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O Especialista em Infraestrutura será responsável por liderar soluções de rede e datacenter, garantindo a sustentação de ambientes críticos e complexos. O candidato ideal deve ter experiência em Cisco e habilidades de liderança técnica, além de um forte senso de responsabilidade e comunicação. Certificações CCNP e CCIE são essenciais para o sucesso nesta função.
Responsabilidades
Atuar como liderança técnica para soluções Cisco de Networking e Datacenter
Compreender o ambiente tecnológico do cliente, identificando riscos, oportunidades de melhorias e evolução dos atendimentos técnicos
Liderar tecnicamente a sustentação do ambiente de Networking (LAN, WAN e WLAN) e Infraestrutura de Datacenter (Core, Access, Fabric)
Garantir o cumprimento de SLAs e KPIs acordados em contrato de serviço
Conduzir War Rooms (Salas de crise) em incidentes críticos, liderando tecnicamente as tratativas, direcionando fabricantes e coordenando os times até a resolução
Realizar a interface técnica entre cliente, NTT DATA e fabricantes, garantindo alinhamento técnico, priorização adequada e governança operacional
Escalar e conduzir tecnicamente tratativas com fabricantes (TAC), incluindo validação de diagnósticos, testes e aplicação de correções
Gerenciar a fila de chamados (incidentes e requisições), assegurando a atualização periódica, escalonamento e encerramento dos casos
Planejar, estruturar e validar MOPs (Methods of Procedure), incluindo avaliação de risco, plano de rollback, testes de validação e comunicação entre áreas internas
Requisitos
Experiência de 5 ou mais anos em atuando na sustentação de ambientes de redes de alta criticidade e complexidade como nível avançado (nível 3)
Experiência sólida e comprovada em soluções Cisco Networking e Datacenter
Capacidade de atuação em ambientes com múltiplos fabricantes e integração de tecnologias
Forte senso de dono (Ownership), responsabilidade técnica e priorização baseada em impacto ao negócio
Inglês técnico avançado, com experiência em interação direta com fabricantes (TAC), condução de troubleshooting e acompanhamento de casos críticos
Perfil proativo, boa comunicação, analítico e orientado à entrega de resultados
Certificação CCNP Enterprise ou Datacenter
Desejável
Conhecimentos em solução Cisco Wi-Fi (Operação, Configuração e Resolução de problemas)
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