 mensal via Cartão iFood)
  • Assistência Médica (SulAmérica)
  • Assistência Odontológica (Porto Seguro)
  • Licenças diferenciadas (luto, casamento, paternidade/maternidade)
  • Acesso a serviços de acompanhamento nutricional, desconto em suplementos e medicamentos
  • Auxílio Creche
  • App iFeel (conforto emocional)
  • Gympass
  • Tempo integral
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Inside Sales B2B

Responsável por apresentar as soluções B2B Doctoralia e Feegow ao mercado de saú...
Localização
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Brazil , Rio de Janeiro
Salário
Salário:
Não fornecido
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência prévia como Executivo de Vendas/Closer B2B ou cargos similares em vendas
  • Conhecimento de vendas, técnicas de negociação e experiência em vendas internas
  • Imprescindível experiência com utilização de CRM
  • Facilidade e habilidade de se comunicar e experiência com apresentações de vendas e construção de relacionamentos com clientes
  • Habilidades em organização e gerenciamento do tempo
  • Paixão por vendas
  • Perfil adaptável a mudanças
  • Motivado por metas
  • Com pensamento de protagonista e que seja curioso e esteja disposto a aprender sempre
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Apresentar as soluções B2B Doctoralia e Feegow ao mercado de saúde, atendendo clínicas e centros médicos
  • Ser responsável por todo o pipeline de vendas criando e fechando oportunidades
  • Prospectar novos leads e agendar reuniões com os leads recebidos buscando o fechamento da venda
  • Manter o pipeline de vendas atualizado, garantindo a otimização da gestão das contas para atingimento de metas mensais e trimestrais
  • Atualizar diariamente atividades e evoluções das contas de sua responsabilidade no CRM
  • Negociar e fechar vendas dentro dos padrões de qualidade exigidos
  • Desenvolver grande conhecimento de produto e de vendas para o mercado de saúde
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio HomeOffice
  • Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Gympass para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa
  • Tempo integral
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Customer Success Team Leader - NOA Notes

Como CS Team Leader do time de Upsell Noa, você será responsável por liderar uma...
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Brazil , Curitiba
Salário
Salário:
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Requisitos
Requisitos
  • Ótima experiência em liderança de equipes de Customer Success ou funções similares com foco em engajamento e retenção
  • Inglês intermediário para avançado, com capacidade de comunicação objetiva em contextos de negócio
  • Forte mentalidade analítica e capacidade gestão dos indicadores de CS para extrair insights de dados para tomada de decisões estratégicas
  • Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento com clientes, especialmente na transmissão de valor de produtos tecnológicos
  • Conhecimento prático em ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot e Salesforce) e plataformas de comunicação
  • Capacidade de desenvolver e motivar equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance
  • Habilidade para planejar e executar campanhas de comunicação com clientes em diferentes canais
  • Conhecimento em técnicas de Customer Success voltadas para produtos SaaS ou tecnológicos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar e desenvolver a equipe de CSMs focada em upsell e engajamento de clientes do Noa Notes, garantindo a execução eficaz das estratégias de adoção do produto, identificando oportunidades de valor
  • Gerir KPIs da equipe, incluindo taxas de engajamento, retenção e satisfação dos clientes, realizando análises de dados para gerar insights acionáveis que possam aprimorar a adoção e o uso da ferramenta
  • Priorizar e segmentar a base de clientes para abordagens estratégicas de engajamento, a partir da identificação dos principais motivos de baixo engajamento ou desistência, maximizando o impacto das ações do time
  • Monitorar e analisar o desempenho da carteira de clientes, identificando padrões de uso e oportunidades de melhoria
  • Planejar e supervisionar campanhas de comunicação via WhatsApp para clientes individuais, garantindo relevância e eficácia
  • Documentar processos, compartilhar melhores práticas e implementar metodologias de melhoria contínua no time
  • Colaborar com as equipes de Produto e Revenue Operations para alinhar estratégias, compartilhar feedback dos clientes e contribuir para a evolução do Noa
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio Home Office
  • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • StarBem, para saúde mental e bem-estar
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Wellhub para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa
  • Tempo integral
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Inside Sales - Upsell

Como Inside Sales - Upsell, realizará a venda de produtos de visibilidade digita...
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Brazil , Curitiba
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Requisitos
Requisitos
  • Ampla experiência na área de vendas
  • Experiência com vendas de produtos voltados à visibilidade digital
  • Experiência com a técnica Spin Selling
  • Conhecimento teórico de Google Ads, Tráfego Pago e Mídias Sociais
  • Ter foco em resultado
  • Ser flexível e adaptável a diferentes cenários no que diz respeito à mudanças de processos bem como de produto
  • Ser maduro e colaborativo, aqui valorizamos o feedback e isso faz parte do nosso dia a dia
  • Morar em Curitiba ou região metropolitana, pois frequentamos o escritório 2x por semana
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar diretamente com clientes B2C
  • Mapear o uso atual da nossa ferramenta pelo cliente em busca de potencializar seus resultados através do marketing digital
  • Realizar negociação e contorno de objeções de forma estratégica
  • Elaborar propostas visando aumento de faturamento e ticket médio da empresa
  • Contribuir ativamente para o alcance dos KPIs , tanto seus quanto da área
  • Participar ativamente de projetos diversos relacionados a área e objetivos que visem o sucesso do nosso cliente
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio Home Office
  • Vale Refeição/ Alimentação em cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • StarBem, para saúde mental e bem-estar
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Gympass para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Tempo integral
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Customer Success Onboarding

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, analítica e com excelente capacidad...
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Salário
Salário:
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Requisitos
Requisitos
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Facilidade em conduzir reuniões online e interações estratégicas com clientes
  • Boa argumentação e capacidade de gerir pequenos conflitos de forma construtiva
  • Perfil analítico, com habilidade para entender cenários e propor soluções sob medida
  • Organização e autonomia para gerenciar múltiplas demandas com eficiência
  • Proatividade, empatia e foco em resultado
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Conduzir reuniões estratégicas via Zoom, orientando os clientes em cada etapa do onboarding
  • Apresentar de forma clara e consultiva as funcionalidades do produto, promovendo engajamento e autonomia
  • Gerir uma carteira de clientes em fase de implementação, garantindo acompanhamento ativo e direcionado
  • Analisar o cenário de cada cliente e propor ações personalizadas que maximizem o valor da solução
  • Atuar na identificação e resolução de falhas de processo, assegurando uma jornada fluida e eficiente
  • Manter uma comunicação clara, ágil e empática por múltiplos canais
  • Trabalhar com foco em satisfação do cliente, oferecendo uma experiência de alto nível desde o início da parceria
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 10h às 19h
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio Home Office
  • Vale Refeição/ Alimentação em cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • StarBem, para saúde mental e bem-estar
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Gympass para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Tempo integral
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