Esta lista contém apenas os países para os quais foram publicadas ofertas de emprego no idioma selecionado (por exemplo, na versão francesa são exibidas apenas ofertas de emprego em francês, enquanto na versão inglesa, somente aquelas em inglês).
O nosso cliente quer revolucionar a Banca em Portugal através de um serviço inovador e de excelência e por isso trabalham todos os dias para satisfazer os nossos Clientes. Estás pronto para impulsionar a tua carreira no sector bancário? Junta-te à equipa e sê a voz do nosso cliente!
Responsabilidades
Área de Contacto com Cliente (cartões e contas): terá como missão assegurar o atendimento e acompanhamento Inbound e Outbound de clientes, garantindo um serviço de qualidade, eficiente e orientado para a resolução
Efetuar contato outbound ao cliente, assegurando o esclarecimento de dúvidas relacionadas com produtos e serviços, nomeadamente cartões e contas
Efetuar operações solicitadas pela LAC, garantindo o cumprimento rigoroso dos procedimentos definidos
Acompanhar pedidos e interações com clientes, assegurando o seu tratamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos
Assegurar uma gestão individual eficiente dos processos, garantindo organização, controlo e priorização das tarefas
Utilizar canais internos de comunicação, nomeadamente chat com sucursais do AB, para articulação e resolução de situações operacionais
Utilizar ferramentas informáticas disponíveis (Microsoft Word, Excel e sistemas internos) para registo e tratamento da informação
Gerir situações de conflito com clientes de forma profissional, empática e orientada à solução
Assegurar uma comunicação clara, assertiva e colaborativa com as equipas internas, em particular com a LAC
Requisitos
Habilitações ao nível de 12º ano, frequência universitária ou licenciatura
Preferencial Inglês Intermédio - avançado (será necessário realizar contatos em inglês com regularidade)
Conhecimento de produtos bancários — nomeadamente contas e cartões
Experiência em Contact Center (Inbound e /ou Outbound)
Discurso cuidado
Elevada capacidade comercial
Excelente capacidade de comunicação oral
Elevada capacidade de argumentação
Orientação para o Cliente e resultados
Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa
Conhecimentos de informática na ótica do utilizador
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