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Assistente suporte ao crédito (contencioso)

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Localização:
Portugal , Lisboa

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Categoria:
Atendimento ao Cliente

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Tipo de contrato:
Não fornecido

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Salário:

Não fornecido
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Descrição do emprego:

Procuras um projeto estável e com continuidade? Valorizas o horário 9h-18h com folgas ao fim de semana? Tens experiências em contact center e/ou em funções no setor de pré-contencioso e/ou contencioso ? Se te identificas com ADN da Vodafone: inovação, qualidade e paixão pelos clientes, é a ti que procuramos! Deves ter disponibilidade para entrada imediata.

Responsabilidades:

  • Atendimento telefónico, no âmbito de esclarecimento de divida e acordos de pagamento
  • Tratamento de OS
  • Registo de Acordos de Pagamento
  • Tratamento de Processos em pré-contencioso e contencioso

Requisitos:

  • 12º ano de escolaridade (Obrigatório)
  • Experiência em contact center, setor de pré-contencioso e/ou contencioso será valorizada
  • Excelente comunicação e fluência verbal
  • Fluente em Inglês (preferencial – não é fator eliminatório)
  • Escuta ativa, capacidade de análise e espírito crítico
  • Orientação para o cliente, simpatia e empatia
  • Resistência ao stress

Desejável:

Fluente em Inglês (preferencial – não é fator eliminatório)

O que oferecemos:

Horário 9h-18h com folgas ao fim de semana

Informação adicional:

Emprego publicado:
02 de março de 2026

Expiração:
19 de março de 2026

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18 de março de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Fluência Nativa ou Avançada em Alemão (Obrigatório)
  • Interesse e/ou experiência prévia em fibra ótica, redes e troubleshooting técnico (valorizado)
  • Forte apetência por tecnologia, com bons conhecimentos de informática e sistemas
  • Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente
  • Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Prestar suporte técnico especializado e personalizado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficaz
  • Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas com serviços de telecomunicações
  • Gerir o relacionamento com o cliente, garantindo a sua máxima satisfação
  • Integrar uma cultura de melhoria contínua e participar em ações de formação inovadoras
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19 de março de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Fluência Nativa ou Avançada em Alemão (Obrigatório)
  • Interesse e/ou experiência prévia em fibra ótica, redes e troubleshooting técnico (valorizado)
  • Forte apetência por tecnologia, com bons conhecimentos de informática e sistemas
  • Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente
  • Disponibilidade para trabalhar em horários rotativos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Prestar suporte técnico especializado e personalizado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficaz
  • Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas com serviços de telecomunicações
  • Gerir o relacionamento com o cliente, garantindo a sua máxima satisfação
  • Integrar uma cultura de melhoria contínua e participar em ações de formação inovadoras
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Requisitos
Requisitos
  • Disponibilidade para o horário compreendido entre as 08h e 24h
  • Experiência comprovada em liderança de equipas
  • Orientação para os objetivos
  • Dinamismo, capacidades de organização e análise
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Boa capacidade de comunicação
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantir a excelência do serviço, a coesão da equipa e o cumprimento dos objetivos, num ambiente dinâmico
  • Realizar sessões de feedback e coaching
  • Analisar resultados
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19 de março de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Habilitações ao nível de 12º ano, frequência universitária ou licenciatura
  • Preferencial Inglês Intermédio - avançado. Será necessário realizar contatos em inglês com regularidade
  • Certificações: em Seguros - Obrigatório
  • Experiência em Contact Center (Inbound e /ou Outbound)
  • Discurso cuidado
  • Elevada capacidade comercial
  • Excelente capacidade de comunicação oral
  • Elevada capacidade de argumentação
  • Orientação para o Cliente e resultados
  • Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa
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  • Realização de contatos outbound com o objetivo de venda telefónica exclusiva, equipa crédito pessoal
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Requisitos
Requisitos
  • Ensino secundário ou superior
  • Experiência comprovada em liderança de equipas
  • Excelentes competências de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal
  • Orientação para resultados, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Motivar e gerir uma equipa, garantindo que cada elemento atinja o seu potencial máximo
  • Monitorizar métricas, analisar o desempenho e garantir o cumprimento dos objetivos
  • Acompanhamento regular e feedback aos consultores comerciais
  • Reportar potenciais melhorias operacionais à sua chefia
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Requisitos
Requisitos
  • Habilitações mínimas ao nível 12º ano
  • Experiência em gestão de equipa
  • Perfil dinâmico, positivo e motivador com boas capacidades comunicacionais
  • Responsável, resiliente, focado e proativo
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gerir, motivar e desenvolver uma equipa de especialistas em retenção, promovendo um ambiente de alta performance e foco no cliente
  • Acompanhamento dos indicadores e métricas operacionais, análise de tendências e desvios, bem como desenvolvimento de planos de ação para otimização de resultados
  • Realização de reuniões, briefings e ações formativas
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Requisitos
Requisitos
  • 12º Ano de Escolaridade
  • Apetência pelas novas tecnologias
  • Experiência profissional em ambiente de Call Center
  • Capacidade de comunicação verbal e escrita
  • Bons conhecimentos de inglês (preferencial)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atendimento técnico telefónico : despiste de anomalias e resolução de todos os processos que visem solucionar dificuldades técnicas
  • Atendimento do serviço a clientes com as componentes informativas, gestão de reclamações e alterações de dados
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Requisitos
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  • 12º ano (mínimo)
  • Boas competências comunicacionais e gosto em comunicar com clientes
  • Boa capacidade de adaptação e aprendizagem
  • Gosto por trabalhar por objetivos (qualitativos e quantitativos)
  • Fluência em inglês
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Contacto telefónico a clientes com créditos em incumprimento para apresentação de soluções de pagamento
O que oferecemos
O que oferecemos
  • Formação e acompanhamento
  • Formação inicial
  • Tempo integral
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