FVL Claims Administrative Officer

• Assegurar a recepção de chamadas telefónicas e e-mails
• Receber, analisar e processar reclamações de clientes e/ou fornecedores
• Identificar responsabilidades e, se aplicável, solicitar peritagens
• Alertar e acompanhar diariamente os processos de reclamação junto dos declarantes e, quando necessário, com o fabricante automóvel
• Gerir o transporte de viaturas danificadas transferidas para um novo cliente, quando aplicável
• Analisar, controlar e validar faturas de compra contestadas
• Iniciar e acompanhar, procedimentos de contencioso até ao encerramento do processo
• Identificar e reportar eventos ou anomalias relevantes à gestão
• Elaborar relatórios de atividade que sintetizem os elementos chave
• Realizar o acompanhamento administrativo e de faturação pela transportadora responsável

• Formação em área relevante para a função
• Experiência comprovada em posições de gestão de reclamações
• Domínio avançado do Microsoft Office Excel, SAP e/ou outros softwares relevantes
• Fluente em inglês e francês (Obrigatório)

Experiência em ambientes de serviços partilhados

Oportunidade de integração numa empresa sólida, com um projeto consistente e em franco crescimento