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Customer Experience Specialist

Portugal, Porto · Emprego publicado 02 de julho de 2026
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Descrição do emprego

O sucesso dos clientes e do planeta é a energia que move esta organização. Todos trabalham para que a eficiência e transição energética sejam cada vez mais uma realidade, pois só assim é que juntos, podemos começar a “mudar já hoje, o amanhã”. Para isso, o trabalho em rede e a dinâmica de inovação tecnológica garantem a oportunidade de se aprender de forma acelerada, enquanto se acrescenta valor aos negócios dos Clientes. Procuramos alguém verdadeiramente apaixonado, com energia para ser o maior defensor dos nossos clientes e um agente da mudança na organização. Se gostas de desafios, ambiguidade e de ver o impacto real do teu trabalho no cliente — este é o teu lugar.

Responsabilidades

  • Capacidade analítica para desenvolver análises de identificação de motivos de insatisfação dos clientes e correlação com KPIs internos como lead time, first call resolution, churn, etc
  • Espírito crítico para planear e propor soluções estruturadas suportadas por impacto na satisfação de cliente e retorno financeiro
  • Mapeamento de jornadas de cliente (interações, interfaces e processos) e identificação de oportunidades de melhoria
  • Gestão de projetos para implementação das soluções propostas colaborando com diferentes departamentos e partes interessadas
  • Identificação de personas (clusterização da carteira de clientes com base no comportamento) para definição de estratégias de customer experience adaptadas ao perfil de cliente
  • Definição da estratégia de comunicação nos diferentes momentos da jornada de cliente, para diferentes produtos, diferentes personas segundo um planeamento multicanal
  • Criação e gestão de comunicações dirigidas ao cliente, assegurando alinhamento com a estratégia de customer experience, consistência da mensagem e adequação ao perfil e momento da jornada do cliente
  • Criação de relatórios que resumem as principais conclusões a nível de padrões e tendências de comportamento dos clientes que fornecem recomendações práticas

Requisitos

  • Licenciatura em áreas técnicas (economia, gestão, engenharia ou semelhantes)
  • Capacidade de análise e pensamento critico para implementar contramedidas
  • Capacidade de auto-organização e capacidade de manter a calma ao trabalhar com prazos apertados
  • Perfil analítico orientado para resultados com conhecimentos de microsoft excel/ escrita de requisitos de sistemas para criação de triggers
  • Idiomas valorizados: espanhol e inglês

Desejável

  • Experiência em equipas de experiência do cliente, marketing e/ou gestão de projetos
  • Experiência em projetos com a EDP nomeadamente relacionados com o produto solar

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Customer Experience Specialist

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Collections Specialist

The professional to be recruited will be responsible for: Client portfolio manag...
Localização
Localização
Portugal , Lisbon
Salário
Salário:
Não fornecido
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Egor
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Requisitos
Requisitos
  • Bachelor’s degree in relevant field
  • Fluency on Excel (advanced excel) and SAP
  • Language: English B2
  • Experience in cash-collection or in similar position, at least 2 years
  • Good knowledge in finance
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Client portfolio management in a multinational environment
  • Ensure payment deadlines are met
  • Receiving customer complaints and forwarding them to the respective subsidiaries
  • Obtaining missing accounting information from clients – telephone and email
  • Arguing and imposing the position of subsidiaries with diplomacy
  • Properly record all complaints received either by phone or email
  • Follow-up on customer accounts
  • Identify solutions to the problems presented
  • Establish a network of internal (SSC and Subsidiary) and external contacts (Customers)
O que oferecemos
O que oferecemos
  • hybrid working model
  • professional development opportunities
  • collaborative environment focused on innovation and continuous improvement
  • Tempo integral
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Assistente de Assessoria Legal - Paralegal/Societário

A Assessoria Legal é responsável por estudos, orientação e apoio à decisão do em...
Localização
Localização
Brazil , Goiânia
Salário
Salário:
Não fornecido
mapah.com.br Logo
Mapah
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Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Formação superior completa ou cursando em Ciências Contábeis
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Irá atuar com abertura, alteração e encerramento de empresas em Junta Comercial, Receita Federal, município e estado
  • Demais atividades relacionadas a área
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Participação nos resultados
  • Universidade corporativa
  • Benefício Flexível
  • Plano de Saúde
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida
  • Plano de carreira
  • TotalPass
  • Day off
  • Tempo integral
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Service Station Operator

Função: Operador de posto de abastecimento. Descrição da função: Atendimento ao ...
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Localização
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Salário:
Não fornecido
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Galp
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Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Disponibilidade/Assiduidade
  • Ambição e Dinamismo
  • habilitações literárias mínimas 9º ano
  • Idade superior a 18 anos
  • Boa apresentação
  • Simpatia e sentido de responsabilidade e gosto pelo trabalho em equipa
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento ao público
  • atendimento na cafetaria
  • reposição de loja
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Operador Talho

