Coordenador de Telemarketing e Digital

• Liderança e gestão da equipa de Gestores de TMK e Digital, promovendo motivação, desenvolvimento e escuta ativa
• Definição, acompanhamento e análise de KPIs da atividade comercial
• Implementação da estratégia comercial alinhada com os objetivos do departamento
• Desenvolvimento e otimização dos canais de venda (Residencial e Pequeno Negócio) da Iberdrola
• Expansão, renovação e acompanhamento da rede comercial, garantindo capilaridade nacional
• Negociação, formalização e gestão contratual com parceiros da rede comercial
• Monitorização de todo o processo de venda, da captação à contratação, assegurando performance e qualidade
• Promoção da otimização da Venda Digital e melhoria da experiência do cliente
• Garantia de cumprimento das normas internas, requisitos de compliance e legislação em vigor
• Articulação com diferentes departamentos, promovendo comunicação interna eficaz
• Disponibilização de meios e recursos para atividades inter e intra departamentais
• Identificação de novas oportunidades de negócio e integração entre canais presencial e digital
• Acompanhamento de auditorias e asseguramento do cumprimento de procedimentos definidos
• Análise de mercado e acompanhamento da atividade da concorrência

• Formação Superior em Marketing, Gestão e/ou similares
• Experiência profissional, de pelo menos, 5 anos em operações de contact center e Telemarketing
• Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerBI)
• Bases de dados (SQL Server, Oracle, etc.) e ferramentas de reporting
• Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores (desejável)
• Disponibilidade para deslocações

Conhecimento das ferramentas próprias de call center como CRM, ACD, CTI e Gravadores