Coordenadora de TI Empregos

Descrição do emprego

Buscamos uma Coordenadora de Service Desk e Operações de TI com perfil hands-on, visão estratégica e foco em melhoria contínua. Essa profissional será responsável por liderar as operações de suporte, garantindo a eficiência dos serviços de TI e a excelência no atendimento aos usuários.

Responsabilidades

Gerenciar os serviços de Service Desk, Field Service e N2 Sistemas
Coordenar a equipe de suporte e operação, distribuindo demandas, acompanhando desempenho e promovendo desenvolvimento técnico
Administrar o ciclo de vida dos serviços de TI com base nas práticas ITIL
Gerenciar a Central de Serviços, assegurando atendimento eficiente e dentro dos níveis de serviço acordados (SLA e OLA)
Controlar e acompanhar chamados, incidentes e requisições de serviço
Liderar processos de incidentes, problemas e mudanças, atuando na análise de causa raiz e prevenção de recorrências
Definir, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI
Monitorar KPIs e propor melhorias contínuas nos processos e serviços
Garantir a documentação de processos, procedimentos e ativos de TI
Atuar como ponto focal entre TI e áreas de negócio, alinhando prioridades e expectativas
Apoiar na gestão de fornecedores e contratos de serviços de TI
Promover boas práticas de governança, segurança da informação e compliance

Requisitos

Sólida experiência em gestão de operações de TI (Service Desk / Suporte)
Conhecimento em ITIL (certificação será um diferencial)
Experiência na liderança de equipes técnicas
Vivência com ferramentas de ITSM (desejável Qualitor)
Perfil hands-on, com senso de dono e inconformismo positivo
Forte capacidade de organização e priorização
Excelente comunicação e relacionamento com áreas de negócio
Visão analítica e foco em resultados
Excel e PowerPoint avançados (construção de indicadores e apresentações executivas)
Ensino Superior
Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização
Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Desejável

Experiência em ambientes estruturados com SLAs e governança de TI
Atuação com melhoria contínua e gestão por indicadores

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