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Coordenadora de TI

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Localização:
Brazil , São Paulo

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Categoria:
TI - Administração

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Tipo de contrato:
Não fornecido

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Salário:

Não fornecido
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Descrição do emprego:

Buscamos uma Coordenadora de Service Desk e Operações de TI com perfil hands-on, visão estratégica e foco em melhoria contínua. Essa profissional será responsável por liderar as operações de suporte, garantindo a eficiência dos serviços de TI e a excelência no atendimento aos usuários.

Responsabilidades:

  • Gerenciar os serviços de Service Desk, Field Service e N2 Sistemas
  • Coordenar a equipe de suporte e operação, distribuindo demandas, acompanhando desempenho e promovendo desenvolvimento técnico
  • Administrar o ciclo de vida dos serviços de TI com base nas práticas ITIL
  • Gerenciar a Central de Serviços, assegurando atendimento eficiente e dentro dos níveis de serviço acordados (SLA e OLA)
  • Controlar e acompanhar chamados, incidentes e requisições de serviço
  • Liderar processos de incidentes, problemas e mudanças, atuando na análise de causa raiz e prevenção de recorrências
  • Definir, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI
  • Monitorar KPIs e propor melhorias contínuas nos processos e serviços
  • Garantir a documentação de processos, procedimentos e ativos de TI
  • Atuar como ponto focal entre TI e áreas de negócio, alinhando prioridades e expectativas
  • Apoiar na gestão de fornecedores e contratos de serviços de TI
  • Promover boas práticas de governança, segurança da informação e compliance

Requisitos:

  • Sólida experiência em gestão de operações de TI (Service Desk / Suporte)
  • Conhecimento em ITIL (certificação será um diferencial)
  • Experiência na liderança de equipes técnicas
  • Vivência com ferramentas de ITSM (desejável Qualitor)
  • Perfil hands-on, com senso de dono e inconformismo positivo
  • Forte capacidade de organização e priorização
  • Excelente comunicação e relacionamento com áreas de negócio
  • Visão analítica e foco em resultados
  • Excel e PowerPoint avançados (construção de indicadores e apresentações executivas)
  • Ensino Superior
  • Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
  • Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
  • Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
  • Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
  • Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
  • Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
  • Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
  • Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização
  • Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
  • Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns

Desejável:

  • Experiência em ambientes estruturados com SLAs e governança de TI
  • Atuação com melhoria contínua e gestão por indicadores

Informação adicional:

Emprego publicado:
24 de março de 2026

Tipo de emprego:
Tempo integral
Tipo de trabalho:
Trabalho presencial
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Coordenador de Governança de TI

Vaga: Coordenador(a) de Governança de TI. Estamos em busca de um(a) Coordenador(...
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Localização
Brazil , São Paulo
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Não fornecido
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inventCloud
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência sólida em Governança de TI, Gestão de Riscos e Conformidade (GRC)
  • Vivência com processos de mudanças, incidentes, problemas e requisições
  • Conhecimento prático em frameworks e normas como COBIT, ITIL e ISO 27001
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
  • Certificações na área de governança e serviços de TI, como CGEIT, CRISC, ITIL ou equivalentes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Definir, revisar e implementar políticas, normas e procedimentos de Governança de TI, assegurando alinhamento com os objetivos do negócio
  • Monitorar e garantir a conformidade com políticas internas, normas e regulamentos aplicáveis à TI
  • Gerenciar riscos de TI, incluindo a definição e acompanhamento de planos de resposta a incidentes
  • Coordenar auditorias internas e externas de TI, assegurando a implementação das recomendações e planos de ação
  • Atuar de forma integrada com as áreas de TI e negócio nos processos de gestão de mudanças, incidentes, problemas e requisições
  • Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Governança de TI, promovendo boas práticas e melhoria contínua
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Um ambiente desafiador e colaborativo, com autonomia para tomada de decisões, atuação estratégica e oportunidade de impactar diretamente a governança e a segurança da TI da organização
  • Tempo integral
Ler mais
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Coordenador de Operações de TI Bilíngue

