Analista PMO de Telecomunicações

• Gestão de KPIs de D&S (Delivery & Service): Analisar as causas-raiz dos resultados de KPI
• Sugerir ações para melhoria de KPI e enviar tarefas de melhoria para os responsáveis
• Coletar feedback dos proprietários das tarefas e apoiar na resolução de casos difíceis
• Manter o banco de dados de controle
• Gerar relatórios semanais de resultados de KPI
• Auditar os resultados de KPI dos processos de D&S
• Realizar o cálculo mensal e trimestral de KPI
• Verificação de Precisão de Dados em Sistemas: Criar métodos para auditar conjuntos de dados de processos de D&S
• Definir o processo de entrada de dados
• Coletar dados do sistema diariamente
• Identificar problemas do sistema diariamente
• Incentivar a entrada correta de dados por parte dos departamentos centralizados
• Incentivar os departamentos centralizados a aplicar correções
• Coletar relatórios de usuários e solicitações de melhoria
• Reportar erros de conjunto de dados para a sede (HQ)
• Acompanhar as mudanças nos conjuntos de dados
• Desenvolvimento de Relatórios em YBI: Definir o escopo do relatório
• Criar versões preliminares
• Revisar pontos de melhoria
• Criar a versão final
• Coletar aprovações para publicação
• Publicar a versão final
• Registrar a versão final no Portal
• Auditoria de Processos de D&S: Apoiar na verificação de amostras
• Comunicar-se com o PMO Brasil para compensar os riscos
• Comunicar-se com o LAR (Latin America Region) para compensar os riscos
• Inserir evidências de auditoria de processos de D&S no sistema
• Executar a contagem de auditoria de processos de D&S no sistema
• Reportar o progresso da auditoria de processos de D&S

• Experiência sólida em gestão de projetos (PMO), com foco em controle e auditoria
• Habilidade em análise e gestão de KPIs, identificando causas-raiz e propondo ações de melhoria
• Experiência com verificação de precisão de dados e auditoria de processos em sistemas
• Conhecimento em desenvolvimento e publicação de relatórios, preferencialmente com ferramentas como YBI
• Capacidade de comunicação e colaboração com equipes internas e regionais
• Idiomas: Inglês avançado para comunicação técnica e de equipe

Familiaridade com processos de Delivery & Service (D&S) no setor de telecomunicações

• Vale-Refeição por dia útil trabalhado
• Vale-Transporte (opcional)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Ajuda de custo para telefonia móvel
• Seguro de vida
• Equipamentos de trabalho (notebook)
• Telemedicina
• Grupo Fleury (benefício opcional)
• Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional)