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CRM & Business Operations Analyst

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Egor

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Localização:
Portugal , Lisbon

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Categoria:
TI - Desenvolvimento de Software

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Tipo de contrato:
Contrato de trabalho

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Salário:

Não fornecido
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Candidatar-se

Descrição do emprego:

A IT House recruta CRM & Business Analyst para prestigiado cliente, em Lisboa.

Responsabilidades:

  • Gestão operacional do Microsoft Dynamics 365
  • Transformação de dados em informação para suportar a tomada de decisão comercial e estratégica
  • Assegurar a manutenção e consistência dos dados de clientes, leads e oportunidades no Microsoft Dynamics 365
  • Análise para apoiar de decisões comerciais, de marketing estratégicas
  • Trabalho com equipa multidisciplinares e com stakeholders não técnicos

Requisitos:

  • Licenciatura em Ciências da Computação ou similar
  • Experiência mínima de 2/3 anos na função
  • Experiência em desenvolvimento e manutenção de dashboards em M. Excel e Power BI, com base nos dados do Dynamics 365
  • Monitorização de métricas de desempenho
  • Experiência prática com Microsoft Dynamics 365 (Sales / Customer Engagement ou módulos equivalentes)
  • Criação e manutenção de dashboards e relatórios
  • Conhecimentos de inglês
  • Forte sentido de responsabilidade na resolução de problemas
O que oferecemos:
  • V. Base + S. Alimentação
  • Outros benefícios corporativos

Informação adicional:

Emprego publicado:
01 de março de 2026

Tipo de trabalho:
Trabalho híbrido
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Formação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
  • Conhecimento avançado em sistemas de CRM (como HubSpot e Salesforce), incluindo configuração de campos, fluxos de trabalho e integrações básicas
  • Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para gestão de dados e relatórios
  • Experiência com ferramentas de Business Intelligence e análise de Big Data, incluindo criação e gestão de dashboards (como Looker e Tableau)
  • Domínio de Excel e Google Sheets para análises avançadas e relatórios
  • Experiência com ferramentas de gestão de processos e projetos (como Notion e Hive) e criação de fluxogramas para apoiar melhorias operacionais
  • Conhecimento básico em ferramentas e sistemas de automação, como DocuSign e Typeform
  • Capacidade de transformar dados em ações de negócio e apoiar decisões operacionais em um ambiente SaaS dinâmico
  • Inglês Fluente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Desenhar fluxos de trabalho e implementar ferramentas operacionais para aumentar a eficiência entre os times
  • Criar e manter dashboards, realizar análises de dados e acompanhar KPIs para apoiar decisões da liderança
  • Apoiar os times comerciais no dia a dia, incluindo processos de CRM, solucionando problemas e removendo obstáculos
  • Comunicar políticas e processos globais para os times locais, garantindo a correta implementação e identificando lacunas nos processos
  • Treinar e integrar novos membros nos processos e ferramentas de CRM
  • Gerenciar processos de aprovação de vendas, incluindo validações técnicas e conformidade com políticas internas
  • Preparar e manter documentações, templates e propostas
  • Liderar e participar de projetos locais e globais voltados à melhoria de processos, automação e otimização
  • Supervisionar os cálculos de comissões e fornecer insights baseados em dados para apoiar o crescimento do negócio
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Banco de horas como folga, posteriormente
  • Auxílio Home Office
  • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood
  • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
  • Auxílio Creche
  • StarBem, para saúde mental e bem-estar
  • App iFeel, para apoio emocional
  • Wellhub para você e mais 3 dependentes
  • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa
  • Tempo integral
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Salário:
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Data de expiração
18 de março de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Fluência Nativa ou Avançada em Alemão (Obrigatório)
  • Interesse e/ou experiência prévia em fibra ótica, redes e troubleshooting técnico (valorizado)
  • Forte apetência por tecnologia, com bons conhecimentos de informática e sistemas
  • Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente
  • Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Prestar suporte técnico especializado e personalizado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficaz
  • Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas com serviços de telecomunicações
  • Gerir o relacionamento com o cliente, garantindo a sua máxima satisfação
  • Integrar uma cultura de melhoria contínua e participar em ações de formação inovadoras
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Data de expiração
19 de março de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Fluência Nativa ou Avançada em Alemão (Obrigatório)
  • Interesse e/ou experiência prévia em fibra ótica, redes e troubleshooting técnico (valorizado)
  • Forte apetência por tecnologia, com bons conhecimentos de informática e sistemas
  • Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente
  • Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Prestar suporte técnico especializado e personalizado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficaz
  • Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas com serviços de telecomunicações
  • Gerir o relacionamento com o cliente, garantindo a sua máxima satisfação
  • Integrar uma cultura de melhoria contínua e participar em ações de formação inovadoras
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Requisitos
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  • Boa capacidade de comunicação
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  • Garantir a excelência do serviço, a coesão da equipa e o cumprimento dos objetivos, num ambiente dinâmico
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Data de expiração
19 de março de 2026
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Requisitos
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  • Habilitações ao nível de 12º ano, frequência universitária ou licenciatura
  • Preferencial Inglês Intermédio - avançado. Será necessário realizar contatos em inglês com regularidade
  • Certificações: em Seguros - Obrigatório
  • Experiência em Contact Center (Inbound e /ou Outbound)
  • Discurso cuidado
  • Elevada capacidade comercial
  • Excelente capacidade de comunicação oral
  • Elevada capacidade de argumentação
  • Orientação para o Cliente e resultados
  • Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa
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Data de expiração
15 de março de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino secundário ou superior
  • Experiência comprovada em liderança de equipas
  • Excelentes competências de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal
  • Orientação para resultados, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Motivar e gerir uma equipa, garantindo que cada elemento atinja o seu potencial máximo
  • Monitorizar métricas, analisar o desempenho e garantir o cumprimento dos objetivos
  • Acompanhamento regular e feedback aos consultores comerciais
  • Reportar potenciais melhorias operacionais à sua chefia
  • Promover sinergias de acompanhamento com a equipa de formação, se necessário
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Data de expiração
15 de março de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Habilitações mínimas ao nível 12º ano
  • Experiência em gestão de equipa
  • Perfil dinâmico, positivo e motivador com boas capacidades comunicacionais
  • Responsável, resiliente, focado e proativo
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gerir, motivar e desenvolver uma equipa de especialistas em retenção, promovendo um ambiente de alta performance e foco no cliente
  • Acompanhamento dos indicadores e métricas operacionais, análise de tendências e desvios, bem como desenvolvimento de planos de ação para otimização de resultados
  • Realização de reuniões, briefings e ações formativas
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Data de expiração
08 de março de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • 12º Ano de Escolaridade
  • Apetência pelas novas tecnologias
  • Experiência profissional em ambiente de Call Center
  • Capacidade de comunicação verbal e escrita
  • Bons conhecimentos de inglês (preferencial)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento técnico telefónico : despiste de anomalias e resolução de todos os processos que visem solucionar dificuldades técnicas
  • Atendimento do serviço a clientes com as componentes informativas, gestão de reclamações e alterações de dados
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