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações de TI – Bilíngue para lide...
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Localização
Brazil , Itajubá
Salário
Salário:
Não fornecido
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iK
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Inglês fluente (leitura, escrita e conversação) — uso frequente com times internacionais
  • Experiência consolidada em liderança de times de TI (Service Desk, Infraestrutura e Redes)
  • Vivência em gestão de operações críticas e ambientes de alta disponibilidade
  • Conhecimento em: ITIL (incidentes, problemas, mudanças e SLAs)
  • Conhecimento em: Infraestrutura de TI (servidores, redes, telecom)
  • Conhecimento em: Monitoramento e gestão de serviços
  • Experiência com gestão de indicadores (KPIs, SLAs e relatórios executivos)
  • University education
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Coordenar equipes de Service Desk, Infraestrutura e Redes, garantindo eficiência operacional
  • Gerenciar a entrega dos serviços de TI com foco em SLA, KPI e experiência do usuário
  • Atuar na gestão de incidentes críticos, problemas e mudanças (ITIL)
  • Acompanhar e direcionar a resolução de incidentes de alta complexidade
  • Garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes de TI
  • Interface direta com clientes e times globais (comunicação em inglês)
  • Elaborar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho
  • Conduzir reuniões operacionais e executivas
  • Promover melhoria contínua dos processos e serviços
  • Apoiar desenvolvimento técnico e comportamental da equipe
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Atuação em ambiente multinacional e de missão crítica
  • Gestão de operação robusta e multidisciplinar
  • Alta visibilidade com stakeholders globais
  • Desenvolvimento contínuo em liderança e gestão de serviços
  • Ambiente certificado GPTW (Great Place to Work)
  • Programa de diversidade e inclusão (InKlue)
  • Tempo integral
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Senior IT Project Manager

Estamos a reforçar a nossa equipa com um Senior IT Project Manager, para integra...
Localização
Localização
Portugal , Lisboa
Salário
Salário:
Não fornecido
integer.pt Logo
Integral Consulting
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • + 5 anos de experiência no planeamento, coordenação e execução de projetos de TI, desde o início até à conclusão
  • Experiência na utilização de ferramentas e software de gestão de projetos
  • Fluência em inglês (obrigatório)
  • Experiência na colaboração com equipas multidisciplinares
  • Valorizamos experiência no setor dos seguros
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Novo

Analista de Supply Chain

O Analista da Cadeia de Suprimentos é responsável por coordenar as atividades da...
Localização
Localização
Brazil , Indaiatuba
Salário
Salário:
Não fornecido
veralana.com.br Logo
Veralana
Data de expiração
26 de junho de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Proficiência em Pacote Office (Excel, PPT, Power BI)
  • Inglês avançado ou fluente
  • Superior em RI, Comex ou áreas correlatas
  • Disponibilidade para início imediato
  • Residir na região de Indaiatuba
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Segue o fluxo do processo
  • Revisa o status da carga para o acompanhamento porta a porta
  • Confirma atualizações do sistema e precisão das mensagens posicionais da carga
  • Coordena o transporte interior para distribuição nacional de porta a porta
  • Atualiza documentos internos do Power BI
  • Responde às perguntas do cliente
  • Apoia a equipe comercial com processos e requisitos da cadeia de suprimentos
  • Apoia o Gerente da Cadeia de Suprimentos com as atividades e necessidades diárias
  • Interage com a equipe de coordenação de clientes para o cliente de atendimento
  • Analisa a necessidade empresarial de participar de reuniões com clientes apoiando a equipe comercial
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Vale refeição R$660,00 por mês
  • Vale alimentação R$660,00 por mês
  • Assistência médica e odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale transporte
  • Tempo integral
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Novo

Coordenador de RH

Coordenar o projeto de implantação da folha de pagamento, garantindo prazos, qua...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
13001.00 - 15000.00 BRL / Mês
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Data de expiração
08 de outubro de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Coordenar o projeto de implantação da folha de pagamento, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com o escopo definido
  • Conduzir o levantamento e validação de regras trabalhistas, sindicais e políticas internas
  • Liderar a parametrização do sistema de folha e a migração/saneamento de dados
  • Coordenar testes de cálculo, paralela(s) e validação dos resultados
  • Atuar como ponto focal entre fornecedor, TI, RH, Financeiro e áreas envolvidas
  • Apoiar o go-live e a transição para a operação, mitigando riscos e assegurando conformidade legal
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Coordenar o projeto de implantação da folha de pagamento, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com o escopo definido
  • Conduzir o levantamento e validação de regras trabalhistas, sindicais e políticas internas
  • Liderar a parametrização do sistema de folha e a migração/saneamento de dados
  • Coordenar testes de cálculo, paralela(s) e validação dos resultados
  • Atuar como ponto focal entre fornecedor, TI, RH, Financeiro e áreas envolvidas
  • Apoiar o go-live e a transição para a operação, mitigando riscos e assegurando conformidade legal
  • Tempo integral
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Analista de Gestão de Serviço e Qualidade

