Esta lista contém apenas os países para os quais foram publicadas ofertas de emprego no idioma selecionado (por exemplo, na versão francesa são exibidas apenas ofertas de emprego em francês, enquanto na versão inglesa, somente aquelas em inglês).
Analisar a experiência dos vendedores de coletas, garantindo a qualidade e cumprimento das entregas no prazo a fim de evitar atrasos aos compradores
Garantir que os nossos vendedores tenham uma experiência positiva com o Mercado Livre, sempre promovendo um ambiente seguro nos processos de coletas
Atuar em sinergia com os times de OTR XD´s, Planning OPS, DX, Control Tower, CX, Marketplace, Regional e Produto de forma integrada, bem como suportar com as análises e garantindo a excelência nas rotinas e projetos a serem implementados que impactam o vendedor
Realizar reuniões periódicas com Stakeholders para atuar nas coletas falidas, em que o motorista não foi coletar no vendedor ou levar planos de ações sobre Big Vendedores que não despacham pacotes no prazo
Assegurar que os processos e a experiência proporcionada sejam bem executados e ter a capacidade de se adaptar a ambientes mutáveis no curto prazo, ter visão estratégica e orientação para resolução de problemas, com capacidade de diagnosticar, identificar oportunidades e construir soluções de alto impacto
Direcionar análises para obter insights operacionais e do negócio, além de aplicar planos de ação, realizando a execução das múltiplas prioridades no dia a dia
Atuação diária em vendedores ofensores de entregas de pacotes no prazo
Realizar reuniões online e visitas in loco, nos vendedores mais ofensores, para conhecer a operação do vendedor e entender os gargalos operacionais que geram o atraso na entrega dos pacotes, apresentando soluções disponíveis em seu painel para suportá-lo e ajudar na melhoria de sua performance
Encontrar soluções disruptivas e escaláveis para melhoria do KPI de NPS Seller, Pickup Success, Culpa Seller, Delay Seller e DIT (Delay in Transit)
Requisitos
Ter conhecimento áreas de operações e logística, atuando como interface com times multifuncionais, sendo um diferencial ter trabalhado com experiência de usuários
Ensino superior concluído
Possuir conhecimentos sobre o relacionamento e experiência de clientes, gestão de projetos, além da priorização e execução de maneira organizada
Contar com conhecimentos sobre o uso de Big Query, Sheets, Looker, Tableau e bases de dados, além de análise para a tomada de decisões e a ação é desejável
Contar com fluência em espanhol é um diferencial, a função tem agendas com pessoas de outros países hispânicos
Ter disponibilidade para atuar das 09h às 18h48 de segunda a sexta feira. Vaga hibrida
Possui veículo próprio
Desejável
Ser um diferencial ter trabalhado com experiência de usuários
Contar com conhecimentos sobre o uso de Big Query, Sheets, Looker, Tableau e bases de dados, além de análise para a tomada de decisões e a ação é desejável
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