Aqui, há oportunidades para ti! Junta-te à nossa Equipa de Loja e a mais de 32.0...
Localização
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Portugal , Sto Ant Cavaleiros
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Pingo Doce
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Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Sabes que um sorriso e um bom atendimento fazem a diferença na experiência dos nossos Clientes
  • Acreditas que o sucesso se constrói em equipa
  • A tua vontade de aprender incentiva o teu lado mais dinâmico!
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantir um serviço de qualidade, recebendo os Clientes com disponibilidade e atenção
  • Disponibilizar os produtos aos Clientes, nos locais definidos, nas condições adequadas e esclarecendo-os sempre que necessário
  • Respeitar as normas internas da Companhia no que diz respeito a Segurança e Qualidade
O que oferecemos
O que oferecemos
  • 22 dias de férias + 2 dias
  • Prémios de acordo com os critérios em vigor na empresa
  • Apoio em saúde, nomeadamente, em consultas de medicina e programas de nutrição/medicina dentária (próprio e agregado familiar)
  • Apoio na educação para o próprio e filhos
  • Descontos em parceiros do Grupo Jerónimo Martins
  • Integração no Grupo Jerónimo Martins, onde podes desenhar uma carreira à tua medida
  • Tempo integral
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Novo

Especialista Recursos Humanos

Ser ponto de conexão entre as operações e RH nos assuntos relacionados às pessoa...
Localização
Localização
Brazil , Santa Bárbara
Salário
Salário:
Não fornecido
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Early Start Australia
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Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino superior completo em Administração de empresas, Psicologia, Gestão de Recursos Humanos ou Gestão empresarial
  • Inglês avançado
  • Sólidos conhecimentos em atuação com Business Partner
  • Domínio de todos os subsistemas de RH com expertise em atuação generalista RH
  • Experiência em gestão de desempenho
  • Conhecimento em gestão de mão de obra e orçamento
  • Necessário disponibilidade para atuar em Santa Bárbara/MG
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Agir em consonância com os princípios de Negócios e com as normas de conduta previstas no código de ética, bem como com a Missão e Visão da AngloGold Ashanti
  • Praticar comportamentos consistentes com os valores da Empresa, colocando a segurança e saúde em primeiro lugar, tratando uns aos outros com dignidade e respeito, valorizando a diversidade, respeitando o meio ambiente, sendo responsável por suas ações e compromissos e trabalhando para que as comunidades nas quais operamos sejam melhores pelo fato de estarmos presente
  • Promover os pilares do ESG - Environmental, Social and Governance - através do cumprimento das boas práticas ambientais, sociais, de governança e legais e implantar a melhoria contínua do sistema da Qualidade da AGA Brasil, a fim de garantir a sua licença social e zelar pela imagem e reputação da empresa
  • Ser responsável por proporcionar um clima organizacional favorável em sua área de atuação e influenciar as demais áreas
  • Recomendar e cumprir com o plano orçamentário e/ou de produção de sua área de accountability, bem como buscar a maximização dos ativos, a fim de contribuir para o cumprimento das estratégias de curto, médio e longo prazo da AGA Brasil
  • Recomendar e implantar ações e projetos que garantem a excelência operacional, entregando melhorias sustentáveis de performance, por meio de liderança, disciplina, busca ativa de novas tecnologias, envolvimento da equipe e estabelecimento de métricas, a fim de tornar a AngloGold Ashanti Brasil uma operação de classe mundial, e com lucratividade contínua
  • Garantir a disponibilidade, a qualidade e a exatidão das informações referentes à sua área de atuação, assegurando a confiabilidade e o nível de confidencialidade dos reportes aos públicos internos e externos, conforme demanda
  • Promover o amadurecimento da sua área de atuação de forma a suportar os requisitos relacionados à exatidão das informações, planejamento integrado e excelência operacional, visando contribuir para a perenidade do negócio
  • Traduzir as necessidades específicas do negócio para o RH e vice-versa
  • Definir as prioridades de RH para a Gerência e garantir sua implementação
O que oferecemos
O que oferecemos
  • assistência médica e odontológica
  • seguro de vida
  • vale-alimentação
  • vale-refeição e/ou refeitório
  • vale-transporte
  • transporte fretado para unidades operacionais
  • participação nos resultados (PPR)
  • benefício educação
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Mecânico (a) Manut. Equip. Pesados Sp Ii

Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos pesados utilizados ...
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Brasil , Sabará
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Salário:
Não fornecido
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino médio completo
  • Formação técnica ou aprendizagem em mecânica, eletromecânica e afins
  • Conhecimento com Soldagem e Mandrilhagem
  • Disponibilidade para atuar em jornada de revezamento de turno (4x4)
  • Disponibilidade para atuar Mina Cuiabá - Sabará/MG.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos pesados, assegurando que todas as máquinas estejam operando de acordo com os padrões de segurança e eficiência estabelecidos pela empresa
  • Diagnosticar falhas mecânicas em equipamentos pesados, utilizando ferramentas e técnicas apropriadas para identificar a causa raiz dos problemas e determinar as soluções mais eficazes
  • Executar reparos em componentes mecânicos, hidráulicos e pneumáticos de equipamentos pesados, garantindo que todas as peças substituídas ou reparadas atendam às especificações técnicas e de qualidade
  • Interpretar manuais técnicos e diagramas de equipamentos para realizar ajustes e reparos precisos, assegurando que todas as intervenções sejam realizadas de acordo com as diretrizes do fabricante
  • Colaborar com outros membros da equipe de manutenção para planejar e priorizar atividades de manutenção, garantindo que os recursos e o tempo sejam utilizados de forma eficiente
  • Registrar todas as atividades de manutenção realizadas em sistemas de gestão de manutenção, assegurando que todas as informações estejam atualizadas e acessíveis para futuras consultas e auditorias
  • Participar de treinamentos e atualizações técnicas para manter-se informado sobre novas tecnologias e práticas de manutenção, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de manutenção da empresa.
O que oferecemos
O que oferecemos
  • assistência médica e odontológica
  • seguro de vida
  • vale-alimentação
  • vale-refeição e/ou refeitório
  • vale-transporte
  • transporte fretado para unidades operacionais
  • participação nos resultados (PPR)
  • benefício educação.
  • Tempo integral
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Mecânico (A) Manut. Equip. Pesados Ss Iii

Garantir a manutenção e o funcionamento eficiente de equipamentos pesados, reali...
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Localização
Brazil , Sabará
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Salário:
Não fornecido
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Requisitos
Requisitos
  • Formação técnica em mecânica, eletromecânica e afins
  • Conhecimento prévio em manutenção de equipamentos pesados frota
  • Disponibilidade para atuar na escala de revezamento de turno (4x4)
  • Disponibilidade para atuar Mina Cuiabá - Sabará/MG
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantir a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos pesados
  • Diagnosticar falhas e problemas complexos em equipamentos pesados
  • Realizar inspeções regulares em equipamentos pesados
  • Colaborar com engenheiros e outros profissionais de manutenção para desenvolver e implementar melhorias nos processos de manutenção
  • Manter registros detalhados de todas as atividades de manutenção realizadas
  • Treinar e orientar técnicos de manutenção menos experientes
  • Participar de reuniões de equipe e colaborar com outros departamentos
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Assistência médica e odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição e/ou refeitório
  • Vale-transporte
  • Transporte fretado para unidades operacionais
  • Participação nos resultados (PPR)
  • Benefício educação
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Novo

Supervisor Mineração

Responsável por coordenar e garantir a execução segura, eficiente e produtiva da...
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Localização
Brazil , Santa Bárbara
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Salário:
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Requisitos
Requisitos
  • Técnico completo Mineração ou áreas correlatadas
  • Experiencia em operação de mina underground
  • Necessário disponibilidade para atuar em Santa Bárbara/MG
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantir a execução das atividades de lavra e desenvolvimento conforme o plano diário de produção
  • Acompanhar o desempenho operacional em tempo real, assegurando o cumprimento das metas de tonelagem, avanço de galerias e disponibilidade de equipamentos
  • Coordenar, orientar e desenvolver as equipes de operadores, ajudantes, técnicos e demais profissionais envolvidos nas frentes de trabalho
  • Promover um ambiente de trabalho seguro, disciplinado e produtivo, com foco em comunicação, engajamento e desempenho coletivo
  • Assegurar o cumprimento rigoroso das normas de segurança, saúde e meio ambiente (NR-22 e demais normas aplicáveis)
  • Realizar inspeções de segurança nas frentes de lavra e desenvolvimento, atuar na prevenção de acidentes e liderar diálogos e DDSs com a equipe
  • Otimizar o uso dos recursos disponíveis no turno (equipamentos, mão de obra, materiais e insumos), evitando desperdícios e ineficiências
  • Garantir que equipamentos estejam em condições adequadas de operação, interagindo com as áreas de manutenção quando necessário
  • Ter domínio técnico dos processos de perfuração, desmonte, carregamento, transporte, contenção, ventilação e demais etapas da mina subterrânea
  • Avaliar as condições operacionais das frentes de trabalho e tomar decisões que garantam a continuidade e segurança do processo
O que oferecemos
O que oferecemos
  • assistência médica e odontológica
  • seguro de vida
  • vale-alimentação
  • vale-refeição e/ou refeitório
  • vale-transporte
  • transporte fretado para unidades operacionais
  • participação nos resultados (PPR)
  • benefício educação
  • Tempo integral
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