Digital experience and Transformation manager

• Definir e liderar a estratégia digital da Experiência do Cliente, alinhada com a visão omnicanal e os objetivos estratégicos da organização
• Gerir o roadmap de evolução dos canais digitais, equilibrando inovação, investimento, risco e retorno
• Garantir uma experiência consistente, eficiente e de elevada qualidade ao longo de toda a jornada digital do cliente
• Liderar e desenvolver uma equipa de Senior Product Owners, assegurando entregas de valor e melhoria contínua
• Promover a adoção de metodologias ágeis e boas práticas de delivery digital
• Atuar como elo entre Negócio, IT, Marketing, Operações e parceiros tecnológicos
• Impulsionar iniciativas de digitalização, automação e adoção de tecnologias com impacto real no negócio
• Monitorizar KPIs digitais estratégicos, assegurando decisões baseadas em dados e feedback do cliente
• Reportar a evolução, riscos e resultados à gestão de topo

• Formação superior em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação, IT ou área relevante
• Experiência mínima de 8 a 10 anos em transformação digital, canais digitais ou experiência do cliente
• Experiência comprovada em funções de liderança (Manager ou Senior Manager) e gestão de equipas multidisciplinares
• Domínio de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e delivery digital
• Forte orientação para UX, customer journey e métricas digitais

Oportunidade de integração em empresa líder de mercado