O Analista de Gestão de Serviço e Qualidade é o responsável por garantir a excel...
Localização
Localização
Brazil , State of Rio de Janeiro
Salário
Salário:
Não fornecido
nttdata.com Logo
NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Médio completo
  • Domínio em ferramentas de análise de dados e visualização (Excel Avançado, Power BI, Tableau ou similares)
  • Conhecimento sólido em metodologias de análise de causa raiz e fundamentos de ITIL® (Gestão de Problemas e Disponibilidade)
  • Vivência comprovada em gestão de serviços de TI, controle de qualidade ou análise de performance operacional
  • Mínimo de 5 anos de experiência na área
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atuar como coordenador do processo de problemas, utilizando métodos estruturados (5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Rede) para identificar as causas raiz de incidentes e garantir o registro efetivo das análises
  • Criar, desenvolver e manter dashboards e relatórios gerenciais, cruzando métricas contratuais com o desempenho real da operação para propor ações de melhoria
  • Gerir, em conjunto com as equipes técnicas, os protocolos de crise, planos de contingência e de recuperação de desastres (DRP)
  • Coordenar ações decorrentes de anomalias, reclamações e pontos de auditoria, garantindo que qualquer não conformidade seja tratada de forma tempestiva e definitiva
  • Mapear e gerir as mesas e ofertas sob responsabilidade do contrato, garantindo que estejam documentadas e com os níveis de serviço (SLAs) adequados
  • Construir, junto aos times técnicos, planos de capacidade de ambiente, definindo gatilhos para adequações futuras e expansões
  • Construir e apresentar relatórios periódicos sobre os principais aspectos da prestação de serviço, acordando planos de ação diretamente com a Fiscalização do Contrato
  • Tempo integral
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Coordenador de Command Center

Buscamos um Coordenador de Command Center para liderar a operação de monitoramen...
Localização
Localização
Brazil , São Paulo
Salário
Salário:
Não fornecido
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Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Experiência em ambientes críticos de monitoramento, NOC ou Command Center
  • Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade como Zabbix, Grafana ou similares
  • Vivência em gestão de incidentes e condução de salas de crise
  • Conhecimento em gestão de SLAs, indicadores operacionais e processos de suporte
  • Experiência com coordenação ou liderança de equipes técnicas
  • Perfil hands-on, analítico e orientado à melhoria contínua
  • Alta resiliência para atuar em ambientes de pressão constante
  • Inteligência emocional para lidar com situações críticas e tomada de decisão rápida
  • Capacidade de manter organização e clareza diante de múltiplos incidentes simultâneos
  • Perfil de liderança em momentos de crise
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderar a operação do Command Center responsável pelo monitoramento contínuo da infraestrutura e dos serviços de TI
  • Garantir acompanhamento permanente de alertas, eventos e incidentes identificados nas ferramentas de monitoramento
  • Organizar e priorizar o tratamento de incidentes conforme impacto e urgência
  • Coordenar a resposta a incidentes críticos e indisponibilidades de serviços
  • Conduzir salas de crise em cenários de impacto relevante para o negócio
  • Acionar e coordenar equipes técnicas internas, fornecedores e demais áreas envolvidas
  • Garantir comunicação clara e atualização constante sobre o andamento das resoluções
  • Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho da operação
  • Monitorar cumprimento de SLAs, tempos de resposta e resolução de incidentes
  • Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de monitoramento e atendimento
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Ambiente certificado GPTW (Great Place to Work)
  • Cultura de confiança, respeito, desenvolvimento e pertencimento
  • Programa InKlue promovendo diversidade e inclusão
  • Ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de possibilidades
  • Oportunidades reais e crescimento contínuo
  • Tempo integral
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Analista de Gestão de Conhecimento, Liberações e Mudanças

O Analista de Gestão de Conhecimento, Liberações e Mudanças é responsável por ga...
Localização
Localização
Brazil , State of Rio de Janeiro
Salário
Salário:
Não fornecido
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NTT DATA
Data de expiração
Até novo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino Médio completo
  • Domínio dos processos ITIL® (especificamente Gestão de Mudança, Liberação e Conhecimento)
  • Vivência comprovada em operações de TI com foco em governança, controle de alterações em ambientes de produção ou documentação técnica
  • Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares) e bases de conhecimento (Confluence, SharePoint, etc.)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Coordenar a identificação, registro e saneamento de lições aprendidas, boas práticas e alertas técnicos na Base Integrada de Conhecimento
  • Promover uma cultura baseada em conhecimento, auditando a qualidade e o formato das informações produzidas pelo corpo técnico
  • Gerar relatórios de qualidade sobre o conhecimento produzido e propor ações de melhoria contínua
  • Planejar e coordenar o deploy controlado de softwares, atualizações de sistemas e patches de segurança, garantindo a rastreabilidade total
  • Validar configurações e parametrizações com o time técnico antes da liberação em ambientes produtivos
  • Gerir o cronograma de liberações para evitar janelas conflitantes ou de alto risco operacional, mantendo interface com outras equipes de infraestrutura
  • Atuar como ponto focal do processo de mudanças, garantindo que o corpo técnico siga as boas práticas e os fluxos de aprovação
  • Representar o contrato em reuniões de comitês de mudanças (ex: CAB) para casos de intervenções críticas
  • Construir e manter templates de mudanças padronizadas (Standard Changes) para otimizar a execução de tarefas recorrentes
  • Avaliar impactos de mudanças externas que possam afetar os ambientes suportados pelo contrato
  • Tempo integral
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