Esta lista contém apenas os países para os quais foram publicadas ofertas de emprego no idioma selecionado (por exemplo, na versão francesa são exibidas apenas ofertas de emprego em francês, enquanto na versão inglesa, somente aquelas em inglês).
O sucesso dos clientes e do planeta é a energia que move esta organização. Todos trabalham para que a eficiência e transição energética sejam cada vez mais uma realidade, pois só assim é que juntos, podemos começar a “mudar já hoje, o amanhã”. Para isso, o trabalho em rede e a dinâmica de inovação tecnológica garantem a oportunidade de se aprender de forma acelerada, enquanto se acrescenta valor aos negócios dos Clientes. Procuramos alguém verdadeiramente apaixonado, com energia para ser o maior defensor dos nossos clientes e um agente da mudança na organização. Se gostas de desafios, ambiguidade e de ver o impacto real do teu trabalho no cliente — este é o teu lugar.
Responsabilidades
Capacidade analítica para desenvolver análises de identificação de motivos de insatisfação dos clientes e correlação com KPIs internos como lead time, first call resolution, churn, etc
Espírito crítico para planear e propor soluções estruturadas suportadas por impacto na satisfação de cliente e retorno financeiro
Mapeamento de jornadas de cliente (interações, interfaces e processos) e identificação de oportunidades de melhoria
Gestão de projetos para implementação das soluções propostas colaborando com diferentes departamentos e partes interessadas
Identificação de personas (clusterização da carteira de clientes com base no comportamento) para definição de estratégias de customer experience adaptadas ao perfil de cliente
Definição da estratégia de comunicação nos diferentes momentos da jornada de cliente, para diferentes produtos, diferentes personas segundo um planeamento multicanal
Criação e gestão de comunicações dirigidas ao cliente, assegurando alinhamento com a estratégia de customer experience, consistência da mensagem e adequação ao perfil e momento da jornada do cliente
Criação de relatórios que resumem as principais conclusões a nível de padrões e tendências de comportamento dos clientes que fornecem recomendações práticas
Requisitos
Licenciatura em áreas técnicas (economia, gestão, engenharia ou semelhantes)
Capacidade de análise e pensamento critico para implementar contramedidas
Capacidade de auto-organização e capacidade de manter a calma ao trabalhar com prazos apertados
Perfil analítico orientado para resultados com conhecimentos de microsoft excel/ escrita de requisitos de sistemas para criação de triggers
Idiomas valorizados: espanhol e inglês
Desejável
Experiência em equipas de experiência do cliente, marketing e/ou gestão de projetos
Experiência em projetos com a EDP nomeadamente relacionados com o produto solar
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